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9 idées pour fidèliser vos clients sur les réseaux sociaux

Améliorer son expérience client n'est pas chose aisée en cette ère du numérique et de concurrence rude. Voici 9 conseils pour fidéliser vos clients.
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Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client

Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client | RelationClients | Scoop.it

Et si les réseaux sociaux devenaient enfin un outil au service des commerciaux ? Découvrez le point de vu d'Olivier Maire lequel prône aussi une digitalisation de la relation client.

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La Banque Postale va-t-elle réinventer le S.A.V. grâce à Vine ?

La Banque Postale va-t-elle réinventer le S.A.V. grâce à Vine ? | RelationClients | Scoop.it
La Banque Postale lance son Service Après Vine, un moyen créatif de dynamiser son SAV grâce aux réseaux sociaux.
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SAV de la Banque Postale : quand Vine s'en mêle

SAV de la Banque Postale : quand Vine s'en mêle | RelationClients | Scoop.it
Déjà présente sur Twitter et Facebook, La Banque Postale, filiale du groupe La Poste, ajoute une brique à sa relation client en prenant ses quartiers sur Vine, une application gratuite de Twitter.
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Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu

Motivation : Bouygues Telecom croit au pouvoir du jeu | RelationClients | Scoop.it
Bouygues Telecom a développé un serious game, baptisé Call Master, dans le but d'animer de façon ludique les équipes de ses centres de relation client internes. Les ressorts du jeu sont utilisés afin de créer une émulation et de favoriser les échanges de bonnes pratiques.
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L'assurance e-volue : la stratégie digitale des assureurs

L'assurance e-volue : la stratégie digitale des assureurs | RelationClients | Scoop.it

A mesure que le monde évolue et se transforme, le monde de l'assurance se doit aussi d'opérer certains changements pour suivre le mouvement, et dans ce but, certaines entreprises ont choisi d'investir dans les nouvelles technologies.

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ING Direct : un nouveau compte Twitter dédié au SAV

ING Direct : un nouveau compte Twitter dédié au SAV | RelationClients | Scoop.it
La banque en ligne ING Direct a inauguré ces jours derniers un nouveau compte Twitter dédié aux questions concernant la gestion des comptes de ses clients. Le compte principal a été recentré sur la publicité et l'actualité de la marque.
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Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne : Capitaine Commerce 3.6

Seuls 10% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses sur 2 canaux de contact en ligne et 1% sur 3 canaux. Bien que le taux d’équipement en canaux digitaux et dispositifs interactifs de contact continue de croître dans la plupart des secteurs étudiés, cette étude dévoile que les entreprises françaises rentrent à peine dans l’ère du cross-canal.

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Relation client en ligne : pas de cohérence entre les canaux

Relation client en ligne : pas de cohérence entre les canaux | RelationClients | Scoop.it

Selon une étude menée par Eptica sur “Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne”, seules 10% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses aux question des clients sur deux canaux de contact en ligne et 1% sur 3 canaux.

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Le support client a-t-il sa place sur les réseaux sociaux ?

Le support client a-t-il sa place sur les réseaux sociaux ? | RelationClients | Scoop.it

En février dernier, la SNCF (qui n’avait pas encore de problèmes de quais trop petits) a démontré sur Twitter qu’elle avait de l’humour et de la répartie. En effet, un de ses community manager a surpris tout le monde en répondant de manière assez osée et inattendue à une cliente qui se plaignait du temps d’attente aux guichets de gare.

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Air France répond à ses clients chinois via WeChat

Air France répond à ses clients chinois via WeChat | RelationClients | Scoop.it

Depuis mai 2014, la compagnie aérienne française interagit avec ses clients chinois dans leur langue via l'application WeChat. Une première pour une compagnie aérienne non chinoise.

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Relation client : les entreprises françaises entrent à peine dans l'ère de la cross-canalité

Relation client : les entreprises françaises entrent à peine dans l'ère de la cross-canalité | RelationClients | Scoop.it
Selon l’étude 2014 "les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne", seuls 10 % des entreprises françaises proposent des réponses cohérentes sur 2 canaux de contact en ligne et 1 % sur 3 canaux.
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La relation client chez Harley Davidson

La relation client chez Harley Davidson | RelationClients | Scoop.it
Avec un taux de fidélité client dépassant les 75%, Harley Davidson est un modèle de relation client. Analyse du géant américain des deux roues.
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"Twitter et la gestion de la relation client en ligne"

"Twitter et la gestion de la relation client en ligne" | RelationClients | Scoop.it
Les entreprises doivent-elles être présentes sur Twitter? Comment mettre en oeuvre une stratégie "social média"? Eléments de réponse avec Baptiste Pichon, spécialiste Web Marketing.
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Insolite : Porsche lui rembourse sa 911 suite à sa plainte sur les réseaux sociaux

Insolite : Porsche lui rembourse sa 911 suite à sa plainte sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Nick Murray, un client mécontent de sa 911, est parvenu à se faire rembourser son auto par Porsche grâce à une vidéo publiée sur les réseaux sociaux, alors que le constructeur refusait...
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"@DisMoiNicolas", le compte Twitter qui trouve la bouteille de vin qu'il vous faut

"@DisMoiNicolas", le compte Twitter qui trouve la bouteille de vin qu'il vous faut | RelationClients | Scoop.it
Voilà un moment que l'enseigne Nicolas réfléchit à se positionner sur Twitter, et on doit vous avouer que l'on trouvait surprenant que ce ne soit pas déjà le cas. L'idée du compte @DisMoiNicolas n'...
Isabelle Clément's insight:

Quelles limites avec la loi Evin ?

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Banque et expérience client omnicanal : peut mieux faire !

Banque et expérience client omnicanal : peut mieux faire ! | RelationClients | Scoop.it

Eptica est un spécialiste incontesté de la relation client. Dans le cadre de son étude 2014, la marque a décidé de passer au crible la qualité du service client de près de 110 entreprises françaises dans 11 secteurs d'activité différents.

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Les réseaux sociaux favorisent l'émergence d'un nouveau type de relation client

Les réseaux sociaux favorisent l'émergence d'un nouveau type de relation client | RelationClients | Scoop.it
La nouvelle banque en ligne de BNP Paribas, Hello Bank ! a choisi d'intégrer Facebook, Twitter et consorts dans la gestion de la relation client. Une approche qui lui permet d'obtenir des taux d'engagement élevés, explique Ariel Steinmann, directrice marketing de la Banque en Ligne de BNP Paribas et de Hello bank !
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La Banque postale se met à Vine pour répondre aux questions des internautes

La Banque postale se met à Vine pour répondre aux questions des internautes | RelationClients | Scoop.it
RESEAUX SOCIAUX - La Banque postale lance un service de partage de petites vidéos de 6 secondes afin d'illustrer les réponses aux questions posées par les internautes sur ses services bancaires...
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Ludovic Ronchaud's curator insight, July 1, 7:08 AM

La Banque Postale se met à Vine pour répondre aux questions des internautes

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Le contenu doit rester la priorité de votre stratégie de présence sur les médias sociaux

Le contenu doit rester la priorité de votre stratégie de présence sur les médias sociaux | RelationClients | Scoop.it
Le contenu a toujours été une obsession, surtout dans le cadre des médias sociaux : pas de contenu, pas de conversation. J’ai déjà eu l’occasion de vous en parler il y a des années (De la qualité des contenus sur Facebook) et plus récemment dans un autre contexte (Le contenu est le moteur du commerce). …
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60% des questions adressées aux marques sur Facebook restent sans réponse

60% des questions adressées aux marques sur Facebook restent sans réponse | RelationClients | Scoop.it
Facebook, vers un service après-vente ? Les consommateurs ont de plus en plus tendance à se tourner vers les réseaux sociaux pour adresser leurs demandes
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Les enjeux de la relation client en chiffres - YouTube

Enjeu important dans de nombreuses entreprises, la relation client est une priorité pour Keolis. Comment les satisfaire ? Quelles actions mettre en place ? C...
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Les médias sociaux sauvent le retail

Les médias sociaux sauvent le retail | RelationClients | Scoop.it
Satisfaire ses clients est la meilleure façon pour augmenter la fréquentation des visites. Le but est d’augmenter cette répétition calculée via le taux de fidélité.
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Comment amplifier sa relation client avec Twitter ?

Comment amplifier sa relation client avec Twitter ? | RelationClients | Scoop.it
Les médias sociaux ont pris une place prépondérante dans de nombreuses entreprises et constituent souvent une entité à part entière. Chez Air France ce sont près de 60 personnes qui gèrent au quotidien la présence et les activités des différents aéroports sur les réseaux sociaux. Rencon
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"Vrais faux" avis de consommateurs : quand e-réputation rime avec compétition

En tentant de chiffrer les enjeux commerciaux associés aux avis de consommateurs, deux études permettent d’entrevoir l’intérêt bien compris des acteurs de l'e-réputation tentés de s’engager sur le marché des services de rédaction et de publication de commentaires, ainsi que le bénéfice que leurs clients sont susceptibles d’en retirer. Attention à ne pas tomber dans la manipulation...

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Comment utiliser Twitter pour sa Relation Client ?

Comment utiliser Twitter pour sa Relation Client ? | RelationClients | Scoop.it
Les étapes à suivre pour exploiter Twitter au mieux dans sa Relation Client.
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