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85% des conseillers clientèle avouent des difficultés à l'écrit

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Face à la montée en puissance du cross canal dans la relation client, les téléconseillers, sont conscients de leurs lacunes et sont demandeurs d'une formation à l'écrit, selon l'étude TeleRessources, prestataire spécialisé dans la gestion des...
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'Accroître la satisfaction des clients et le bien-être des téléconseillers'

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Pour Éric Lestanguet, la satisfaction des consommateurs reste un objectif permanent. Le directeur relation client de GDF Suez revient sur les grandes innovations récemment mises en place pour y parvenir.
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