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9 idées pour fidèliser vos clients sur les réseaux sociaux

Améliorer son expérience client n'est pas chose aisée en cette ère du numérique et de concurrence rude. Voici 9 conseils pour fidéliser vos clients.
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L'actualité de la relation client Suivez-moi sur Twitter : @ClementIsa ou sur https://chroniquesdunecm.com
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Service client : les clients dépensent plus après une interaction positive sur Twitter

Le service client sur Twitter rapporterai plus que les autres et générerait plus de satisfaction chez les clients.
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Comment réussir son expérience client sur les réseaux sociaux ? La Poste, BNP Paribas Cardif

Le HUB Institute décrypte les tendances et nouveaux leviers du numérique pour accélérer la transformation digitale des entreprises. Lire plus : S'abonner : h...
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Comment mettre en place une stratégie de relation client sur Twitter

Comment mettre en place une stratégie de relation client sur Twitter | RelationClients | Scoop.it

Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience sur Twitter. Voici comment.

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Livre Blanc Alban Jarry : 112 regards sur Twitter en banque

Livre Blanc Alban Jarry : 112 regards sur Twitter en banque | RelationClients | Scoop.it
Alban Jarry publie un nouveau livre blanc regroupant différents témoignages d’utilisateurs de Twitter en banque finance assurance

Quelle évolution ! Alors que Twitter était un réseau assez confidentiel ou réservé aux initiés il y a tout juste 1 an ou 2, le site de micro-blogging est désormais une référence pour le partage de l’information. Les citations Twitter sont largement reprises dans la presse traditionnelle et les « tendances Twitter » permettent de suivre les moments forts de l’actualité en temps réel.

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Service client via les réseaux sociaux: La grande désillusion

Service client via les réseaux sociaux: La grande désillusion | RelationClients | Scoop.it
Par Jean-Luc Raymond, consultant formateur conférencier en stratégies numériques
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E-réputation : comment traiter les commentaires et avis négatifs ?

E-réputation : comment traiter les commentaires et avis négatifs ? | RelationClients | Scoop.it
Pour le bien de votre e-réputation, il convient d'apprendre à traiter correctement les avis négatifs. Petit tour d'horizon des astuces pour y parvenir !
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Quand le SAV des banques françaises se digitalise

Quand le SAV des banques françaises se digitalise | RelationClients | Scoop.it
Question de dernière minute avant de partir à l'étranger, carte bloquée, coup de gueule… plus besoin de se rendre en agence ou d'appeler son...
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5 astuces pour améliorer l’expérience client

5 astuces pour améliorer l’expérience client | RelationClients | Scoop.it
La transformation digitale des entreprises a modifié les relations qu’elles entretiennent avec leurs clients, ainsi que la place de la marque dans les décisions d’achat...Celle-ci reste un m
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Et si répondre aux tweets négatifs n’était pas la solution pour les marques ?

Lorsqu’une marque répond à des critiques sur Twitter, celle-ci ouvrirait la porte à plus de critiques à venir par ce même biais. A elle de savoir si elle est capable d'assumer...
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Guide : les étapes de la Relation Client sur Twitter

Guide : les étapes de la Relation Client sur Twitter | RelationClients | Scoop.it
Quelles sont les 3 grandes étapes de la Relation Client sur Twitter ? 5 conseils de Twitter pour bien gérer ces étapes. Twitter est un excellente plateforme de gestion de la Relation Client. Dans un guide intitulé “Customer Service on Twitter”, les marques apprennent qu’un service client sur Twitter est 6 fois moins cher qu’un […]
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Analyse du SAV de 2 marques sur Twitter

Analyse du SAV de 2 marques sur Twitter | RelationClients | Scoop.it
Quelles marques conversent avec leurs clients sur le réseau social ? Deux exemples sont ici étudiés : Société Générale et Bouygues Télécom. Comment gèrent-elles la relation clients sur Twitter ? Nous avons récemment abordé le sujet des conversations sur Facebook, Twitter et Instagram et avons présenté, dans cet article, les spécificités de chaque réseau social. […]
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Médias sociaux : comment PMU, ING Direct et Citroën parlent avec leurs clients

Médias sociaux : comment PMU, ING Direct et Citroën parlent avec leurs clients | RelationClients | Scoop.it
[Stratégie Clients] La présence des marques sur les canaux digitaux est inévitable. Au regard des témoignages de PMU, Citroën et ING Direct, chacun aborde sa présence différemment. Zoom sur les outils qui leur permettent d'enrichir le dialogue.
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La réactivité et la relation client au centre du community management d’ALLO RESTO

La réactivité et la relation client au centre du community management d’ALLO RESTO | RelationClients | Scoop.it
ALLO RESTO répond en moins de 3 minutes sur Twitter, ce qui représente 10% du temps de livraison, un délai décisif en terme de satisfaction. Ce temps réel fait partie d’une stratégie social media qui ne doit rien au hasard et qui a permis à la marque d’émerger en tant que trublion. Sébastien Defrance, social media manager, nous en dévoile aujourd’hui les secrets. Continuer la lecture →
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« La relation client digitale est garante de l'e-réputation de l'entreprise »

« La relation client digitale est garante de l'e-réputation de l'entreprise » | RelationClients | Scoop.it
Le community management de Bouygues Telecom travaille en binôme avec la relation client du groupe. Ses actions se construisent dans une stratégie omnicanal. Loin de gérer seulement les moments de crise, la relation client digitale est devenue le garant de la fidélité des abonnés et de la réputation de la marque.
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Les Français encore réticents à « liker » leur banque sur Facebook

Les Français encore réticents à « liker » leur banque sur Facebook | RelationClients | Scoop.it
Malgré les efforts déployés par les enseignes, rares sont les Français qui interagissent avec leur banque sur les réseaux sociaux. Et leurs attentes dans ce domaine restent assez faibles.
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Comment déployer un service clients sur Twitter ?

Comment déployer un service clients sur Twitter ? | RelationClients | Scoop.it

C'est un fait. De plus en plus d'internautes utilisent Twitter pour interagir avec les marques sur des problématiques de service après-vente. Selon le livre blanc de Twitter sur la relation client publié en août 2015, le nombre de tweets envoyés par des internautes aux comptes de marques BtoC a été multiplié par 2,5 entre mars 2013 et février 2015, et continue d'augmenter. Et devrait dépasser en volume la barre des 8 millions de tweets fin 2015.

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Réseaux sociaux : 7 étapes pour optimiser sa relation client

Les réseaux sociaux représentent une opportunité de dialoguer avec les clients. Mais pour leur offrir une véritable expérience client omnicanale, il convient de respecter plusieurs règles.
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Les six commandements de la communauté de clients

Les six commandements de la communauté de clients | RelationClients | Scoop.it
Les avantages d'une communauté de clients, pour une grande majorité de marques, sont nombreux. Encore faut-il bien s'y prendre pour gérer ce canal un peu particulier. Voici six étapes-clés à respecter pour un club de clients vraiment efficace.
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Quand Facebook et Twitter s'intéressent à la relation client

Quand Facebook et Twitter s'intéressent à la relation client | RelationClients | Scoop.it
Quelques jours après la mise en ligne par Twitter d'un guide de plus de 100 pages sur la gestion de la relation client, Facebook vient de publier son propre guide pour aider les community managers à mieux répondre aux besoins des internautes à l'aide des nouvelles fonctionnalités des pages.
Isabelle Clément's insight:

Retrouvez les guides sur la gestion de la relation client sur Facebook et sur Twitter

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T2M : Ces entreprises qui communiquent avec leurs clients sur les réseaux sociaux

T2M : Ces entreprises qui communiquent avec leurs clients sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Salon Time2Marketing : quelle place pour Twitter et Facebook dans la relation client ? Témoignages d'Allianz, Société Générale ou Houra.fr.
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Twitter sort un guide gratuit sur le service client pour les marques

Twitter sort un guide gratuit sur le service client pour les marques | RelationClients | Scoop.it

Plus de 80% des demandes de service client sur les médias sociaux se passent sur Twitter, selon une étude de Socialbakers. La plateforme de micro-blogging indique d’ailleurs qu’au cours des 2 dernières années il y a eu 2.5 fois plus de tweets adressés aux marques et aux noms d’utilisateur de leur service client.

Isabelle Clément's insight:

Ce guide de 122 pages comporte 5 chapitres et est téléchargeable ici 

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Facebook sort son guide sur la relation client !

Facebook sort son guide sur la relation client ! | RelationClients | Scoop.it
Alors que Twitter a consacré un guide de plus de 100 pages sur la gestion de la relation client sur son réseau social, Facebook vient tout juste de sortir son propre guide pour mieux gérer sa relation client grâce aux nouvelles fonctionnalités déployées il y a peu pour stimuler la conversation sur les pages. Facebook …
Isabelle Clément's insight:

Des conseils qui font avant tout appel au bon sens

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Faut-il isoler votre service client sur les réseaux sociaux ?

Faut-il isoler votre service client sur les réseaux sociaux ? | RelationClients | Scoop.it
Est-il bien sage de mêler service client et promotion de marque sur les réseaux sociaux ? Voici quelques astuces pour vous aider à répondre à ce problème !
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Infographie : répondre à un consommateur sur Twitter ?

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Les internautes sollicitent facilement les entreprises sur Twitter : comment alors leur répondre avec un tweet efficace dans le cadre d'un relation client ?
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Ces marques qui confient leur service après-vente... à leurs clients

Ces marques qui confient leur service après-vente... à leurs clients | RelationClients | Scoop.it
L'application Crowds permet à des aficionados d'une marque de répondre directement aux questions ou commentaires de consommateurs mécontents sur Twitter. L'implication de ces «avocats» est récompensée.
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