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Etre centré sur son client pour une profitabilité réciproque

Comment les responsables marketing peuvent-ils exploiter les informations déjà détenues pour créer des campagnes marketing personnalisées qui impactent positivement le ...
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L'actualité de la relation client Suivez-moi sur Twitter : @ClementIsa ou sur https://chroniquesdunecm.com
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Live, VR, chatbots…comment les internautes veulent-ils consommer l’information ?

Live, VR, chatbots…comment les internautes veulent-ils consommer l’information ? | RelationClients | Scoop.it
Seuls 16% des internautes américains ont déjà utilisé des vidéos live pour s'informer, et 3% ont déjà essayé d'utiliser un chatbot, selon une étude réalisée par Wibbitz.
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Le Bot Store, véritable outil marketing ou buzz éphémère ?

Le Bot Store, véritable outil marketing ou buzz éphémère ? | RelationClients | Scoop.it
Facebook : Alors que l'on vous parle sans arrêt de la tendance du marketing conversationnel en cette année 2016, illustrée à la perfection par l'essor du bot store de Facebook, un professionnel d
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Robotisation VS Homme dans la relation client : qui l’emporte ?

Robotisation VS Homme dans la relation client : qui l’emporte ? | RelationClients | Scoop.it
«Il est essentiel que les secteurs financiers et sanitaires s’emparent de l’omnicanal et des technologies disponibles afin de répondre aux nouveaux diktats des clients», par Olivier Maire, Sales Director France chez Hearsay Social.
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Vers une compréhension artificielle des sentiments humains

Vers une compréhension artificielle des sentiments humains | RelationClients | Scoop.it
Avant de savoir si les intelligences artificielles ont du cœur, il est temps de savoir si elles savent lire dans le nôtre. L’analyse des sentiments
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Les bots, nouveau champ d’expression de l’identité des marques

Les bots, nouveau champ d’expression de l’identité des marques | RelationClients | Scoop.it
Les bots ne représentent pas uniquement une opportunité en matière de baisse du coût de gestion de la relation client ou d’ouverture d’un nouveau canal commercial.
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Comment humaniser la relation client, à l’heure du digital ?

Comment humaniser la relation client, à l’heure du digital ? | RelationClients | Scoop.it
La transformation numérique s'applique aussi à la relation client. Quelles sont les méthodes qui fonctionnent ? Le point dans cet article.
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Facebook améliore ses chatbots

Facebook améliore ses chatbots | RelationClients | Scoop.it
Face aux difficultés des utilisateurs, Facebook a simplifié et amélioré son système de chatbots.

(CCM) — Les chatbots (des robots conversationnels permettant d'automatiser une discussion entre un internaute et un service) sont à la mode.
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La FFF lance un bot Facebook Messenger pour encourager les Bleus

La FFF lance un bot Facebook Messenger pour encourager les Bleus | RelationClients | Scoop.it
Cette année plus que jamais, les supporters des Bleus sont très actifs sur les réseaux sociaux. Parce qu’un message d’encouragement n’est jamais de trop, la Fédération Française de Football (FFF) a imaginé « La Ligne des Bleus », un bot Facebook Messenger qui permet d’envoyer des messages de soutien aux joueurs de l’Équipe de France pendant l’Euro …
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Les bots pourraient bien finir par nous pourrir la vie

Les bots pourraient bien finir par nous pourrir la vie | RelationClients | Scoop.it
Les intelligences artificielles dédiées aux marques, promettant un nouveau type d'échange entre consommateurs et entreprises, débarquent sur le
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Les marketeurs de demain seront‑ils des robots ? : Top of mind

Les marketeurs de demain seront‑ils des robots ? : Top of mind | RelationClients | Scoop.it
Objet de fantasme pour ceux qui rêvent de devenir cyborg, spectre du chômage pour les autres qui craignent d’être remplacés par des machines… l’intelligence artificielle ne laisse personne indifférent. Surtout pas les marketeurs, en première ligne de cette révolution annoncée.
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Les Français veulent plus de contact humain, moins de digital

Les Français veulent plus de contact humain, moins de digital | RelationClients | Scoop.it
Si le digital reste essentiel dans l’expérience client, il ne doit pas déshumaniser la relation entre la marque et ses consommateurs. L
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Pourquoi rien ne remplace la touche humaine sur les médias sociaux

Pourquoi rien ne remplace la touche humaine sur les médias sociaux | RelationClients | Scoop.it
Le débat sur l'automatisation est récurrent dans le monde du digital marketing: découvrez pourquoi rien ne remplace la touche humaine sur les médias sociaux
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Pourquoi les chat bots vont devenir incontournables dans les stratégies de communication

Pourquoi les chat bots vont devenir incontournables dans les stratégies de communication | RelationClients | Scoop.it
Il y a désormais plus d'utilisateurs actifs d'applications de messagerie instantanée que d'utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux.
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Twitter : les nouveaux outils de relation clients disponibles pour toutes les marques

Twitter : les nouveaux outils de relation clients disponibles pour toutes les marques | RelationClients | Scoop.it
Le support Twitter est particulièrement important pour certaines marques ou certains secteurs (téléphonie, banques...). Aujourd’hui Twitter annonce le dépl
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Les Bots Messenger : des outils pertinents pour la Relation Client ?

Les Bots Messenger : des outils pertinents pour la Relation Client ? | RelationClients | Scoop.it
L’arrivée et le succès annoncé des chatbots (bots sur application de messagerie) commencent à générer un nouvel intérêt, pour les départements de Relation Client, dans la mise en place de dém…
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Comment créer un chatbot Facebook Messenger en 10 minutes ?

Comment créer un chatbot Facebook Messenger en 10 minutes ? | RelationClients | Scoop.it
Découvrez comment et pourquoi vous devriez créer un chatbot Facebook Messenger. Nous vous présenterons également 5 cas concrets d'utilisation.
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L'avenir passe par les bots !

L'avenir passe par les bots ! | RelationClients | Scoop.it
«La conversation en langage naturel va remplacer les interfaces tactiles, tout en simplifiant considérablement les processus d’achat» pour Thomas Sabatier.
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E-réputation : les bots contre-attaquent

E-réputation : les bots contre-attaquent | RelationClients | Scoop.it
Lors du salon VivaTechnology de Paris, David Marcus, vice-président de Facebook en charge de Messenger, s’est félicité de la présence de plus de 11 (...)
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Marketing : attention, les chatbots ne sont ni conversationnels ni intelligents !

Les chatbots sont à la mode, mais sont-ils au niveau pour réellement remplacer les applications mobiles ?
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11 000 chatbots sur Facebook Messenger, mais combien d'utilisateurs ?

11 000 chatbots sur Facebook Messenger, mais combien d'utilisateurs ? | RelationClients | Scoop.it
Facebook a annoncé que Messenger comptait désormais 11 000 bots conversationnels. Sans préciser s'ils étaient utilisés.
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Facebook : 11 000 bots sont prêts à discuter avec vous sur Messenger

Facebook : 11 000 bots sont prêts à discuter avec vous sur Messenger | RelationClients | Scoop.it
11 000 bots ont été créés depuis le lancement de Messenger Platform. Son directeur David Marcus dresse aujourd’hui un premier bilan de cette innovation et annonce l’intégration de l'assistant Facebook M d’ici deux ou trois ans.
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11 000 bots ont envahi Facebook Messenger en moins de trois mois

11 000 bots ont envahi Facebook Messenger en moins de trois mois | RelationClients | Scoop.it
L'appli de communication aux 900 millions d'utilisateurs intègre 11 000 bots, et ce n'est pas près de s'arrêter : de nouvelles mises à jour ont ét
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Pizza Hut lance son chatbot sur Facebook et Twitter

La célèbre chaine de restauration rapide Pizza Hut a lancé son propre chatbot sur Facebook Messenger ainsi que Twitter.
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De l'importance de remettre de l’humain dans la relation-client

De l'importance de remettre de l’humain dans la relation-client | RelationClients | Scoop.it
Une nouvelle étude réalisée par Accenture Strategy indique que 79% des consommateurs français préfèrent traiter directement avec une personne pour résoudre leurs problèmes de service client. Á bon entendeur...
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Google est meilleur que les chatbots : la preuve par l'exemple

Google est meilleur que les chatbots : la preuve par l'exemple | RelationClients | Scoop.it
On entend parler que des chatbots depuis que Facebook a décidé de s'y mettre. Pourtant, ces robots conversationnels ne sont pas vraiment nouveaux. Les bots
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