RelationClients
5.6K views | +0 today
Follow
 
Scooped by Isabelle Clément
onto RelationClients
Scoop.it!

Quand le mobile devient la télécommande de la relation client

Quand le mobile devient la télécommande de la relation client | RelationClients | Scoop.it
Téléphone et email demeurent les principaux outils de la relation client. Ce, même si de nouveaux canaux vont rapidement progresser, comme les médias sociaux, le web call back... Tel est le premier enseignement que l'on peut tirer de l'enquête menée par Akio et SFR Business Team, en partenariat avec Le CXP et Colorado Conseil. Son objectif : mesurer l’impact de la mutation digitale et d'identifier les projets des Directions Client dans ce contexte de forte évolution des interactions avec les clients.
more...
No comment yet.
RelationClients
L'actualité de la relation client Suivez-moi sur Twitter : @ClementIsa ou sur https://chroniquesdunecm.com
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les bots, nouveau champ d’expression de l’identité des marques

Les bots, nouveau champ d’expression de l’identité des marques | RelationClients | Scoop.it
Les bots ne représentent pas uniquement une opportunité en matière de baisse du coût de gestion de la relation client ou d’ouverture d’un nouveau canal commercial.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Comment humaniser la relation client, à l’heure du digital ?

Comment humaniser la relation client, à l’heure du digital ? | RelationClients | Scoop.it
La transformation numérique s'applique aussi à la relation client. Quelles sont les méthodes qui fonctionnent ? Le point dans cet article.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Facebook améliore ses chatbots

Facebook améliore ses chatbots | RelationClients | Scoop.it
Face aux difficultés des utilisateurs, Facebook a simplifié et amélioré son système de chatbots.

(CCM) — Les chatbots (des robots conversationnels permettant d'automatiser une discussion entre un internaute et un service) sont à la mode.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

La FFF lance un bot Facebook Messenger pour encourager les Bleus

La FFF lance un bot Facebook Messenger pour encourager les Bleus | RelationClients | Scoop.it
Cette année plus que jamais, les supporters des Bleus sont très actifs sur les réseaux sociaux. Parce qu’un message d’encouragement n’est jamais de trop, la Fédération Française de Football (FFF) a imaginé « La Ligne des Bleus », un bot Facebook Messenger qui permet d’envoyer des messages de soutien aux joueurs de l’Équipe de France pendant l’Euro …
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les bots pourraient bien finir par nous pourrir la vie

Les bots pourraient bien finir par nous pourrir la vie | RelationClients | Scoop.it
Les intelligences artificielles dédiées aux marques, promettant un nouveau type d'échange entre consommateurs et entreprises, débarquent sur le
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les marketeurs de demain seront‑ils des robots ? : Top of mind

Les marketeurs de demain seront‑ils des robots ? : Top of mind | RelationClients | Scoop.it
Objet de fantasme pour ceux qui rêvent de devenir cyborg, spectre du chômage pour les autres qui craignent d’être remplacés par des machines… l’intelligence artificielle ne laisse personne indifférent. Surtout pas les marketeurs, en première ligne de cette révolution annoncée.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les Français veulent plus de contact humain, moins de digital

Les Français veulent plus de contact humain, moins de digital | RelationClients | Scoop.it
Si le digital reste essentiel dans l’expérience client, il ne doit pas déshumaniser la relation entre la marque et ses consommateurs. L
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Pourquoi rien ne remplace la touche humaine sur les médias sociaux

Pourquoi rien ne remplace la touche humaine sur les médias sociaux | RelationClients | Scoop.it
Le débat sur l'automatisation est récurrent dans le monde du digital marketing: découvrez pourquoi rien ne remplace la touche humaine sur les médias sociaux
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Pourquoi les chat bots vont devenir incontournables dans les stratégies de communication

Pourquoi les chat bots vont devenir incontournables dans les stratégies de communication | RelationClients | Scoop.it
Il y a désormais plus d'utilisateurs actifs d'applications de messagerie instantanée que d'utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Etude : l’utilisation des Réseaux Sociaux pour la Relation Client

Etude : l’utilisation des Réseaux Sociaux pour la Relation Client | RelationClients | Scoop.it
En 2016, la plupart des marques utilisent les Réseaux Sociaux pour gérer leur Relation Client. Répondent-elles pleinement aux attentes des consommateurs ? Quels
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Siri, Facebook Messenger : quels sont les avantages des bots ?

Siri, Facebook Messenger : quels sont les avantages des bots ? | RelationClients | Scoop.it

Ils fonctionnent sans forcément avoir recours à une application, utilisent l'intelligence artificielle et discutent avec des humains. Les bots possèdent de réels avantages.

Un bot, également [...]

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

BotPages : un moteur de recherche de bots Facebook Messenger, Slack, WhatsApp, Twitter...

BotPages : un moteur de recherche de bots Facebook Messenger, Slack, WhatsApp, Twitter... | RelationClients | Scoop.it
On n'entend parler que d'eux, depuis que Facebook a décidé de s'y mettre : les bots. Bien qu'il existe aujourd'hui assez peu d'exemple de robots réussis -
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Facebook : Commandez votre Burger King sur Messenger

Facebook : Commandez votre Burger King sur Messenger | RelationClients | Scoop.it
Burger King et Facebook testent actuellement la possibilité de passer des commandes directement dans Messenger.
Isabelle Clément's insight:

De plus en plus de marques s'essayer au bot sur Messenger. Mais ne prend t-on pas le risque de la déshumanisation de la relation client ?

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

E-réputation : les bots contre-attaquent

E-réputation : les bots contre-attaquent | RelationClients | Scoop.it
Lors du salon VivaTechnology de Paris, David Marcus, vice-président de Facebook en charge de Messenger, s’est félicité de la présence de plus de 11 (...)
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Marketing : attention, les chatbots ne sont ni conversationnels ni intelligents !

Les chatbots sont à la mode, mais sont-ils au niveau pour réellement remplacer les applications mobiles ?
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

11 000 chatbots sur Facebook Messenger, mais combien d'utilisateurs ?

11 000 chatbots sur Facebook Messenger, mais combien d'utilisateurs ? | RelationClients | Scoop.it
Facebook a annoncé que Messenger comptait désormais 11 000 bots conversationnels. Sans préciser s'ils étaient utilisés.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Facebook : 11 000 bots sont prêts à discuter avec vous sur Messenger

Facebook : 11 000 bots sont prêts à discuter avec vous sur Messenger | RelationClients | Scoop.it
11 000 bots ont été créés depuis le lancement de Messenger Platform. Son directeur David Marcus dresse aujourd’hui un premier bilan de cette innovation et annonce l’intégration de l'assistant Facebook M d’ici deux ou trois ans.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

11 000 bots ont envahi Facebook Messenger en moins de trois mois

11 000 bots ont envahi Facebook Messenger en moins de trois mois | RelationClients | Scoop.it
L'appli de communication aux 900 millions d'utilisateurs intègre 11 000 bots, et ce n'est pas près de s'arrêter : de nouvelles mises à jour ont ét
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Pizza Hut lance son chatbot sur Facebook et Twitter

La célèbre chaine de restauration rapide Pizza Hut a lancé son propre chatbot sur Facebook Messenger ainsi que Twitter.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

De l'importance de remettre de l’humain dans la relation-client

De l'importance de remettre de l’humain dans la relation-client | RelationClients | Scoop.it
Une nouvelle étude réalisée par Accenture Strategy indique que 79% des consommateurs français préfèrent traiter directement avec une personne pour résoudre leurs problèmes de service client. Á bon entendeur...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Google est meilleur que les chatbots : la preuve par l'exemple

Google est meilleur que les chatbots : la preuve par l'exemple | RelationClients | Scoop.it
On entend parler que des chatbots depuis que Facebook a décidé de s'y mettre. Pourtant, ces robots conversationnels ne sont pas vraiment nouveaux. Les bots
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Quand l'intelligence artificielle « bot » les fesses de la relation client

Quand l'intelligence artificielle « bot » les fesses de la relation client | RelationClients | Scoop.it
Le marché des assistants personnels virtuels pourrait représenter 2 milliards de dollars d’ici à 2024, selon le cabinet d’études Tractica. Une opportunité pour les marques d’approfondir leur relation digitale avec les consommateurs ; au point de s’inquiéter des dérives d’une relation client prise en charge par une intelligence artificielle. Qu’est-ce qu’un assistant virtuel ? Les assistants virtuels …
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Chatbots : échanger avec vos clients ne sera plus jamais comme avant

Chatbots : échanger avec vos clients ne sera plus jamais comme avant | RelationClients | Scoop.it
Les chatbots sont des petits robots capables de répondre aux questions les plus poussées à travers un outil de discussion automatique.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Quand les bots s’attaquent au marché de la relation client

Les bots ? « Ce n'est pas du tout une concurrence », estime Jean-David Benichou, le PDG de ViaDialog, une entreprise spécialisée dans les solutions multicanales de gestion de la relation client fondée en 2004 et qui souhaite se positionner sur cette tendance. « C'est une complémentarité. Nous traitons des interactions clients depuis plusieurs types de canaux : historiquement le téléphone, mais également l'e-mail, le chat, les réseaux sociaux, la vidéo. Et les bots sont un nouveau canal qui permet d'avoir plus d'interactions avec les clients et de diminuer le temps d'attentes ».

Isabelle Clément's insight:

Un point de vue d'un spécialiste de la relation client en ce qui concerne l'utilisation des bots. "Il ne s'agit là que de gagner du temps, ce n'est qu'une des solutions multicanales".

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Qu’est-ce que les « Chatbots », le nouveau dada du patron de Facebook ?

Qu’est-ce que les « Chatbots », le nouveau dada du patron de Facebook ? | RelationClients | Scoop.it
Un robot pour prendre ma commande de fleurs, de pizza, de billet de train... - France-Monde - La Voix du Nord
more...
No comment yet.