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Relation client 360° : la conduite du changement chez SNCF Transilien

Relation client 360° : la conduite du changement chez SNCF Transilien | RelationClients | Scoop.it
Surfant sur la réactivité et la convivialité des réseaux sociaux, SNCF Transilien a mis l’écoute et les attentes de ses clients au centre de ses préoccupations.
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La SNCF ouvre ses données pour développer ses services

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Depuis le 12 novembre, la SNCF ouvre ses données sur les horaires théoriques des trains TER et Intercités. Cette démarche lui permet de développer de nouveaux services d'information voyageurs.
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iDTGV : un développement tous azimuts sur les services

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Repositionnement sur les trajets de plus de trois heures, nouvelle carte de restauration, divertissements sur tablettes... iDTGV, filiale à 100% de la SNCF, lance une large palette de nouveaux services.
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La prise de rendez-vous en magasin: un nouvel axe fort de relation client - l'exemple SNCF

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Pouvoir prendre rendez-vous en magasin devient une nouvelle tendance dans la distribution spécialisée. Les enseignes américaines Banana Republic et J Crew proposent leur personal shopping.
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