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Live, VR, chatbots…comment les internautes veulent-ils consommer l’information ?

Live, VR, chatbots…comment les internautes veulent-ils consommer l’information ? | RelationClients | Scoop.it
Seuls 16% des internautes américains ont déjà utilisé des vidéos live pour s'informer, et 3% ont déjà essayé d'utiliser un chatbot, selon une étude réalisée par Wibbitz.
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[États-Unis] De la nécessité de laisser les clients exprimer leur insatisfaction

[États-Unis] De la nécessité de laisser les clients exprimer leur insatisfaction | RelationClients | Scoop.it
La quête de la satisfaction client ne se résume pas à museler ses clients mécontents. C'est ce qu'apprend un hôtel américain, sous les feux des critiques pour avoir menacé d'une amende qui oserait laisser une critique négative sur Internet. Ironie des ironies : les internautes ne décolèrent pas.
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Louis Vuitton ou l’Art de la Relation Client sur Twitter

Louis Vuitton ou l’Art de la Relation Client sur Twitter | RelationClients | Scoop.it
Si à la base, Twitter n’a pas été pensé comme un outils de gestion de relation client (GRC), il est de plus en plus utilisé par les particuliers pour communi...
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72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque

72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque | RelationClients | Scoop.it

Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les valorise pas. En cause notamment, le manque de considération de leurs attentes en termes d'expérience client.

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Contre les faux avis des internautes, l'exigence d'une preuve d'achat

Contre les faux avis des internautes, l'exigence d'une preuve d'achat | RelationClients | Scoop.it
Les faux avis pullulent sur la toile, faussant l'avis que l'on peut se faire sur un produit ou un service. Devant ce phénomène, des pistes existent : aux USA, American Express et
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Catherine Epstein's curator insight, October 20, 2013 6:25 PM

En France, la norme AFNOR propose depuis cet été de garantir lasincérité des commentaires et avis laissés sur les sites e-commerce.

Catherine Epstein's curator insight, October 20, 2013 6:26 PM

En France, la norme AFNOR propose depuis cet été de garantir lasincérité des commentaires et avis laissés sur les sites e-commerce.

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La gestion de la relation client passe désormais par les outils sociaux

La gestion de la relation client passe désormais par les outils sociaux | RelationClients | Scoop.it
Aux US, le marketing direct se porte à merveille et tire l'économie vers le haut. Les professionnels du secteur insistent sur l'importance de la personnalisation de la relation client, et érigent le ......
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En Californie, les entreprises ne peuvent plus interdire à leurs clients de les critiquer sur Internet

Un projet de loi promulgué par le gouverneur empêche les entreprises de faire signer une clause de non-médisance aux clients.
Isabelle Clément's insight:

Et vous, que pensez-vous de cette initiative ?

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La relation client chez Harley Davidson

La relation client chez Harley Davidson | RelationClients | Scoop.it
Avec un taux de fidélité client dépassant les 75%, Harley Davidson est un modèle de relation client. Analyse du géant américain des deux roues.
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Plus de la moitié des consommateurs américains ont changé de Société en raison de mauvais Service à la clientèle

Plus de la moitié des consommateurs américains ont changé de Société en raison de mauvais Service à la clientèle | RelationClients | Scoop.it
Selon la dernière étude menée par Accenture aux US :
  • 51% des consommateurs ont abandonné une entreprise l'année dernière en raison de mauvaises expériences de service à la clientèle;
  • Ce chiffre est en  hausse de 5% par rapport à 2012.
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Faux avis, une problématique de taille !

Faux avis, une problématique de taille ! | RelationClients | Scoop.it
A l'heure où les médias sociaux ont une place prépondérante dans nos prises de décisions et dans nos actes d'achats, certaines entreprises n'hésitent pas à recourir aux faux avis pour influer sur n...
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Réseaux sociaux : un avantage pour la relation client

Bien que l'emploi des réseaux sociaux au sein de l'industrie financière n'en soit qu'à ses débuts, il est incontestable qu'ils modifient déjà la relation entre les...

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Relation client : les innovations viennent de l'étranger

Relation client : les innovations viennent de l'étranger | RelationClients | Scoop.it
La plupart des innovations en matière de relation client émergent hors de nos frontières, particulièrement dans...
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