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50% de mauvaises expériences d’achat sur le web !

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Près de la moitié des internautes français ont déjà subi une expérience négative sur Internet. 28% se déclarent prêts à ...
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Relation client : comment maîtriser l'instant décisif ?

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Chaque interaction avec un client est un moment de vérité, où celui-ci prend une décision qui aura un impact positif ou négatif sur vos relations commerciales. Vous pouvez maitriser ce moment et ainsi augmenter le nombre d’issues positives. Cependant, trop d'entreprises ne se préparent pas suffisamment pour ce moment et restent sourdes quant aux signaux envoyés par le client.
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