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Fidélité : les Français ne se sentent pas considérés

Fidélité : les Français ne se sentent pas considérés | RelationClients | Scoop.it
Selon le dernier baromètre de la fidélité, le sentiment d'être considéré par les marques recule.
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L'actualité de la relation client Suivez-moi sur Twitter : @ClementIsa ou sur https://chroniquesdunecm.com
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Relation client : quand l'intelligence artificielle se met à l'humour

Relation client : quand l'intelligence artificielle se met à l'humour | RelationClients | Scoop.it
Faire rire ses clients permet à des groupes comme Voyages-sncf.com de toucher une cible jeune et de casser le côté administratif de leurs assistants virtuels.
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Créer « LA » conversation créatrice de valeur grâce aux Chatbots

Créer « LA » conversation créatrice de valeur grâce aux Chatbots | RelationClients | Scoop.it
L'intelligence artificielle s'invite dans la relation client. En témoigne la multiplication des chatbots qui analysent les demandes de leurs interlocuteurs.
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Les bots BtoB vont-ils prendre le pouvoir dans les entreprises ?

Les bots BtoB vont-ils prendre le pouvoir dans les entreprises ? | RelationClients | Scoop.it
Sur le terrain professionnel, les bots ne sont pas seulement des avatars chargés de répondre aux clients. Ils représentent de véritables outils d'automatisation des actions et processus métier.
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Expérience client du futur : quels outils pour accompagner les mutations de l’ère digitale ?

Expérience client du futur : quels outils pour accompagner les mutations de l’ère digitale ? | RelationClients | Scoop.it
Intelligence artificielle, IoT (Internet of Things), Cloud et Big Data : à l’heure des mutations digitales, les données à gérer pour les entreprises croissent de manière exponentielle. Alors que l’expérience client s’écrit déjà au futur, de quels outils disposent les entreprises pour accompagner leur clientèle dans ses nouveaux usages, présents et à venir ?
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Ces émotions qui transforment les clients en ambassadeurs ou en détracteurs

Ces émotions qui transforment les clients en ambassadeurs ou en détracteurs | RelationClients | Scoop.it
La majorité des clients est une majorité silencieuse. Les marques peuvent s’en réjouir en se disant que s’ils n’étaient pas satisfaits – des produit
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6 façons de remercier ses clients sur les réseaux sociaux [Infographie]

6 façons de remercier ses clients sur les réseaux sociaux [Infographie] | RelationClients | Scoop.it
La période des fêtes approche ! Outre les festivités auxquelles chacun est promis, cette période permet souvent aux marques de mettre en avant leurs clients sur les réseaux sociaux, en les remerciant. Le remerciement, pour simple qu’il paraisse, est un excellent outil de fidélisation du client. En effet, se sentant à la fois considéré et […]
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Ces chatbots qui nous ont fait aimer... les chatbots

Ces chatbots qui nous ont fait aimer... les chatbots | RelationClients | Scoop.it
Nous avons sélectionné pour vous 13 coups de cœur, des chatbots pertinents et créatifs qui nous ont marqué.
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Marques : pourquoi le messaging doit devenir une priorité pour votre relation client ?

Marques : pourquoi le messaging doit devenir une priorité pour votre relation client ? | RelationClients | Scoop.it
Marques et relation client : des réseaux sociaux au applications de messaging... Les arguments pour rejoindre vos clients sur le messaging
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Comment créer son chatbot sur Facebook Messenger

Comment créer son chatbot sur Facebook Messenger | RelationClients | Scoop.it
Si Messenger, le service de messagerie instantanée de Facebook enregistre plus de 18 000 chatbots créés sur sa plateforme, ce n'est pas le fait exclusif de codeurs spécialisés en intelligence artificielle. Grâce à des plateformes simplifiées, il devient simple de créer le sien. Voici comment.
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Digitalisation de la relation client : pourquoi tous les métiers sont concernés

Digitalisation de la relation client : pourquoi tous les métiers sont concernés | RelationClients | Scoop.it
Dans le cadre de la transition numérique, les entreprises se dotent d’outils CRM et cloud surpuissants pour stocker et analyser leurs données. Mais la digitalisation de la relation client se heurte à une difficulté majeure : convaincre l’ensemble des métiers qu’ils doivent mettre à jour et mutualiser les informations. Une dynamique qui implique une remise en cause profonde des modèles d'organisation traditionnels.
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Relation client, quels usages des réseaux sociaux pour les assureurs ?

Relation client, quels usages des réseaux sociaux pour les assureurs ? | RelationClients | Scoop.it
Acteurs : La couverture médiatique des inondations qui ont frappé le centre de la France ces derniers mois a laissé une large place aux... à lire aussi réseaux sociaux, relation clients, Digital, Transformation digitale - L'information des secteurs de l'Assurance
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Les chatbots font la conversation

Les chatbots font la conversation | RelationClients | Scoop.it
De plus en plus intelligents, ces logiciels interactifs ouvrent un immense champ des possibles en matière de relation client. Aperçu de ce monde naissant. En avril dernier, Facebook lançai
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Des bots en veux-tu en voilà !

Des bots en veux-tu en voilà ! | RelationClients | Scoop.it
Description sur ce qu'est un bot informatique et présentation de deux annuaires qui en présentent des centaines pour Facebook Messenger, Twitter
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En 2017, unifiez la relation client avec les chatbots

En 2017, unifiez la relation client avec les chatbots | RelationClients | Scoop.it
2016 a été l’année de l’émergence des chatbots. Pourtant, selon une étude réalisée cette même année, 54% des Français n’en ont jamais entendu parler ! Mais ce ratio devrait progressivement s’inverser. En effet, on parle de plus en plus de ces robots conversationnels intégrés dans les applications de messagerie, et tous les grands analystes s’accordent à dire que le rythme va s’accélérer e
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Voyages-Sncf.com, Pizza Hut, The Social Client : «Comment ils utilisent les bots»

Voyages-Sncf.com, Pizza Hut, The Social Client : «Comment ils utilisent les bots» | RelationClients | Scoop.it
3 entreprises dans 3 secteurs différents évoquent leur utilisation des chatbots.
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Pourquoi publier des commentaires sur Internet ?

Pourquoi publier des commentaires sur Internet ? | RelationClients | Scoop.it
Les commentaires jouent un rôle important sur Internet. Autrefois réservés aux publications sur les blogs, on en trouve aujourd'hui partout, notamment sur
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Comment les marques exploitent l'essor des chatbots

Comment les marques exploitent l'essor des chatbots | RelationClients | Scoop.it
Le recours aux assistants virtuels par les internautes et mobinautes est en plein développement et l’industrie de la publicité planche sur l
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Les chabots et les Français

Les chabots et les Français | RelationClients | Scoop.it

C'est du buzz pour 28% des Français. Les chatbots seraient néanmoins "utiles quand ils offrent un niveau de service avancé" pour 51 % des consommateurs. C'est ce que révèle l'étude « les consommateurs français, les chatbots et le service client » réalisée auprès de 662 personnes en novembre dernier par Eptica 'éditeur spécialisé dans les solutions conversationnelles, cognitives et collaboratives pour l'expérience client). Alors que Sephora lance pour Noël son premier BeautyBot, le sujet de bots critalise interrogations et intérêt.

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6 stratégies pour améliorer l’expérience client à l’ère du digital

6 stratégies pour améliorer l’expérience client à l’ère du digital | RelationClients | Scoop.it
Dans un monde où les consommateurs nourrissent des exigences de plus en plus élevées vis-à-vis des entreprises, la survie de ces dernières, quel que soit leur secteur d’activité, passe aujourd'hui par leur capacité à proposer une expérience client au-dessus de la moyenne. Voici six stratégies à conseiller aux entreprises désireuses d’offrir à leurs clients une expérience exclusive et de capitaliser sur cet atout pour poursuivre leu
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Relation client : Twitter cherche des automatismes par messages privés

Relation client : Twitter cherche des automatismes par messages privés | RelationClients | Scoop.it
Twitter ouvre aux marques des options de « messages d'accueil automatiques » et de « réponses rapides » pour améliorer la relation client.
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Chatbot : une (r)évolution dans la relation client ?

Chatbot : une (r)évolution dans la relation client ? | RelationClients | Scoop.it
Contraction de “chat” et de “robot”, les chatbots sont des messageries instantanées robotisées. Des entreprises posent les premiers jalons d’une assistance intelligente intégrée dans une messagerie
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La relation client humanisée ou robotisée ?

La relation client humanisée ou robotisée ? | RelationClients | Scoop.it
Hiscox était présent au Hubforum 2016 et a assisté à la conférence de Laurent Solly, PDG de Facebook France, sur la robotisation de la relation client.
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Twitter se met aux chatbots et messages de bienvenue !

Twitter se met aux chatbots et messages de bienvenue ! | RelationClients | Scoop.it
Twitter vient de dévoiler 2 nouveautés pour optimiser la relation client sur son réseau social : les chatbots et messages de bienvenue.
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La relation client à l’heure du digital et de la disruption

La relation client à l’heure du digital et de la disruption | RelationClients | Scoop.it
Le consommateur n'est plus seulement connecté. Il est devenu "always connected". Un défi pour la relation client qui doit s'adapter à cette nouvelle donne avec un point central : innover. Réseaux sociaux, chatbots et hologrammes sont au menu.
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Bots Facebook : ils vont nous changer la vie !

Bots Facebook : ils vont nous changer la vie ! | RelationClients | Scoop.it
Tout le monde connaît et/ou utilise Facebook Messenger, ce merveilleux produit de Facebook qui vous permet de communiquer avec vos amis, mais aussi avec le
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