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L'actualité de la relation client
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Scooped by Isabelle Clément
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Les 5 Tendances Marketing de 2013 pour Séduire vos Consommateurs

Les 5 Tendances Marketing de 2013 pour Séduire vos Consommateurs | RelationClients | Scoop.it
2012 fut l’année de la fin du monde. L’apocalypse était au cœur de tous les débats, de toutes les campagnes de publicité aussi.
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Relation Client et réseaux sociaux : saisir les opportunités

Comment la relation client peut-elle saisir les opportunités offertes par les médias sociaux ?
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Comment le numérique va révolutionner la Relation Client ?

L’AFRC a lancé, sur l’initiative de Colorado Conseil (rejoint récemment par Nexstage), un Observatoire des Usages du Numérique dont l’objectif est l’observation qualitative des usages personnels des outils numériques par les Français. Trois convictions fortes sont à l’origine de cet observatoire : Observer – Comprendre – Identifier.

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Thibaud Deletraz's curator insight, January 20, 2013 1:12 PM

Le petit article "prospective" du dimanche soir, qui permet de se remettre dans le bain avant d'attaquer une nouvelle semaine !

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Le social CRM rend la relation client plus interactive

Le social CRM rend la relation client plus interactive | RelationClients | Scoop.it
Les gains 1. Un feed-back instantané du marché. Pour le marketing, les médias sociaux constituent un formidable outil de communication
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1/3 des consommateurs se plaignent davantage depuis qu'ils ont accès aux médias sociaux

1/3 des consommateurs se plaignent davantage depuis qu'ils ont accès aux médias sociaux | RelationClients | Scoop.it
Concevoir son système cross-canal de gestion des interactions clients autour d’une base de connaissance centralisée est la clé pour garantir la cohérence et la pertinence des messages délivrés, et ce,...
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10 tendances consommateurs pour 2013

10 tendances consommateurs pour 2013 | RelationClients | Scoop.it
Comme chaque année Trendwatching sort toute une série de prévision pour 2013. Dans cet article vous trouverez les prévisions consommateurs 2013
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Les émotions jouent le rôle d'accélérateurs de l'achat, y compris sur Internet

Les émotions jouent le rôle d'accélérateurs de l'achat, y compris sur Internet | RelationClients | Scoop.it
Le rôle des émotions dans le processus d'achat est plus important quand son objet est destiné à un usage proche dans le temps. Cela, quel que soit le canal.
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Dix opérateurs de téléphonie mobile attaqués par une association de consommateurs

Dix opérateurs de téléphonie mobile attaqués par une association de consommateurs | RelationClients | Scoop.it
L'association de consommateurs CLCV estime que beaucoup de contrats "sont encore flous ou contiennent des clauses abusives".
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Coca-Cola, un succès marketing

Coca-Cola, un succès marketing | RelationClients | Scoop.it
Coca-Cola, un succès marketing -
Grâce à la publicité, le Coca-Cola, conçu en 1886 aux États-Unis par un pharmacien d'Atlanta, Joh...
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Véronique Godart, Activeo : 'L'expérience client doit devenir la préoccupation des entreprises'

Véronique Godart, Activeo : 'L'expérience client doit devenir la préoccupation des entreprises' | RelationClients | Scoop.it
Selon Véronique Godart, Managing Partner chez Activeo, l'une des priorités de 2013 vise à pleinement intégrer l'expérience client et la culture du service au coeur de la stratégie des entreprises.
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3 campagnes marketing inspirées du storytelling

3 campagnes marketing inspirées du storytelling | RelationClients | Scoop.it

L’industrie du voyage est probablement l’une des plus prédisposées à l’emploi du storytelling. Les mots qui la décrivent suscitent d’emblée des émotions positives, le rêve d’évasion et laissent place à l’imagination. Ajoutons à ces mots une histoire attendrissante ou humoristique, quelques images grandioses et une musique touchante, et voilà, le tour est joué!

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Le service client par téléphone, bientôt remplacé par les médias sociaux ?

Le service client par téléphone, bientôt remplacé par les médias sociaux ? | RelationClients | Scoop.it
Les consommateurs utilisent les médias sociaux pour communiquer avec les marques, et attendent un service client sur ces plateformes.
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La V.I.Parisians Team : l’art d’enchanter !

La V.I.Parisians Team : l’art d’enchanter ! | RelationClients | Scoop.it
Blog post at Assurance de Pret Online : Voici le BlogStorming de la V.I.Parisians Team.
Isabelle Clément's insight:

Venez participer à la troisième édition du Blogstorming sur la relation client ! Laissez-nous vos commentaires !

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Marché de la relation client : ce qui va changer en 2013

L’année 2012 a été marquée par la transformation de la démarche client. Le marché de la relation client devrait continuer son évolution entre concentrations, développements internationaux, nouveautés techniques, etc., cette nouvelle année sera celle de la prise de risque.
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Quelle est l'entreprise la plus primée en relation client ? (et pourquoi)

Quelle est l'entreprise la plus primée en relation client ? (et pourquoi) | RelationClients | Scoop.it

Vous ne serez pas surpris d'apprendre que l'entreprise ayant reçu au cours de l'année 2012 le plus de distinctions, prix, et autres trophées est Nespresso.

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Les médiaux sociaux ont tendance à remplacer les canaux traditionnels de relation client

Les médiaux sociaux ont tendance à remplacer les canaux traditionnels de relation client | RelationClients | Scoop.it

A l’opposé de certaines études et analyses qui présentent le service client comme multi-canal (telephone+email+réseaux sociaux), la dernier Social Report (US) de Nielsen et NM Incite, État des Médias montre que les médias sociaux ne font pas que compléter les canaux traditionnels de service client mais au contraire, ils ont tendance à les remplacer.

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Relation client et réseaux sociaux : l'impérieuse transition

Relation client et réseaux sociaux : l'impérieuse transition | RelationClients | Scoop.it
Pourquoi la relation client classique est en train d'exploser, quel est le rôle des réseaux sociaux ?
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Relation client : le retour du facteur humain ?

Relation client : le retour du facteur humain ? | RelationClients | Scoop.it

La relation client, très longtemps cantonnée à quatre canaux traditionnels (téléphone, courrier, physique, boutique), a depuis quelques années évolué vers le web.

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Une nouvelle norme sur les avis des consommateurs

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  Le Social Shopping est devenu un véritable marché dont les entreprises doivent impérativement tenir compte, au risque de subir un bad buzz et une chute des ventes.
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Comme au billard

Comme au billard | RelationClients | Scoop.it
    « La relation client c’est tout un art. Tout comme le billard. Chacun croit en connaître les règles mais …Lire la suite »
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Sauvinette's comment, March 26, 2014 3:17 AM
Une étude sur la façon de négocier une bonne affaire lors de l'achat d'une table de billard<br>http://promobillard.weebly.com/bonne-promo.html
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Les tendances du Sens du client 2013

Les tendances du Sens du client 2013 | RelationClients | Scoop.it

A quoi ressemblera la relation client en 2013 ?
J'ai rassemblé pour vous dans ce billet 10 tendances illustrées par des chiffres, des exemples significatifs qui devraient guider notre action en tant que professionnels de la relation client ou tout au moins nourrir nos réflexions. Ce billet a fait l'objet d'une conférence avec Poweron, parrainée parTestntrust, le 20 décembre dernier.

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Relation client : les axes de développement d’ici à 2014

Relation client : les axes de développement d’ici à 2014 | RelationClients | Scoop.it
En ce début d’année 2013, l’heure est au bilan et aux perspectives d’avenir. Eptica s’est penché sur les axes de développement privilégiés d’ici à 2014 par les offreur...
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Comment les réseaux sociaux influencent les consommateurs

Comment les réseaux sociaux influencent les consommateurs | RelationClients | Scoop.it
TV et Internet : la nouvelle donne pour les e-marchands L'essor des smartphones et des tablettes a notamment pour conséquence la consultation de ces terminaux
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La gestion de la relation client à l’heure des réseaux sociaux

La gestion de la relation client à l’heure des réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Si vous naviguez sur Facebook ou Twitter et que vous voyez des commentaires négatifs de clients ou prospects sur vos produits ou v
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Un internaute interpelle Bouygues Telecom sur Facebook avec un message... en GIF animés

Ils sont nombreux, les internautes, à laisser des messages sur le mur Facebook de Bouygues Telecom. Problèmes de forfait, portables à désimlocker,...
Isabelle Clément's insight:

Bouygues Telecom et Tanguy le retour !

Admirez

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Isabelle Clément's curator insight, January 8, 2013 7:28 PM

Bouygues Telecom et Tanguy le retour !

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