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"Entertain me" : le jeu au coeur des stratégies de marque

Après avoir submergé les consommateurs de messages sur tous les supports disponibles, les marques passent d'une communication massive à une relation basée sur le jeu. La relation avec le client change et il s'agit de proposer une expérience qui dépasse le produit.

Vous avez 5 min pour lire cette newsletter et vous voyez déjà votre smartphone  qui vibre ! C’est votre prochain rdv qui commence dans dix minutes...  Deux mails arrivent, une promotion personnalisée pour des nouvelles chaussures pendant 24h, un nouveau follower sur Twitter… et si votre confort technologique se retournait contre vous ?

Les alliés de la veille peuvent devenir les ennemis de demain. Les marques et les individus se sont emparés de nouvelles opportunités de communication à une telle vitesse qu'ils en ont oublié l'essentiel!

Pour être désirée, assimilée et engageante, la marque doit être divertissante. C’est le résultat d’une enquête d’Edelman / Matter où l’on apprend que 30% des consommateurs attendent des marques qu’elles les divertissent.

Ainsi, nous vous proposons un néologisme qui incarne la volonté des marques de réenchanter par le divertissement, le quotidien des ultras connectés que nous sommes.

Vous avez 5 min pour lire cette newsletter et vous voyez déjà votre smartphone  qui vibre ! C’est votre prochain rdv qui commence dans dix minutes...  Deux mails arrivent, une promotion personnalisée pour des nouvelles chaussures pendant 24h, un nouveau follower sur Twitter… et si votre confort technologique se retournait contre vous ?

Les alliés de la veille peuvent devenir les ennemis de demain. Les marques et les individus se sont emparés de nouvelles opportunités de communication à une telle vitesse qu'ils en ont oublié l'essentiel!

Pour être désirée, assimilée et engageante, la marque doit être divertissante. C’est le résultat d’une enquête d’Edelman / Matter où l’on apprend que 30% des consommateurs attendent des marques qu’elles les divertissent.

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Le dialogue marque-client gagne en maturité sur les réseaux sociaux, Le service client monte en pression sur le web

Après le rush des débuts sur une note amour-haine, la connivence des marques avec leurs communautés numériques prend...
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L'interview d'Odile Roujol, Directrice de la Communication Orange France

L'interview d'Odile Roujol, Directrice de la Communication Orange France | RelationClients | Scoop.it
Orange totalise 2,3 millions de fans pour l’ensemble de ses pages Facebook. Odile Roujol, directrice de la communication d'Orange France, a accepté de nous en dire plus sur la stratégie d'Orange sur le digital et particulièrement sur les réseaux sociaux.
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GiffGaff : une communauté de marque au cœur de la relation client – The Social Client – L'Agence Digitale CRM

GiffGaff : une communauté de marque au cœur de la relation client – The Social Client – L'Agence Digitale CRM | RelationClients | Scoop.it
TheSocialClient est l’Agence de Digital CRM du Groupe Acticall.
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quels objectifs pour la présence de votre marque sur les réseaux sociaux ? - le blog relation client

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Les internautes sont déjà passés au service client sur les réseaux sociaux

Les internautes sont déjà passés au service client sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
La population américaine utilise de plus en plus aisément les sites sociaux pour interagir avec une marque.
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« Sur les réseaux sociaux, un client qui se sent trahi peut devenir un ennemi impitoyable », Le service client monte en pression sur le web

Après l'ère de l'expérimentation, place à la rationalisation ? Depuis Second Life, le premier réseau...
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La Stratégie Digitale de Clarins

La Stratégie Digitale de Clarins | RelationClients | Scoop.it
Clarins, Groupe Cosmétiques, déploie une stratégie web volontariste de développement d’activité et de notoriété de ses marques.
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Dossier Spécial : Brand Content

Plusieurs marques s’essayent au Brand Content depuis plus d’un siècle. Et ce n’est pas prêt de s’arrêter. Mais pourquoi se lancent-elles dans l’aventure ? A qui les bénéfices reviennent-ils ? Toutes les réponses dans cet article.
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