RelationClients
6.0K views | +0 today
Follow
 
Scooped by Isabelle Clément
onto RelationClients
Scoop.it!

La présence de Bouygues Telecom sur les médias sociaux

La présence de Bouygues Telecom sur les médias sociaux | RelationClients | Scoop.it
Découvrez comment l'opérateur de téléphonie mobile et FAI Bouygues Telecom gère sa présence sur les médias sociaux. Un article dans lequel il est question de web marketing et de relation client...
more...
No comment yet.
RelationClients
L'actualité de la relation client Suivez-moi sur Twitter : @ClementIsa ou sur https://chroniquesdunecm.com
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les chatbots désormais bien plus qu'une tendance

Les chatbots désormais bien plus qu'une tendance | RelationClients | Scoop.it
A la recherche de nouveaux moyens de communication, les marques investissent dans les messageries instantanées. Ce canal est en train d
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Du bon usage du chatbot dans la relation client

Du bon usage du chatbot dans la relation client | RelationClients | Scoop.it
Attention votre chatbot se doit d’être corporate, complice avec le client, sans trop en faire… C’est ce que révèle l’Institut de la qualité de l’expression dans sa dernière étude.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

2017 sera l année de la relation client agile et connectée

2017 sera l année de la relation client agile et connectée | RelationClients | Scoop.it
Prospective relation client : les grandes entreprises s’inspirent des start-ups, union des services pour optimiser la relation client, une dat
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les bots de messagerie en avant-garde de la révolution du marketing

Les bots de messagerie en avant-garde de la révolution du marketing | RelationClients | Scoop.it
Les bots de messagerie sont bien plus qu'une révolution du marketing. Voici pourquoi...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Chatbots : méfiez-vous des contrefaçons

Chatbots : méfiez-vous des contrefaçons | RelationClients | Scoop.it
Les chatbots les plus connus sont ceux de Facebook Messenger, qui permettent aux marques d’interagir avec leurs clients.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

En 2017, unifiez la relation client avec les chatbots

En 2017, unifiez la relation client avec les chatbots | RelationClients | Scoop.it
2016 a été l’année de l’émergence des chatbots. Pourtant, selon une étude réalisée cette même année, 54% des Français n’en ont jamais entendu parler ! Mais ce ratio devrait progressivement s’inverser. En effet, on parle de plus en plus de ces robots conversationnels intégrés dans les applications de messagerie, et tous les grands analystes s’accordent à dire que le rythme va s’accélérer e
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Voyages-Sncf.com, Pizza Hut, The Social Client : «Comment ils utilisent les bots»

Voyages-Sncf.com, Pizza Hut, The Social Client : «Comment ils utilisent les bots» | RelationClients | Scoop.it
3 entreprises dans 3 secteurs différents évoquent leur utilisation des chatbots.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Pourquoi publier des commentaires sur Internet ?

Pourquoi publier des commentaires sur Internet ? | RelationClients | Scoop.it
Les commentaires jouent un rôle important sur Internet. Autrefois réservés aux publications sur les blogs, on en trouve aujourd'hui partout, notamment sur
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Comment les marques exploitent l'essor des chatbots

Comment les marques exploitent l'essor des chatbots | RelationClients | Scoop.it
Le recours aux assistants virtuels par les internautes et mobinautes est en plein développement et l’industrie de la publicité planche sur l
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les chabots et les Français

Les chabots et les Français | RelationClients | Scoop.it

C'est du buzz pour 28% des Français. Les chatbots seraient néanmoins "utiles quand ils offrent un niveau de service avancé" pour 51 % des consommateurs. C'est ce que révèle l'étude « les consommateurs français, les chatbots et le service client » réalisée auprès de 662 personnes en novembre dernier par Eptica 'éditeur spécialisé dans les solutions conversationnelles, cognitives et collaboratives pour l'expérience client). Alors que Sephora lance pour Noël son premier BeautyBot, le sujet de bots critalise interrogations et intérêt.

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

6 stratégies pour améliorer l’expérience client à l’ère du digital

6 stratégies pour améliorer l’expérience client à l’ère du digital | RelationClients | Scoop.it
Dans un monde où les consommateurs nourrissent des exigences de plus en plus élevées vis-à-vis des entreprises, la survie de ces dernières, quel que soit leur secteur d’activité, passe aujourd'hui par leur capacité à proposer une expérience client au-dessus de la moyenne. Voici six stratégies à conseiller aux entreprises désireuses d’offrir à leurs clients une expérience exclusive et de capitaliser sur cet atout pour poursuivre leu
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Relation client : Twitter cherche des automatismes par messages privés

Relation client : Twitter cherche des automatismes par messages privés | RelationClients | Scoop.it
Twitter ouvre aux marques des options de « messages d'accueil automatiques » et de « réponses rapides » pour améliorer la relation client.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Chatbot : une (r)évolution dans la relation client ?

Chatbot : une (r)évolution dans la relation client ? | RelationClients | Scoop.it
Contraction de “chat” et de “robot”, les chatbots sont des messageries instantanées robotisées. Des entreprises posent les premiers jalons d’une assistance intelligente intégrée dans une messagerie
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les objectifs d'un chatbot : génération de trafic, de leads, CRM, assistant personnel... 

Les objectifs d'un chatbot : génération de trafic, de leads, CRM, assistant personnel...  | RelationClients | Scoop.it
Thème d'actualité, les chatbots sont vus comme l'outil qui simplifiera certaines tâches et révolutionnera notre usage des réseaux sociaux. Mais de quoi son
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Infographie : les marques et leur comportement sur Facebook Messenger, avec ou sans chatbot, étudiés par Botnation AI

Infographie : les marques et leur comportement sur Facebook Messenger, avec ou sans chatbot, étudiés par Botnation AI | RelationClients | Scoop.it
Sur 142 grandes marques, seules 5% ont un chatbot et 80% d’entre elles ne répondent pas sur le Messenger de leur page Facebook. L’étude Botnation AI réalisée en janvier 2017 s’intéresse aux pages Facebook de 142 grandes marques en France issues de 12 secteurs d’activités différents (banque, médias, divertissement, e-commerce, voyage, automobile, etc.) pour y analyser leur usage de Messenger et des chatbots.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses clients

Belambra s'essaie au chatbot pour les questions basiques de ses clients | RelationClients | Scoop.it
Le spécialiste des clubs de vacances en France, Belambra, travaille, avec l'éditeur myElefant, sur un projet chatbot dont l'activation est prévue en mars 2017. Objectif : améliorer la relation client, en répondant à des questions simples sur l'après-vente.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Meetic optimise son expérience utilisateur avec un chatbot

Meetic optimise son expérience utilisateur avec un chatbot | RelationClients | Scoop.it
Le leader européen de la rencontre en ligne a décidé d'utiliser un chatbot pour optimiser son expérience utilisateur. La résponsable CRM de Meetic témoigne.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Relation client : quand l'intelligence artificielle se met à l'humour

Relation client : quand l'intelligence artificielle se met à l'humour | RelationClients | Scoop.it
Faire rire ses clients permet à des groupes comme Voyages-sncf.com de toucher une cible jeune et de casser le côté administratif de leurs assistants virtuels.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Créer « LA » conversation créatrice de valeur grâce aux Chatbots

Créer « LA » conversation créatrice de valeur grâce aux Chatbots | RelationClients | Scoop.it
L'intelligence artificielle s'invite dans la relation client. En témoigne la multiplication des chatbots qui analysent les demandes de leurs interlocuteurs.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les bots BtoB vont-ils prendre le pouvoir dans les entreprises ?

Les bots BtoB vont-ils prendre le pouvoir dans les entreprises ? | RelationClients | Scoop.it
Sur le terrain professionnel, les bots ne sont pas seulement des avatars chargés de répondre aux clients. Ils représentent de véritables outils d'automatisation des actions et processus métier.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Expérience client du futur : quels outils pour accompagner les mutations de l’ère digitale ?

Expérience client du futur : quels outils pour accompagner les mutations de l’ère digitale ? | RelationClients | Scoop.it
Intelligence artificielle, IoT (Internet of Things), Cloud et Big Data : à l’heure des mutations digitales, les données à gérer pour les entreprises croissent de manière exponentielle. Alors que l’expérience client s’écrit déjà au futur, de quels outils disposent les entreprises pour accompagner leur clientèle dans ses nouveaux usages, présents et à venir ?
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Ces émotions qui transforment les clients en ambassadeurs ou en détracteurs

Ces émotions qui transforment les clients en ambassadeurs ou en détracteurs | RelationClients | Scoop.it
La majorité des clients est une majorité silencieuse. Les marques peuvent s’en réjouir en se disant que s’ils n’étaient pas satisfaits – des produit
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

6 façons de remercier ses clients sur les réseaux sociaux [Infographie]

6 façons de remercier ses clients sur les réseaux sociaux [Infographie] | RelationClients | Scoop.it
La période des fêtes approche ! Outre les festivités auxquelles chacun est promis, cette période permet souvent aux marques de mettre en avant leurs clients sur les réseaux sociaux, en les remerciant. Le remerciement, pour simple qu’il paraisse, est un excellent outil de fidélisation du client. En effet, se sentant à la fois considéré et […]
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Ces chatbots qui nous ont fait aimer... les chatbots

Ces chatbots qui nous ont fait aimer... les chatbots | RelationClients | Scoop.it
Nous avons sélectionné pour vous 13 coups de cœur, des chatbots pertinents et créatifs qui nous ont marqué.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Marques : pourquoi le messaging doit devenir une priorité pour votre relation client ?

Marques : pourquoi le messaging doit devenir une priorité pour votre relation client ? | RelationClients | Scoop.it
Marques et relation client : des réseaux sociaux au applications de messaging... Les arguments pour rejoindre vos clients sur le messaging
more...
No comment yet.