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60% des questions adressées aux marques sur Facebook restent sans réponse

60% des questions adressées aux marques sur Facebook restent sans réponse | RelationClients | Scoop.it
Facebook, vers un service après-vente ? Les consommateurs ont de plus en plus tendance à se tourner vers les réseaux sociaux pour adresser leurs demandes
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La gestion de la relation client passe désormais par les outils sociaux

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Aux US, le marketing direct se porte à merveille et tire l'économie vers le haut. Les professionnels du secteur insistent sur l'importance de la personnalisation de la relation client, et érigent le ......
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L’engagement des collaborateurs: une clé de succès d’engagement client

L’engagement des collaborateurs: une clé de succès d’engagement client | RelationClients | Scoop.it

Les médias sociaux, révèlent une nouvelle forme d’interaction client-marque, fondamentalement basée sur le principe de « l’engagement ». Une approche nouvelle de la relation client qui s’articule essentiellement autour des  valeurs de proximité et de lien social. (Cf. notre précédent article « Marques et médias sociaux : ne pas confondre engagement social et diffusion commerciale »)

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