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Relation client par téléphone : flops, perles et bonnes pratiques

Relation client par téléphone : flops, perles et bonnes pratiques | RelationClients | Scoop.it
Le Human Consulting Group recense quelques perles de mauvaises relations client par téléphone mais donne aussi ses...
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Eloïse Lallemand's curator insight, March 4, 2013 8:34 AM

Comment gérer sans voir ses clients

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« La multiplication des canaux ne bousculera pas la place du téléphone »

« La multiplication des canaux ne bousculera pas la place du téléphone » | RelationClients | Scoop.it
Dans l'univers de la relation client à distance, le téléphone reste indétrônable malgré l'arrivée de nouveaux canaux. L'écosystème multicanal répond aux besoins de tous les clients.
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Des services de plus en plus efficaces… mais des clients toujours plus exigeants

Des services de plus en plus efficaces… mais des clients toujours plus exigeants | RelationClients | Scoop.it

A l’occasion de sa 6ème remise des prix, l’Élection du Service Client de l’Année 2013 dévoile son « enquête miroir » de la relation client. Celle-ci confronte la perception des consommateurs français sur les services clients, recueillie par l’Observatoire des Services Clients 2012 et les performances réalisées par les entreprises en la matière, sur la base du rapport global annuel des résultats des candidats à l’Élection du Service Client de l’Année 2013. Si les entreprises mettent en place de nombreux dispositifs pour répondre à leurs clients, les consommateurs en attendent toujours plus de leur part…

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