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L'actualité de la relation client
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1/3 des consommateurs se plaignent davantage depuis qu'ils ont accès aux médias sociaux

1/3 des consommateurs se plaignent davantage depuis qu'ils ont accès aux médias sociaux | RelationClients | Scoop.it
Concevoir son système cross-canal de gestion des interactions clients autour d’une base de connaissance centralisée est la clé pour garantir la cohérence et la pertinence des messages délivrés, et ce,...
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10 tendances consommateurs pour 2013

10 tendances consommateurs pour 2013 | RelationClients | Scoop.it
Comme chaque année Trendwatching sort toute une série de prévision pour 2013. Dans cet article vous trouverez les prévisions consommateurs 2013
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Les émotions jouent le rôle d'accélérateurs de l'achat, y compris sur Internet

Les émotions jouent le rôle d'accélérateurs de l'achat, y compris sur Internet | RelationClients | Scoop.it
Le rôle des émotions dans le processus d'achat est plus important quand son objet est destiné à un usage proche dans le temps. Cela, quel que soit le canal.
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Dix opérateurs de téléphonie mobile attaqués par une association de consommateurs

Dix opérateurs de téléphonie mobile attaqués par une association de consommateurs | RelationClients | Scoop.it
L'association de consommateurs CLCV estime que beaucoup de contrats "sont encore flous ou contiennent des clauses abusives".
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Coca-Cola, un succès marketing

Coca-Cola, un succès marketing | RelationClients | Scoop.it
Coca-Cola, un succès marketing -
Grâce à la publicité, le Coca-Cola, conçu en 1886 aux États-Unis par un pharmacien d'Atlanta, Joh...
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Véronique Godart, Activeo : 'L'expérience client doit devenir la préoccupation des entreprises'

Véronique Godart, Activeo : 'L'expérience client doit devenir la préoccupation des entreprises' | RelationClients | Scoop.it
Selon Véronique Godart, Managing Partner chez Activeo, l'une des priorités de 2013 vise à pleinement intégrer l'expérience client et la culture du service au coeur de la stratégie des entreprises.
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3 campagnes marketing inspirées du storytelling

3 campagnes marketing inspirées du storytelling | RelationClients | Scoop.it

L’industrie du voyage est probablement l’une des plus prédisposées à l’emploi du storytelling. Les mots qui la décrivent suscitent d’emblée des émotions positives, le rêve d’évasion et laissent place à l’imagination. Ajoutons à ces mots une histoire attendrissante ou humoristique, quelques images grandioses et une musique touchante, et voilà, le tour est joué!

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Le service client par téléphone, bientôt remplacé par les médias sociaux ?

Le service client par téléphone, bientôt remplacé par les médias sociaux ? | RelationClients | Scoop.it
Les consommateurs utilisent les médias sociaux pour communiquer avec les marques, et attendent un service client sur ces plateformes.
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La V.I.Parisians Team : l’art d’enchanter !

La V.I.Parisians Team : l’art d’enchanter ! | RelationClients | Scoop.it
Blog post at Assurance de Pret Online : Voici le BlogStorming de la V.I.Parisians Team.
Isabelle Clément's insight:

Venez participer à la troisième édition du Blogstorming sur la relation client ! Laissez-nous vos commentaires !

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Béatrice Felder, Orange : 'En 2013 : encore plus d'écoute et de connaissance client'

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Optimiser sa stratégie de fidélisation clients

Susciter l'engouement pour la marque au moyen de programmes de récompense.
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Ludovic Nodier, Viséo Conseil: ' Les indicateurs quantitatifs restent nécessaires, mais pas suffisants '

Ludovic Nodier, Viséo Conseil: ' Les indicateurs quantitatifs restent nécessaires, mais pas suffisants ' | RelationClients | Scoop.it
Concentrations, développements internationaux, nouveautés techniques, etc.
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William Faivre, Catalina: ' Il existe un réel enjeu d'intégration organisationnel du digital dans les entreprises'

William Faivre, Catalina: ' Il existe un réel enjeu d'intégration organisationnel du digital dans les entreprises' | RelationClients | Scoop.it
Essor du drive dans la grande consommation, qualité de la relation avec les clients, communication cross-canal, intégration du digital dans toutes les strates de l'entreprise : tels sont quelques-uns des enjeux qui attendent les...
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Relation client : le retour du facteur humain ?

Relation client : le retour du facteur humain ? | RelationClients | Scoop.it

La relation client, très longtemps cantonnée à quatre canaux traditionnels (téléphone, courrier, physique, boutique), a depuis quelques années évolué vers le web.

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Une nouvelle norme sur les avis des consommateurs

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  Le Social Shopping est devenu un véritable marché dont les entreprises doivent impérativement tenir compte, au risque de subir un bad buzz et une chute des ventes.
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Comme au billard

Comme au billard | RelationClients | Scoop.it
    « La relation client c’est tout un art. Tout comme le billard. Chacun croit en connaître les règles mais …Lire la suite »
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Sauvinette's comment, March 26, 2014 3:17 AM
Une étude sur la façon de négocier une bonne affaire lors de l'achat d'une table de billard<br>http://promobillard.weebly.com/bonne-promo.html
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Les tendances du Sens du client 2013

Les tendances du Sens du client 2013 | RelationClients | Scoop.it

A quoi ressemblera la relation client en 2013 ?
J'ai rassemblé pour vous dans ce billet 10 tendances illustrées par des chiffres, des exemples significatifs qui devraient guider notre action en tant que professionnels de la relation client ou tout au moins nourrir nos réflexions. Ce billet a fait l'objet d'une conférence avec Poweron, parrainée parTestntrust, le 20 décembre dernier.

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Relation client : les axes de développement d’ici à 2014

Relation client : les axes de développement d’ici à 2014 | RelationClients | Scoop.it
En ce début d’année 2013, l’heure est au bilan et aux perspectives d’avenir. Eptica s’est penché sur les axes de développement privilégiés d’ici à 2014 par les offreur...
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Comment les réseaux sociaux influencent les consommateurs

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TV et Internet : la nouvelle donne pour les e-marchands L'essor des smartphones et des tablettes a notamment pour conséquence la consultation de ces terminaux
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La gestion de la relation client à l’heure des réseaux sociaux

La gestion de la relation client à l’heure des réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Si vous naviguez sur Facebook ou Twitter et que vous voyez des commentaires négatifs de clients ou prospects sur vos produits ou v
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Un internaute interpelle Bouygues Telecom sur Facebook avec un message... en GIF animés

Ils sont nombreux, les internautes, à laisser des messages sur le mur Facebook de Bouygues Telecom. Problèmes de forfait, portables à désimlocker,...
Isabelle Clément's insight:

Bouygues Telecom et Tanguy le retour !

Admirez

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Isabelle Clément's curator insight, January 8, 2013 7:28 PM

Bouygues Telecom et Tanguy le retour !

Admirez

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Comment les réseaux sociaux influencent les consommateurs

Comment les réseaux sociaux influencent les consommateurs | RelationClients | Scoop.it

Désormais complémentaires, réseaux sociaux et télévision cohabitent, obligeant les annonceurs à revisiter leurs plans médias.

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La relation client est un produit, il faut donc investir dans sa réussite

La relation client est un produit, il faut donc investir dans sa réussite | RelationClients | Scoop.it
La maîtrise du parcours client a une importance grandissante pour l’entreprise.
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Olivier JADZINSKI 's curator insight, January 6, 2013 6:01 AM

Eh oui, certains l'oublient !

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Manuel Diaz, Emakina.FR : 'Le monde qui nous entoure est désormais temps réel'

Manuel Diaz, Emakina.FR : 'Le monde qui nous entoure est désormais temps réel' | RelationClients | Scoop.it
Pour Manuel Diaz, vice-président d'Emakina, big data et temps réel marqueront la relation client en 2013.
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La Relation Client, ne pas oublier les fondamentaux

La Relation Client, ne pas oublier les fondamentaux | RelationClients | Scoop.it
dans ce monde d’inter connectivité c’est pendant mais surtout avant !
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Catherine Di Palma's curator insight, January 11, 2013 5:40 AM

La relation Client à son importance