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L'actualité de la relation client
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Une relation, cela s'évalue dans le temps. Même sur les réseaux sociaux !

Une relation, cela s'évalue dans le temps. Même sur les réseaux sociaux ! | RelationClients | Scoop.it
...Il faut dire que c’est aussi comme cela que fonctionnent la plupart des outils. Ce n’est plus une approche pertinente pour deux raisons :...
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Aujourd'hui, la banque sur mobile, demain, les agences "Facebook" ou "Twitter"

Les banques font évoluer leur utilisation des réseaux sociaux. De simples outils de promotion, Facebook et autre Twitter commencent à devenir des canaux de distribution de produits et services bancaires.
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Le Big Data, levier incontournable d'une relation client personnalisée

Le Big Data, levier incontournable d'une relation client personnalisée | RelationClients | Scoop.it
Darty a lancé plusieurs innovations technologiques qui renouvellent les rapports avec le client in-store et on line. Comment améliorer le contact avec la clientèle à l'ère numérique ? Les réponses et les choix de Darty, par Christophe Cadic, directeur du développement et de la digitalisation du numéro un français de l'électroménager.
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Les bases du service client sur les médias sociaux

Les bases du service client sur les médias sociaux | RelationClients | Scoop.it
Il est devenu indispensable d'utiliser les médias sociaux dans leur service clientèle. Comment intégrer son service clientèle dans les réseaux sociaux.
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Livre Blanc "Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance"

Livre Blanc "Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance" | RelationClients | Scoop.it
Alors que le monde de la banque finance assurance pouvait sembler réfractaire aux réseaux sociaux et particulièrement à Twitter, les 75 participants prouvent qu’un usage professionnel est possible ...
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Les médias sociaux menacent-ils de faire disparaitre les canaux traditionnels de la relation client ?

Les médias sociaux menacent-ils de faire disparaitre les canaux traditionnels de la relation client ? | RelationClients | Scoop.it
medias sociaux menacent faire disparaitre canaux traditionnels relation client laurent detournay directeur general filiale francaise easyphone groupe altitude software
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En Californie, les entreprises ne peuvent plus interdire à leurs clients de les critiquer sur Internet

Un projet de loi promulgué par le gouverneur empêche les entreprises de faire signer une clause de non-médisance aux clients.
Isabelle Clément's insight:

Et vous, que pensez-vous de cette initiative ?

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Votre service clients doit être plus social que jamais !

Votre service clients doit être plus social que jamais ! | RelationClients | Scoop.it
Le service à la clientèle est un élément important pour fidéliser les clients d’une marque ou d’une entreprise. Près de 2/3 des acheteurs d’un produit ou d’un service ont déjà changé de fournisseur à cause d’une mauvaise expérience avec le service client. La situation se complique pour les entreprises avec la diversité des moyens de [...]
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Vue à 360°, le nouvel eldorado de la Gestion de la Relation Client ?

Offrir une meilleure expérience et simplifier le parcours client dans les différents canaux, tels sont les nouveaux enjeux prioritaires des entreprises en cette période de ralentissement économique, selon la dernière étude du cabinet Markess.
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[États-Unis] De la nécessité de laisser les clients exprimer leur insatisfaction

[États-Unis] De la nécessité de laisser les clients exprimer leur insatisfaction | RelationClients | Scoop.it
La quête de la satisfaction client ne se résume pas à museler ses clients mécontents. C'est ce qu'apprend un hôtel américain, sous les feux des critiques pour avoir menacé d'une amende qui oserait laisser une critique négative sur Internet. Ironie des ironies : les internautes ne décolèrent pas.
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Relation client : les 7 péchés capitaux des entreprises

Relation client : les 7 péchés capitaux des entreprises | RelationClients | Scoop.it
7 signes montrant que votre entreprise s’enlise dans une mentalité basée sur la transaction et non sur la relation client... Soyez une entreprise agile !
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Mar Traducciones's curator insight, August 26, 10:30 AM

7 erreurs à éviter dans notre relation client !

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Insolite : Porsche lui rembourse sa 911 suite à sa plainte sur les réseaux sociaux

Insolite : Porsche lui rembourse sa 911 suite à sa plainte sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Nick Murray, un client mécontent de sa 911, est parvenu à se faire rembourser son auto par Porsche grâce à une vidéo publiée sur les réseaux sociaux, alors que le constructeur refusait...
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"@DisMoiNicolas", le compte Twitter qui trouve la bouteille de vin qu'il vous faut

"@DisMoiNicolas", le compte Twitter qui trouve la bouteille de vin qu'il vous faut | RelationClients | Scoop.it
Voilà un moment que l'enseigne Nicolas réfléchit à se positionner sur Twitter, et on doit vous avouer que l'on trouvait surprenant que ce ne soit pas déjà le cas. L'idée du compte @DisMoiNicolas n'...
Isabelle Clément's insight:

Quelles limites avec la loi Evin ?

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La Banque Postale : Hervé Aulner renouvelle l'expérience client

La Banque Postale : Hervé Aulner renouvelle l'expérience client | RelationClients | Scoop.it

Relation client,Afin de mieux répondre aux besoins spécifiques d'une partie de sa clientèle, Hervé Aulner, directeur du réseau des centres d'affaires de La Banque Postale, élabore une stratégie relationnelle fondée sur des plans d'action personnalisés par client.

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Ryanair propose sur Twitter un service de mise à jour de ses vols

Ryanair propose sur Twitter un service de mise à jour de ses vols | RelationClients | Scoop.it
Première compagnie aérienne en Europe, Ryanair ne cesse d'améliorer sa présence "en ligne". La compagnie irlandaise low cost a en effet lancé...
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Les 6 enjeux de la Relation Client à l'heure du Digital

Les 6 enjeux de la Relation Client à l'heure du Digital | RelationClients | Scoop.it
La semaine dernière, j'ai eu la chance d'intervenir auprès de l'AMARC, en session d'ouverture, dans le cadre de l'anniversaire des 10 ans de l'association de la Réclamation Client. Si en 2010, j'av...
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Pourquoi les avis clients négatifs sont bénéfiques pour votre e-commerce ?

Pourquoi les avis clients négatifs sont bénéfiques pour votre e-commerce ? | RelationClients | Scoop.it
Beaucoup d’e-marchands ont peur des avis clients : c’est normal, il est facile que Google indexe un de ces avis négatifs en toute première page sur le mot clé de votre marque ou enseigne… et là c’est le drame !
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Les réseaux sociaux favorisent l'émergence d'un nouveau type de relation client

Les réseaux sociaux favorisent l'émergence d'un nouveau type de relation client | RelationClients | Scoop.it
La nouvelle banque en ligne de BNP Paribas, Hello Bank ! a choisi d'intégrer Facebook, Twitter et consorts dans la gestion de la relation client. Une approche qui lui permet d'obtenir des taux d'engagement élevés, explique Ariel Steinmann, directrice marketing de la Banque en Ligne de BNP Paribas et de Hello bank !
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Les médias sociaux menacent-ils de faire disparaitre les canaux traditionnels de la relation client ?

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Proposer un service après-vente sur vos réseaux sociaux !

Proposer un service après-vente sur vos réseaux sociaux ! | RelationClients | Scoop.it
Externalisation, call-centers, service dédié ou non, il est de plus en plus difficile de se passer d’un service client lorsque l’on souhaite poursuivre le développement de son entreprise de façon efficace et soucieuse de ses consommateurs. Depuis quelques années, les réseaux sociaux ont permis de révolutionner la pratique. Si vous souhaitez moderniser votre service client [&hellip...
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Maaf améliore sa relation client avec les malvoyants

Maaf améliore sa relation client avec les malvoyants | RelationClients | Scoop.it
Mutuelles d'assurance : Après l’initiative commune menée par la Macif et la Matmut auprès des sourds et malentendants, la Maaf s’engage de son côté à... Contexte MAAF, handicap, assurance automobile , contrat habitation - L'information des secteurs de l'Assurance
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5 raisons pour lesquelles Twitter doit être votre nouveau SAV

5 raisons pour lesquelles Twitter doit être votre nouveau SAV | RelationClients | Scoop.it
Utilisez-vous Twitter dans un rôle de service après vente ? Non ? Alors lisez cet article !
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BPCE Assurances adapte son service clients aux sourds et malentendants

BPCE Assurances adapte son service clients aux sourds et malentendants | RelationClients | Scoop.it

Le service d'assurance des Caisses d'Épargne met à disposition des sourds et malentendants un service de relation client dédié. Un pas vers l'accueil des personnes handicapées.

Isabelle Clément's insight:

Une belle initiative à saluer #handicap

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Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client

Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client | RelationClients | Scoop.it

Et si les réseaux sociaux devenaient enfin un outil au service des commerciaux ? Découvrez le point de vu d'Olivier Maire lequel prône aussi une digitalisation de la relation client.

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La Banque Postale va-t-elle réinventer le S.A.V. grâce à Vine ?

La Banque Postale va-t-elle réinventer le S.A.V. grâce à Vine ? | RelationClients | Scoop.it
La Banque Postale lance son Service Après Vine, un moyen créatif de dynamiser son SAV grâce aux réseaux sociaux.
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