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La place des réseaux sociaux dans le processus d’achat des internautes

Désormais « consom’acteurs », les internautes interpellent les commerçants sur leurs produits et services via les réseaux sociaux. Quant aux marques, ces plateformes relationnelles sont l’occasion pour elles d’ouvrir des espaces d’interactivités pour apporter des informations aux clients, de les rassurer, de leur faire profiter de promotions, etc. C’est aussi un moyen pour elles de développer leur notoriété et leur réputation au travers des commentaires et des « like », sources d’informations de plus en plus fines voire intrusives sur l’internaute.

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L'actualité de la relation client
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Livre Blanc "Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance"

Livre Blanc "Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance" | RelationClients | Scoop.it
Alors que le monde de la banque finance assurance pouvait sembler réfractaire aux réseaux sociaux et particulièrement à Twitter, les 75 participants prouvent qu’un usage professionnel est possible ...
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Les médias sociaux menacent-ils de faire disparaitre les canaux traditionnels de la relation client ?

Les médias sociaux menacent-ils de faire disparaitre les canaux traditionnels de la relation client ? | RelationClients | Scoop.it
medias sociaux menacent faire disparaitre canaux traditionnels relation client laurent detournay directeur general filiale francaise easyphone groupe altitude software
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En Californie, les entreprises ne peuvent plus interdire à leurs clients de les critiquer sur Internet

Un projet de loi promulgué par le gouverneur empêche les entreprises de faire signer une clause de non-médisance aux clients.
Isabelle Clément's insight:

Et vous, que pensez-vous de cette initiative ?

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Votre service clients doit être plus social que jamais !

Votre service clients doit être plus social que jamais ! | RelationClients | Scoop.it
Le service à la clientèle est un élément important pour fidéliser les clients d’une marque ou d’une entreprise. Près de 2/3 des acheteurs d’un produit ou d’un service ont déjà changé de fournisseur à cause d’une mauvaise expérience avec le service client. La situation se complique pour les entreprises avec la diversité des moyens de [...]
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Vue à 360°, le nouvel eldorado de la Gestion de la Relation Client ?

Offrir une meilleure expérience et simplifier le parcours client dans les différents canaux, tels sont les nouveaux enjeux prioritaires des entreprises en cette période de ralentissement économique, selon la dernière étude du cabinet Markess.
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[États-Unis] De la nécessité de laisser les clients exprimer leur insatisfaction

[États-Unis] De la nécessité de laisser les clients exprimer leur insatisfaction | RelationClients | Scoop.it
La quête de la satisfaction client ne se résume pas à museler ses clients mécontents. C'est ce qu'apprend un hôtel américain, sous les feux des critiques pour avoir menacé d'une amende qui oserait laisser une critique négative sur Internet. Ironie des ironies : les internautes ne décolèrent pas.
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Relation client : les 7 péchés capitaux des entreprises

Relation client : les 7 péchés capitaux des entreprises | RelationClients | Scoop.it
7 signes montrant que votre entreprise s’enlise dans une mentalité basée sur la transaction et non sur la relation client... Soyez une entreprise agile !
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Mar Traducciones's curator insight, August 26, 7:30 AM

7 erreurs à éviter dans notre relation client !

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Insolite : Porsche lui rembourse sa 911 suite à sa plainte sur les réseaux sociaux

Insolite : Porsche lui rembourse sa 911 suite à sa plainte sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Nick Murray, un client mécontent de sa 911, est parvenu à se faire rembourser son auto par Porsche grâce à une vidéo publiée sur les réseaux sociaux, alors que le constructeur refusait...
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"@DisMoiNicolas", le compte Twitter qui trouve la bouteille de vin qu'il vous faut

"@DisMoiNicolas", le compte Twitter qui trouve la bouteille de vin qu'il vous faut | RelationClients | Scoop.it
Voilà un moment que l'enseigne Nicolas réfléchit à se positionner sur Twitter, et on doit vous avouer que l'on trouvait surprenant que ce ne soit pas déjà le cas. L'idée du compte @DisMoiNicolas n'...
Isabelle Clément's insight:

Quelles limites avec la loi Evin ?

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Banque et expérience client omnicanal : peut mieux faire !

Banque et expérience client omnicanal : peut mieux faire ! | RelationClients | Scoop.it

Eptica est un spécialiste incontesté de la relation client. Dans le cadre de son étude 2014, la marque a décidé de passer au crible la qualité du service client de près de 110 entreprises françaises dans 11 secteurs d'activité différents.

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Les réseaux sociaux favorisent l'émergence d'un nouveau type de relation client

Les réseaux sociaux favorisent l'émergence d'un nouveau type de relation client | RelationClients | Scoop.it
La nouvelle banque en ligne de BNP Paribas, Hello Bank ! a choisi d'intégrer Facebook, Twitter et consorts dans la gestion de la relation client. Une approche qui lui permet d'obtenir des taux d'engagement élevés, explique Ariel Steinmann, directrice marketing de la Banque en Ligne de BNP Paribas et de Hello bank !
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La Banque postale se met à Vine pour répondre aux questions des internautes

La Banque postale se met à Vine pour répondre aux questions des internautes | RelationClients | Scoop.it
RESEAUX SOCIAUX - La Banque postale lance un service de partage de petites vidéos de 6 secondes afin d'illustrer les réponses aux questions posées par les internautes sur ses services bancaires...
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Ludovic Ronchaud's curator insight, July 1, 7:08 AM

La Banque Postale se met à Vine pour répondre aux questions des internautes

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Le contenu doit rester la priorité de votre stratégie de présence sur les médias sociaux

Le contenu doit rester la priorité de votre stratégie de présence sur les médias sociaux | RelationClients | Scoop.it
Le contenu a toujours été une obsession, surtout dans le cadre des médias sociaux : pas de contenu, pas de conversation. J’ai déjà eu l’occasion de vous en parler il y a des années (De la qualité des contenus sur Facebook) et plus récemment dans un autre contexte (Le contenu est le moteur du commerce). …
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Les réseaux sociaux favorisent l'émergence d'un nouveau type de relation client

Les réseaux sociaux favorisent l'émergence d'un nouveau type de relation client | RelationClients | Scoop.it
La nouvelle banque en ligne de BNP Paribas, Hello Bank ! a choisi d'intégrer Facebook, Twitter et consorts dans la gestion de la relation client. Une approche qui lui permet d'obtenir des taux d'engagement élevés, explique Ariel Steinmann, directrice marketing de la Banque en Ligne de BNP Paribas et de Hello bank !
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Proposer un service après-vente sur vos réseaux sociaux !

Proposer un service après-vente sur vos réseaux sociaux ! | RelationClients | Scoop.it
Externalisation, call-centers, service dédié ou non, il est de plus en plus difficile de se passer d’un service client lorsque l’on souhaite poursuivre le développement de son entreprise de façon efficace et soucieuse de ses consommateurs. Depuis quelques années, les réseaux sociaux ont permis de révolutionner la pratique. Si vous souhaitez moderniser votre service client [&hellip...
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Maaf améliore sa relation client avec les malvoyants

Maaf améliore sa relation client avec les malvoyants | RelationClients | Scoop.it
Mutuelles d'assurance : Après l’initiative commune menée par la Macif et la Matmut auprès des sourds et malentendants, la Maaf s’engage de son côté à... Contexte MAAF, handicap, assurance automobile , contrat habitation - L'information des secteurs de l'Assurance
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5 raisons pour lesquelles Twitter doit être votre nouveau SAV

5 raisons pour lesquelles Twitter doit être votre nouveau SAV | RelationClients | Scoop.it
Utilisez-vous Twitter dans un rôle de service après vente ? Non ? Alors lisez cet article !
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BPCE Assurances adapte son service clients aux sourds et malentendants

BPCE Assurances adapte son service clients aux sourds et malentendants | RelationClients | Scoop.it

Le service d'assurance des Caisses d'Épargne met à disposition des sourds et malentendants un service de relation client dédié. Un pas vers l'accueil des personnes handicapées.

Isabelle Clément's insight:

Une belle initiative à saluer #handicap

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Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client

Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client | RelationClients | Scoop.it

Et si les réseaux sociaux devenaient enfin un outil au service des commerciaux ? Découvrez le point de vu d'Olivier Maire lequel prône aussi une digitalisation de la relation client.

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La Banque Postale va-t-elle réinventer le S.A.V. grâce à Vine ?

La Banque Postale va-t-elle réinventer le S.A.V. grâce à Vine ? | RelationClients | Scoop.it
La Banque Postale lance son Service Après Vine, un moyen créatif de dynamiser son SAV grâce aux réseaux sociaux.
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SAV de la Banque Postale : quand Vine s'en mêle

SAV de la Banque Postale : quand Vine s'en mêle | RelationClients | Scoop.it
Déjà présente sur Twitter et Facebook, La Banque Postale, filiale du groupe La Poste, ajoute une brique à sa relation client en prenant ses quartiers sur Vine, une application gratuite de Twitter.
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Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu

Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu | RelationClients | Scoop.it
Bouygues Telecom a développé un serious game, baptisé Call Master, dans le but d'animer de façon ludique les équipes de ses centres de relation client internes. Les ressorts du jeu sont utilisés afin de créer une émulation et de favoriser les échanges de bonnes pratiques.
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L'assurance e-volue : la stratégie digitale des assureurs

L'assurance e-volue : la stratégie digitale des assureurs | RelationClients | Scoop.it

A mesure que le monde évolue et se transforme, le monde de l'assurance se doit aussi d'opérer certains changements pour suivre le mouvement, et dans ce but, certaines entreprises ont choisi d'investir dans les nouvelles technologies.

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ING Direct : un nouveau compte Twitter dédié au SAV

ING Direct : un nouveau compte Twitter dédié au SAV | RelationClients | Scoop.it
La banque en ligne ING Direct a inauguré ces jours derniers un nouveau compte Twitter dédié aux questions concernant la gestion des comptes de ses clients. Le compte principal a été recentré sur la publicité et l'actualité de la marque.
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