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L'actualité de la relation client
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Proposer un service après-vente sur vos réseaux sociaux !

Proposer un service après-vente sur vos réseaux sociaux ! | RelationClients | Scoop.it
Externalisation, call-centers, service dédié ou non, il est de plus en plus difficile de se passer d’un service client lorsque l’on souhaite poursuivre le développement de son entreprise de façon efficace et soucieuse de ses consommateurs. Depuis quelques années, les réseaux sociaux ont permis de révolutionner la pratique. Si vous souhaitez moderniser votre service client [&hellip...
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IDTGV teste le chat : « si vous êtes une vraie personne, dites « slip »

IDTGV teste le chat : « si vous êtes une vraie personne, dites « slip » | RelationClients | Scoop.it

Quoi ?
Les retours d'expérience d'IDTGV, marque pure player de la SNCF, sur la gestion de sa relation client en ligne, présentés lors de la matinée "De la Relation Client à l’Expérience de Marque"...

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ConsumerLab propose une gestion de la satisfaction en temps réel

ConsumerLab propose une gestion de la satisfaction en temps réel | RelationClients | Scoop.it
Le département des études clients et du mystery shopping de Colorado sort un outil permettant de recueillir l'avis des consommateurs à chaud et de réagir en temps réel.
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La relation client passe au temps réel

La relation client passe au temps réel | RelationClients | Scoop.it
Face à des consommateurs qui veulent « tout et maintenant », les marques s’adaptent pour apporter des réponses en temps réel aux demandes de leurs clients. La tendance est aussi en Ĺ“uvre dans le e-commerce pour réduire les délais de livraison. Aux Etats-Unis, Amazon et eBay investissent massivement pour arriver à une livraison le jour même de la commande.
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