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Le client sera miroir (Tendances relation client 2014)

Le client sera miroir (Tendances relation client 2014) | RelationClients | Scoop.it

L'orientation client comme miroir de la performance. 
L'idée fera son chemin jusqu'aux plus rétifs à l'investissement dans la relation client.
Nos voisins anglais ont publié le mois dernier une étude sur le lien entre performance économique et satisfaction client. Signe des temps, en France cette fois-ci : Trusteam, gestionnaire de fonds investis en actions sur les sociétés qui ont les indices de satisfaction client les plus élevés, fait parler de lui (lire l'interview de son gérant dans Les Echos).
L'orientation client, citée par seulement 17% des entreprises françaises dans leurs valeurs (source Wellcom), est un bon miroir de la santé des entreprises qui adoptent de plus en plus de d'indicateurs de la performance client, au delà des discours trop souvent creux du "client au cœur des préoccupations".

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Les tendances du Sens du client 2013

Les tendances du Sens du client 2013 | RelationClients | Scoop.it

A quoi ressemblera la relation client en 2013 ?
J'ai rassemblé pour vous dans ce billet 10 tendances illustrées par des chiffres, des exemples significatifs qui devraient guider notre action en tant que professionnels de la relation client ou tout au moins nourrir nos réflexions. Ce billet a fait l'objet d'une conférence avec Poweron, parrainée parTestntrust, le 20 décembre dernier.

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10 tendances consommateurs pour 2013

10 tendances consommateurs pour 2013 | RelationClients | Scoop.it
Comme chaque année Trendwatching sort toute une série de prévision pour 2013. Dans cet article vous trouverez les prévisions consommateurs 2013
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Les 10 tendances 2013 de la Relation Client, le regard de Thierry Spencer

Les 10 tendances 2013 de la Relation Client, le regard de Thierry Spencer | RelationClients | Scoop.it
A l’occasion de la matinée organisée, hier, par PowerOn et Test & Trust, Thierry Spencer, père du Sens du Client (http://sensduclient.blogspot.fr/) et bloggueur des plus influents sur la Relation Client, nous a délivrés en avant-première sa vision du profil client pour l’année à venir. Si Thierry présentera prochainement le sujet sur son blog lesensduclient.com, de manière plus approfondie, nous vous en proposons d’ores et déjà un 1er aperçu, en quelques mots. Ainsi, en 2013, le client sera … 
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