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Relation client : Twitter cherche des automatismes par messages privés

Relation client : Twitter cherche des automatismes par messages privés | RelationClients | Scoop.it
Twitter ouvre aux marques des options de « messages d'accueil automatiques » et de « réponses rapides » pour améliorer la relation client.
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Des bots en veux-tu en voilà !

Des bots en veux-tu en voilà ! | RelationClients | Scoop.it
Description sur ce qu'est un bot informatique et présentation de deux annuaires qui en présentent des centaines pour Facebook Messenger, Twitter
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Twitter : les nouveaux outils de relation clients disponibles pour toutes les marques

Twitter : les nouveaux outils de relation clients disponibles pour toutes les marques | RelationClients | Scoop.it
Le support Twitter est particulièrement important pour certaines marques ou certains secteurs (téléphonie, banques...). Aujourd’hui Twitter annonce le dépl
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Etude : l’utilisation des Réseaux Sociaux pour la Relation Client

Etude : l’utilisation des Réseaux Sociaux pour la Relation Client | RelationClients | Scoop.it
En 2016, la plupart des marques utilisent les Réseaux Sociaux pour gérer leur Relation Client. Répondent-elles pleinement aux attentes des consommateurs ? Quels
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Service client Twitter : de nouvelles fonctionnalités de messagerie

Twitter renforce les fonctionnalités de messagerie destinées au service client. Les entreprises pourront plus facilement contacter un client et aussi ...
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« La relation client digitale est garante de l'e-réputation de l'entreprise »

« La relation client digitale est garante de l'e-réputation de l'entreprise » | RelationClients | Scoop.it
Le community management de Bouygues Telecom travaille en binôme avec la relation client du groupe. Ses actions se construisent dans une stratégie omnicanal. Loin de gérer seulement les moments de crise, la relation client digitale est devenue le garant de la fidélité des abonnés et de la réputation de la marque.
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Comment déployer un service clients sur Twitter ?

Comment déployer un service clients sur Twitter ? | RelationClients | Scoop.it

C'est un fait. De plus en plus d'internautes utilisent Twitter pour interagir avec les marques sur des problématiques de service après-vente. Selon le livre blanc de Twitter sur la relation client publié en août 2015, le nombre de tweets envoyés par des internautes aux comptes de marques BtoC a été multiplié par 2,5 entre mars 2013 et février 2015, et continue d'augmenter. Et devrait dépasser en volume la barre des 8 millions de tweets fin 2015.

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Service client via les réseaux sociaux: La grande désillusion

Service client via les réseaux sociaux: La grande désillusion | RelationClients | Scoop.it
Par Jean-Luc Raymond, consultant formateur conférencier en stratégies numériques
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Quand le SAV des banques françaises se digitalise

Quand le SAV des banques françaises se digitalise | RelationClients | Scoop.it
Question de dernière minute avant de partir à l'étranger, carte bloquée, coup de gueule… plus besoin de se rendre en agence ou d'appeler son...
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Twitter sort un guide gratuit sur le service client pour les marques

Twitter sort un guide gratuit sur le service client pour les marques | RelationClients | Scoop.it

Plus de 80% des demandes de service client sur les médias sociaux se passent sur Twitter, selon une étude de Socialbakers. La plateforme de micro-blogging indique d’ailleurs qu’au cours des 2 dernières années il y a eu 2.5 fois plus de tweets adressés aux marques et aux noms d’utilisateur de leur service client.

Isabelle Clément's insight:

Ce guide de 122 pages comporte 5 chapitres et est téléchargeable ici 

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Guide : les étapes de la Relation Client sur Twitter

Guide : les étapes de la Relation Client sur Twitter | RelationClients | Scoop.it
Quelles sont les 3 grandes étapes de la Relation Client sur Twitter ? 5 conseils de Twitter pour bien gérer ces étapes. Twitter est un excellente plateforme de gestion de la Relation Client. Dans un guide intitulé “Customer Service on Twitter”, les marques apprennent qu’un service client sur Twitter est 6 fois moins cher qu’un […]
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Analyse du SAV de 2 marques sur Twitter

Analyse du SAV de 2 marques sur Twitter | RelationClients | Scoop.it
Quelles marques conversent avec leurs clients sur le réseau social ? Deux exemples sont ici étudiés : Société Générale et Bouygues Télécom. Comment gèrent-elles la relation clients sur Twitter ? Nous avons récemment abordé le sujet des conversations sur Facebook, Twitter et Instagram et avons présenté, dans cet article, les spécificités de chaque réseau social. […]
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La relation client à tâtons sur les réseaux sociaux

La relation client à tâtons sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
A côté des coups de téléphone et des e-mails, Facebook et Twitter deviennent des canaux importants pour les services client. Un modèle qui se définit petit à petit.
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Twitter se met aux chatbots et messages de bienvenue !

Twitter se met aux chatbots et messages de bienvenue ! | RelationClients | Scoop.it
Twitter vient de dévoiler 2 nouveautés pour optimiser la relation client sur son réseau social : les chatbots et messages de bienvenue.
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Twitter : Répondre aux Tweets des clients fait augmenter le chiffre d'affaires

Twitter : Répondre aux Tweets des clients fait augmenter le chiffre d'affaires | RelationClients | Scoop.it
Les supports clients des entreprises qui répondent à leurs clients via Twitter encouragent ceux-ci à dépenser plus d’argent avec cette entreprise dans le futur.
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Pizza Hut lance son chatbot sur Facebook et Twitter

La célèbre chaine de restauration rapide Pizza Hut a lancé son propre chatbot sur Facebook Messenger ainsi que Twitter.
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BotPages : un moteur de recherche de bots Facebook Messenger, Slack, WhatsApp, Twitter...

BotPages : un moteur de recherche de bots Facebook Messenger, Slack, WhatsApp, Twitter... | RelationClients | Scoop.it
On n'entend parler que d'eux, depuis que Facebook a décidé de s'y mettre : les bots. Bien qu'il existe aujourd'hui assez peu d'exemple de robots réussis -
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Service client : les clients dépensent plus après une interaction positive sur Twitter

Le service client sur Twitter rapporterai plus que les autres et générerait plus de satisfaction chez les clients.
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Comment mettre en place une stratégie de relation client sur Twitter

Comment mettre en place une stratégie de relation client sur Twitter | RelationClients | Scoop.it

Grâce à un service client efficace, une marque peut engager, convertir, et fidéliser son audience sur Twitter. Voici comment.

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Livre Blanc Alban Jarry : 112 regards sur Twitter en banque

Livre Blanc Alban Jarry : 112 regards sur Twitter en banque | RelationClients | Scoop.it
Alban Jarry publie un nouveau livre blanc regroupant différents témoignages d’utilisateurs de Twitter en banque finance assurance

Quelle évolution ! Alors que Twitter était un réseau assez confidentiel ou réservé aux initiés il y a tout juste 1 an ou 2, le site de micro-blogging est désormais une référence pour le partage de l’information. Les citations Twitter sont largement reprises dans la presse traditionnelle et les « tendances Twitter » permettent de suivre les moments forts de l’actualité en temps réel.

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Quand Facebook et Twitter s'intéressent à la relation client

Quand Facebook et Twitter s'intéressent à la relation client | RelationClients | Scoop.it
Quelques jours après la mise en ligne par Twitter d'un guide de plus de 100 pages sur la gestion de la relation client, Facebook vient de publier son propre guide pour aider les community managers à mieux répondre aux besoins des internautes à l'aide des nouvelles fonctionnalités des pages.
Isabelle Clément's insight:

Retrouvez les guides sur la gestion de la relation client sur Facebook et sur Twitter

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T2M : Ces entreprises qui communiquent avec leurs clients sur les réseaux sociaux

T2M : Ces entreprises qui communiquent avec leurs clients sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Salon Time2Marketing : quelle place pour Twitter et Facebook dans la relation client ? Témoignages d'Allianz, Société Générale ou Houra.fr.
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Et si répondre aux tweets négatifs n’était pas la solution pour les marques ?

Lorsqu’une marque répond à des critiques sur Twitter, celle-ci ouvrirait la porte à plus de critiques à venir par ce même biais. A elle de savoir si elle est capable d'assumer...
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Faut-il isoler votre service client sur les réseaux sociaux ?

Faut-il isoler votre service client sur les réseaux sociaux ? | RelationClients | Scoop.it
Est-il bien sage de mêler service client et promotion de marque sur les réseaux sociaux ? Voici quelques astuces pour vous aider à répondre à ce problème !
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Infographie : répondre à un consommateur sur Twitter ?

Infographie : répondre à un consommateur sur Twitter ? | RelationClients | Scoop.it
Les internautes sollicitent facilement les entreprises sur Twitter : comment alors leur répondre avec un tweet efficace dans le cadre d'un relation client ?
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