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Décryptage : la stratégie digitale du Crédit Agricole

Décryptage : la stratégie digitale du Crédit Agricole | RelationClients | Scoop.it
Le groupe Crédit Agricole, qui vise le tout digital d’ici à 2016, accélère sa transformation numérique en s’appuyant sur des fondamentaux, comme la mobilité, l’open innovation et la digitalisation de
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Société Générale promeut sa relation client digitale

Société Générale promeut sa relation client digitale | RelationClients | Scoop.it
Récompensée à plusieurs reprises pour sa relation client online, Société Générale entend bien en faire part à ses clients et prospects.
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Relation client, l’humain a-t-il encore sa place dans le tout digital ?

Relation client, l’humain a-t-il encore sa place dans le tout digital ? | RelationClients | Scoop.it
Le mouvement est lancé, rien ne pourra le stopper. Toutes les entreprises s’engagent plus ou moins massivement dans une stratégie digitale qui, si l’on en croit les plus avancées, va remiser les échanges humains au rang de pièce accessoire de leur dispositif de gestion de la relation client.
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L'interview d'Odile Roujol, Directrice de la Communication Orange France

L'interview d'Odile Roujol, Directrice de la Communication Orange France | RelationClients | Scoop.it
Orange totalise 2,3 millions de fans pour l’ensemble de ses pages Facebook. Odile Roujol, directrice de la communication d'Orange France, a accepté de nous en dire plus sur la stratégie d'Orange sur le digital et particulièrement sur les réseaux sociaux.
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quels objectifs pour la présence de votre marque sur les réseaux sociaux ? - le blog relation client

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Les ventes d'Air France sur Twitter et Facebook décollent

Les ventes d'Air France sur Twitter et Facebook décollent | RelationClients | Scoop.it
La stratégie digitale est au cœur de la relation client d'Air France. Mais pas seulement, la compagnie utilise aussi les réseaux sociaux pour vendre avec une approche commerciale complètement nouvelle.
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Comment les professionnels du marketing peuvent-ils capitaliser sur la révolution des médias sociaux ?

La révolution des médias sociaux est bien engagée, et tout aujourd’hui indique qu’elle va durer. Les médias sociaux modifient la manière dont nous vivons et travaillons.
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« Sur les réseaux sociaux, un client qui se sent trahi peut devenir un ennemi impitoyable », Le service client monte en pression sur le web

Après l'ère de l'expérimentation, place à la rationalisation ? Depuis Second Life, le premier réseau...
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La Stratégie Digitale de Clarins

La Stratégie Digitale de Clarins | RelationClients | Scoop.it
Clarins, Groupe Cosmétiques, déploie une stratégie web volontariste de développement d’activité et de notoriété de ses marques.
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et si on utilisait vraiment les réseaux sociaux dans la gestion de la relation client ? part1 - le blog relation client

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