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Les réseaux sociaux influence la relation client

Les réseaux sociaux influence la relation client | RelationClients | Scoop.it
Le consommateur d’aujourd’hui est hyper connecté. Le monde de la communication a subi des ruptures majeures avec la mobilité et les réseaux sociaux.
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L'actualité de la relation client
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[Relation Client] Le tout-digital n'est pas encore d'actualité...

[Relation Client] Le tout-digital n'est pas encore d'actualité... | RelationClients | Scoop.it
Selon les résultats du baromètre des services clients réalisé par Ysthad, la digitalisation des Services Clients n’en est qu’à ses prémisses et les canaux traditionnels (le téléphone et l’e-mail) ont encore de beaux jours devant eux... Ysthad (institut d’études de marché et de sondages d’opinion spécialisé dans le secteur digital) a mis en place le...
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KLM ou l'exemple en matière de stratégie social media - Voyage Sur Le Net

KLM ou l'exemple en matière de stratégie social media - Voyage Sur Le Net | RelationClients | Scoop.it

Souvent mise en avant pour son avance technologique, KLM dispose d'une redoutable stratégie social media. Assistance, recommandations locales ou encore SAV

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Axa renforce sa stratégie digitale

Axa renforce sa stratégie digitale | RelationClients | Scoop.it
L'assureur Axa utilise le canal digital pour améliorer l'expérience client et générer des leads. Le point sur les principaux axes de sa stratégie en ligne.
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La RATP lance un compte Twitter dédié au service clientèle

La RATP lance un compte Twitter dédié au service clientèle | RelationClients | Scoop.it
La RATP lance un compte Twitter dédié au service clientèle pour optimiser sa relation client Lundi 17 novembre 2014, la RATP a ouvert un compte @ClientsRATP, sur le
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Bien sûr que le community manager "fait" de la relation client !

Bien sûr que le community manager "fait" de la relation client ! | RelationClients | Scoop.it
Le community manager devient un acteur à part entière de la relation client au côté du service client. Mais a-t-il les outils pour remplir cette mission ?
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La Banque Postale : Hervé Aulner renouvelle l'expérience client

La Banque Postale : Hervé Aulner renouvelle l'expérience client | RelationClients | Scoop.it

Relation client,Afin de mieux répondre aux besoins spécifiques d'une partie de sa clientèle, Hervé Aulner, directeur du réseau des centres d'affaires de La Banque Postale, élabore une stratégie relationnelle fondée sur des plans d'action personnalisés par client.

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Ryanair propose sur Twitter un service de mise à jour de ses vols

Ryanair propose sur Twitter un service de mise à jour de ses vols | RelationClients | Scoop.it
Première compagnie aérienne en Europe, Ryanair ne cesse d'améliorer sa présence "en ligne". La compagnie irlandaise low cost a en effet lancé...
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Les 6 enjeux de la Relation Client à l'heure du Digital

Les 6 enjeux de la Relation Client à l'heure du Digital | RelationClients | Scoop.it
La semaine dernière, j'ai eu la chance d'intervenir auprès de l'AMARC, en session d'ouverture, dans le cadre de l'anniversaire des 10 ans de l'association de la Réclamation Client. Si en 2010, j'av...
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Pourquoi les avis clients négatifs sont bénéfiques pour votre e-commerce ?

Pourquoi les avis clients négatifs sont bénéfiques pour votre e-commerce ? | RelationClients | Scoop.it
Beaucoup d’e-marchands ont peur des avis clients : c’est normal, il est facile que Google indexe un de ces avis négatifs en toute première page sur le mot clé de votre marque ou enseigne… et là c’est le drame !
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Les réseaux sociaux favorisent l'émergence d'un nouveau type de relation client

Les réseaux sociaux favorisent l'émergence d'un nouveau type de relation client | RelationClients | Scoop.it
La nouvelle banque en ligne de BNP Paribas, Hello Bank ! a choisi d'intégrer Facebook, Twitter et consorts dans la gestion de la relation client. Une approche qui lui permet d'obtenir des taux d'engagement élevés, explique Ariel Steinmann, directrice marketing de la Banque en Ligne de BNP Paribas et de Hello bank !
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Les médias sociaux menacent-ils de faire disparaitre les canaux traditionnels de la relation client ?

Les médias sociaux menacent-ils de faire disparaitre les canaux traditionnels de la relation client ? | RelationClients | Scoop.it
medias sociaux menacent faire disparaitre canaux traditionnels relation client laurent detournay directeur general filiale francaise easyphone groupe altitude software
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Proposer un service après-vente sur vos réseaux sociaux !

Proposer un service après-vente sur vos réseaux sociaux ! | RelationClients | Scoop.it
Externalisation, call-centers, service dédié ou non, il est de plus en plus difficile de se passer d’un service client lorsque l’on souhaite poursuivre le développement de son entreprise de façon efficace et soucieuse de ses consommateurs. Depuis quelques années, les réseaux sociaux ont permis de révolutionner la pratique. Si vous souhaitez moderniser votre service client [&hellip...
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Maaf améliore sa relation client avec les malvoyants

Maaf améliore sa relation client avec les malvoyants | RelationClients | Scoop.it
Mutuelles d'assurance : Après l’initiative commune menée par la Macif et la Matmut auprès des sourds et malentendants, la Maaf s’engage de son côté à... Contexte MAAF, handicap, assurance automobile , contrat habitation - L'information des secteurs de l'Assurance
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Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques peuvent mieux faire

Relation client : 87% des consommateurs pensent que les marques peuvent mieux faire | RelationClients | Scoop.it
Au regard des consommateurs, les stratégies omnicanal mises en place par les entreprises favorisent davantage la génération de business que l'amélioration de l'expérience client. Selon l'étude commanditée par Zendesk, l'écart se creuse entre consommateurs et marques.
Isabelle Clément's insight:

Quels progrès depuis ?

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3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital

3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital | RelationClients | Scoop.it
Dans leur majorité, les consommateurs ne sont pas connectés en permanence, voire pour certains, sont réfractaires au digital. Un constat de l'Observatoire des usages du digital AFRC / Orange Business Services qui implique de penser autrement le développement d'outils et de services numériques.
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E-réputation : rapport de la DGCCRF sur les faux avis de clients et consommateurs sur internet

Le 22 juillet 2014, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a rendu son rapport au terme de 3 ans d'enquête sur les faux avis sur internet.
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La place du Community Manager dans la relation client 2.0

La place du Community Manager dans la relation client 2.0 | RelationClients | Scoop.it

En France, on compte plus de 54 millions internautes, soit 83% de la population française. Par ailleurs, 68% des français sont inscrits sur au moins un réseau social. L’utilisation des réseaux sociaux n’est donc plus une question en France où les internautes sont de plus en plus nombreux à prendre la parole sur Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram pour donner leur avis, partager une expérience, poser une question à une marque (Chiffres Réseaux Sociaux – 2014).

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Une relation, cela s'évalue dans le temps. Même sur les réseaux sociaux !

Une relation, cela s'évalue dans le temps. Même sur les réseaux sociaux ! | RelationClients | Scoop.it
...Il faut dire que c’est aussi comme cela que fonctionnent la plupart des outils. Ce n’est plus une approche pertinente pour deux raisons :...
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Aujourd'hui, la banque sur mobile, demain, les agences "Facebook" ou "Twitter"

Les banques font évoluer leur utilisation des réseaux sociaux. De simples outils de promotion, Facebook et autre Twitter commencent à devenir des canaux de distribution de produits et services bancaires.
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Le Big Data, levier incontournable d'une relation client personnalisée

Le Big Data, levier incontournable d'une relation client personnalisée | RelationClients | Scoop.it
Darty a lancé plusieurs innovations technologiques qui renouvellent les rapports avec le client in-store et on line. Comment améliorer le contact avec la clientèle à l'ère numérique ? Les réponses et les choix de Darty, par Christophe Cadic, directeur du développement et de la digitalisation du numéro un français de l'électroménager.
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Les bases du service client sur les médias sociaux

Les bases du service client sur les médias sociaux | RelationClients | Scoop.it
Il est devenu indispensable d'utiliser les médias sociaux dans leur service clientèle. Comment intégrer son service clientèle dans les réseaux sociaux.
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Livre Blanc "Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance"

Livre Blanc "Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance" | RelationClients | Scoop.it
Alors que le monde de la banque finance assurance pouvait sembler réfractaire aux réseaux sociaux et particulièrement à Twitter, les 75 participants prouvent qu’un usage professionnel est possible ...
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Les médias sociaux menacent-ils de faire disparaitre les canaux traditionnels de la relation client ?

Les médias sociaux menacent-ils de faire disparaitre les canaux traditionnels de la relation client ? | RelationClients | Scoop.it
medias sociaux menacent faire disparaitre canaux traditionnels relation client laurent detournay directeur general filiale francaise easyphone groupe altitude software
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En Californie, les entreprises ne peuvent plus interdire à leurs clients de les critiquer sur Internet

Un projet de loi promulgué par le gouverneur empêche les entreprises de faire signer une clause de non-médisance aux clients.
Isabelle Clément's insight:

Et vous, que pensez-vous de cette initiative ?

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Votre service clients doit être plus social que jamais !

Votre service clients doit être plus social que jamais ! | RelationClients | Scoop.it
Le service à la clientèle est un élément important pour fidéliser les clients d’une marque ou d’une entreprise. Près de 2/3 des acheteurs d’un produit ou d’un service ont déjà changé de fournisseur à cause d’une mauvaise expérience avec le service client. La situation se complique pour les entreprises avec la diversité des moyens de [...]
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