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De la relation client traditionnelle vers le Social CRM

De la relation client traditionnelle vers le Social CRM | RelationClients | Scoop.it
Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec.
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Comment les réseaux sociaux réinventent la relation client ?

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Les réseaux sociaux ont permis d’engager un vrai dialogue entre les marques et leurs consommateurs. Ces derniers se tournent donc tout naturellement vers Facebook ou Twitter lorsqu’ils ont un problème ou une question sur la marque.
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Agents virtuels : la relation client web 2.0, plus réelle que jamais ?

La relation client digitale est devenue un segment incontournable de la relation client pour les entreprises. Les outils sont nombreux et répondent à des besoins et attentes différents : e-mail, live chat, social CRM, assistant virtuel... Dans ce contexte, les internautes veulent de plus en plus avoir une réponse immédiate, précise, à tout moment. Grâce aux nouvelles technologies, les avatars ont permis de répondre à ce besoin.

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