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Danette ou cultiver l'engagement des consommateurs ?

Danette ou cultiver l'engagement des consommateurs ? | RelationClients | Scoop.it
En 1978 est diffusée pour la 1ière fois la campagne On se lève tous pour Danette. Depuis elle cultive l'engagement des consommateurs sur les réseaux sociaux..
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L'actualité de la relation client Suivez-moi sur Twitter : @ClementIsa ou sur https://chroniquesdunecm.com
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BotPages : un moteur de recherche de bots Facebook Messenger, Slack, WhatsApp, Twitter...

BotPages : un moteur de recherche de bots Facebook Messenger, Slack, WhatsApp, Twitter... | RelationClients | Scoop.it
On n'entend parler que d'eux, depuis que Facebook a décidé de s'y mettre : les bots. Bien qu'il existe aujourd'hui assez peu d'exemple de robots réussis -
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Facebook : Commandez votre Burger King sur Messenger

Facebook : Commandez votre Burger King sur Messenger | RelationClients | Scoop.it
Burger King et Facebook testent actuellement la possibilité de passer des commandes directement dans Messenger.
Isabelle Clément's insight:

De plus en plus de marques s'essayer au bot sur Messenger. Mais ne prend t-on pas le risque de la déshumanisation de la relation client ?

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Dix questions simples pour enfin tout comprendre aux bots

Dix questions simples pour enfin tout comprendre aux bots | RelationClients | Scoop.it

C’est le nouveau mot à la mode. Ces logiciels automatisés de conversation seraient les nouvelles applis et même l’avenir du Web. On a demandé à un expert de nous décrypter le phénomène.

 
Isabelle Clément's insight:

Pour mieux savoir à quoi s'attendre...

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Cinq robots conversationnels Facebook à essayer dès maintenant

Cinq robots conversationnels Facebook à essayer dès maintenant | RelationClients | Scoop.it
Voici cinq services avec lesquels il est possible de converser dès maintenant, en anglais, à condition d'accepter que la technologie ressemble, pour l'instant,
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KLM va utiliser Facebook Messenger comme plateforme de service client.

KLM va utiliser Facebook Messenger comme plateforme de service client. | RelationClients | Scoop.it
KLM lance un service client totalement intégré à Facebook Messenger. Dès la réservation d'un billet, le client pourra recevoir toutes sortes
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Robots sociaux : les «chabots» vont-ils déferler sur la France ?

Robots sociaux : les «chabots» vont-ils déferler sur la France ? | RelationClients | Scoop.it
La saison des conférences pour développeurs des géants du web est marquée par l’apparition des programmes informatiques de discussion avec des humains. Microsoft et Facebook ont lancé l’offensive pour le développement de ces discussions robotisées.
Isabelle Clément's insight:

L'intelligence artificielle nous mènera t-elle à la déshumanisation de la relation client ?

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Bientôt des QR Codes pour parler à un bot sur Facebook Messenger

Bientôt des QR Codes pour parler à un bot sur Facebook Messenger | RelationClients | Scoop.it
Facebook Messenger continue de régner en maître sur le secteur de la messagerie instantanée. Alors qu'elle vient de dépasser la barre des 900 millions d'usagers, la plateforme en profite pour déployer ses Messenger Codes et une nouvelle URL.
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La SNCF mise sur Messenger pour simplifier sa relation client

La SNCF mise sur Messenger pour simplifier sa relation client | RelationClients | Scoop.it
Dans la foulée de KLM, la SNCF vient à son tour de lever le voile sur son programme de relation client adossé à Messenger. Le but affiché est de réunir toute
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Facebook va transformer la relation clients avec « Bot Store »

Facebook va transformer la relation clients avec « Bot Store » | RelationClients | Scoop.it
En avril lors de la conférence F8, Facebook devrait officialiser son nouveau service « Bot Store », au sein de son système de messagerie instantanée Messenger.
Isabelle Clément's insight:

Le Bot Store serait le futur des sites web ? Cela reste à voir avec la mise en application. Comment les marques vont-elles s'adapter ? Dans quels délais ? Ce sytème ne revient-il pas à concurrencer directement Twitter ? Si Facebook met en avant son nombre d'utilisateurs, il restera à prouver que ce nouveau "canal" saura transformer l'essai.

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Sandrine Godefroy's curator insight, March 31, 8:03 AM

Le Bot Store serait le futur des sites web ? Cela reste à voir avec la mise en application. Comment les marques vont-elles s'adapter ? Dans quels délais ? Ce sytème ne revient-il pas à concurrencer directement Twitter ? Si Facebook met en avant son nombre d'utilisateurs, il restera à prouver que ce nouveau "canal" saura transformer l'essai.

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Service client Twitter : de nouvelles fonctionnalités de messagerie

Twitter renforce les fonctionnalités de messagerie destinées au service client. Les entreprises pourront plus facilement contacter un client et aussi ...
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Relation client : les réseaux sociaux sont trop lents pour résoudre les problèmes

Relation client : les réseaux sociaux sont trop lents pour résoudre les problèmes | RelationClients | Scoop.it
Les consommateurs ne privilégient pas les réseaux sociaux pour entrer en contact avec un service client. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’avoir une réponse satisfaisante demande au mieux quelques minutes, mais souvent des jours, voire des semaines.
Isabelle Clément's insight:

Je ne suis pas persuadée des résultats de cette enquête car je tiens à nuancer. En effet, de manière générale, les réseaux sociaux sont utilisés en dernier recours par les clients d'une marque. C'est là un bon moyen pour eux d'attirer l'attention de la marque faute de réponse satisfaisante. Ce qui est plutôt une bonne nouvelle pour les marques. Et un indice important qui devraient inciter les marques à être belles et bien présentes sur les réseaux sociaux ! Et un bon marqueur de l'insatisfaction de ses clients.

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Service client : les clients dépensent plus après une interaction positive sur Twitter

Le service client sur Twitter rapporterai plus que les autres et générerait plus de satisfaction chez les clients.
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Comment réussir son expérience client sur les réseaux sociaux ? La Poste, BNP Paribas Cardif

Le HUB Institute décrypte les tendances et nouveaux leviers du numérique pour accélérer la transformation digitale des entreprises. Lire plus : S'abonner : h...
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Qu’est-ce que les « Chatbots », le nouveau dada du patron de Facebook ?

Qu’est-ce que les « Chatbots », le nouveau dada du patron de Facebook ? | RelationClients | Scoop.it
Un robot pour prendre ma commande de fleurs, de pizza, de billet de train... - France-Monde - La Voix du Nord
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Les bots de Messenger au banc d’essai

Les bots de Messenger au banc d’essai | RelationClients | Scoop.it
Les chatbots pour Messenger - annoncés par Mark Zuckerberg comme la prochaine révolution pour communiquer avec les entreprises - sont de petits logiciels capables de réaliser certaines tâches et de simuler une conversation par clavier interposé. A terme, s’ils deviennent plus performants, ils pourraient remplacer les serveurs vocaux interactifs. Ceux que nous subissons à chaque [...]
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"J'ai testé les messenger bots..." - Facebook

Mark Zuckerberg a annoncé ce 12 avril le lancement de Messenger Platform durant la conférence d’ouverture du F8.

Cette plateforme était attendue depuis plusieurs mois et avait déjà fait parler d’elle en décembre dernier puisqu’elle permet aux entreprises d’entrer en contact avec leurs clients par messagerie instantanée. Les robots (abrégés en «bots») qui se cachent derrière cette innovation permettent en effet d’aider les clients dans leur expérience d’achat en leur recommandant des produits pour un site e-commerce, en réservant un Uber ou encore en achetant un billet d’avion.

Sur la page d’accueil de Messenger Platform, Facebook met en avant trois marques qui disposent déjà d’un bot et avec qui nous pouvons tester le service. J’ai pris un malin plaisir à les tester et voici mon retour.

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Le développement des AI et bots comme interfaces de conversation

Le développement des AI et bots comme interfaces de conversation | RelationClients | Scoop.it
Facebook vient d'annoncer l'arrivée de KLM sur Facebook Messenger. La compagnie aérienne va en effet envoyer les billets de ses clients, les cartes d'embar
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Axa s’allie à Facebook Messenger pour faciliter le dialogue avec les jeunes assurés

Axa s’allie à Facebook Messenger pour faciliter le dialogue avec les jeunes assurés | RelationClients | Scoop.it
Les jeunes assurés chez Axa peuvent dès à présent entamer le dialogue avec leur compagnie directement sur l'application Facebook Messenger. Attestation, question, demande quelconque, tout est possible et surtout plus rapide.
Isabelle Clément's insight:

Après KLM et SNCF, c'est maintenant au tour d'Axa d'utiliser Facebook Messenger. Une relation client qui va de plus en plus permettre d'automatiser (en partie) les échanges.

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Les Bots sont-ils les nouvelles Apps ? L’Interview de Julien Hervouët, CEO d’iAdvize

Les Bots sont-ils les nouvelles Apps ? L’Interview de Julien Hervouët, CEO d’iAdvize | RelationClients | Scoop.it

Qui n’a pas son Chat Bot ? Telegram, Kik, Microsoft, Facebook Messenger, Slack...Le phénomène des Chats Bots est en passe d’envahir les Smartphones. Sans installation requise, mis à jour dans le cloud, ces nouveaux assistants intelligents inaugurent l’ère du Commerce conversationnel

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On en parle de plus en plus, l'arrivée des bots sur internet. Ceux-ci réussiront-ils à s'imposer en France comme c'est déjà le cas aux Etats-Unis ? A voir...

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Décryptage : comment iAdvize intègre voyages-sncf.com à Facebook Messenger

Décryptage : comment iAdvize intègre voyages-sncf.com à Facebook Messenger | RelationClients | Scoop.it
Il y a quelques jours nous vous présentions l’arrivée de KLM sur Messenger. C’est aujourd’hui à voyages-sncf.com d’annoncer sa présence sur la plateforme.
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AXA France propose Facebook Messenger

AXA France propose Facebook Messenger | RelationClients | Scoop.it
Depuis le 7 avril dernier, l’assureur propose à ses assurés de moins de 30 ans, d’utiliser Messenger comme canal supplémentaire de relation client. Cette proposition s’inscrit dans le cadre du programme Switch by AXA qui leur est dédié. Ainsi, Messenger permet à AXA d’interagir différemment avec les jeunes en leur mettant à disposition un service …
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Pourquoi Facebook va devenir LA plateforme insurpassable de gestion de la relation client

Pourquoi Facebook va devenir LA plateforme insurpassable de gestion de la relation client | RelationClients | Scoop.it

On a rien vu venir, mais on fait le pari ici que l’arrivée en avril 2016 du Facebook Bot store va complètement bouleverser les technologies et les pratiques de gestion de la relation client.

Isabelle Clément's insight:

Personnellement, je ne suis pas convaincue que Facebook puisse devancer Twitter en matière de relation client (en effet, le taux de réponse est en général bien meilleur). Que proposeront précisément les Facebook Bot Store ? Ne serait-ce pas seulement un "répondeur numérique" plus qu'autre chose ? La question reste posée et il faudra voir sa mise en pratique. A l'heure du tout automatique, il convient de rester prudent. Pour en savoir plus sur les bots, voir mon article qui en traite en partie : http://chroniquesdunecm.com/2016/03/27/analyse-de-sentiments-intelligence-artificielle-ou-en-est-on/

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Utiliser les médias sociaux pour perfectionner sa relation client

Utiliser les médias sociaux pour perfectionner sa relation client | RelationClients | Scoop.it
En observant ce qu'il se dit d'elles sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent identifier les points d'amélioration dans leur gestion de la relation client. A condition de savoir transformer les données en outil d'aide à la décision.
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L’éclatement de la relation client à l’heure des réseaux sociaux

L’éclatement de la relation client à l’heure des réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
quelles sont les bons outils à disposition des grands comptes pour épouser les exigences d’instantanéité, la versatilité des usages et la multiplication des supports ?
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« La relation client digitale est garante de l'e-réputation de l'entreprise »

« La relation client digitale est garante de l'e-réputation de l'entreprise » | RelationClients | Scoop.it
Le community management de Bouygues Telecom travaille en binôme avec la relation client du groupe. Ses actions se construisent dans une stratégie omnicanal. Loin de gérer seulement les moments de crise, la relation client digitale est devenue le garant de la fidélité des abonnés et de la réputation de la marque.
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