RelationClients
5.9K views | +0 today
Follow
RelationClients
L'actualité de la relation client Suivez-moi sur Twitter : @ClementIsa ou sur https://chroniquesdunecm.com
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Au HubForum, "Jamais sans mon bot", le cri d'amour des directeurs marketing

Au HubForum, "Jamais sans mon bot", le cri d'amour des directeurs marketing | RelationClients | Scoop.it

Un publicitaire des années 80 aurait pû gagner des millions avec un slogan un type "le bot ça nous botte". Mais les chatbots n'existaient pas alors il travaillait pour des marques de chaussure ou de fromage. 35 ans plus tard, les directeurs du marketing font les yeux doux à ces étranges machines appelées à transformer de fond en comble la relation client mais aussi la manière de travailler des entreprises. Du hackathon d'Arte au test and learn version SNCF. 
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Relation client 360° : la conduite du changement chez SNCF Transilien

Relation client 360° : la conduite du changement chez SNCF Transilien | RelationClients | Scoop.it
Surfant sur la réactivité et la convivialité des réseaux sociaux, SNCF Transilien a mis l’écoute et les attentes de ses clients au centre de ses préoccupations.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

La SNCF ouvre ses données pour développer ses services

La SNCF ouvre ses données pour développer ses services | RelationClients | Scoop.it
Depuis le 12 novembre, la SNCF ouvre ses données sur les horaires théoriques des trains TER et Intercités. Cette démarche lui permet de développer de nouveaux services d'information voyageurs.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

La SNCF mise sur Messenger pour simplifier sa relation client

La SNCF mise sur Messenger pour simplifier sa relation client | RelationClients | Scoop.it
Dans la foulée de KLM, la SNCF vient à son tour de lever le voile sur son programme de relation client adossé à Messenger. Le but affiché est de réunir toute
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

iDTGV : un développement tous azimuts sur les services

iDTGV : un développement tous azimuts sur les services | RelationClients | Scoop.it
Repositionnement sur les trajets de plus de trois heures, nouvelle carte de restauration, divertissements sur tablettes... iDTGV, filiale à 100% de la SNCF, lance une large palette de nouveaux services.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

La prise de rendez-vous en magasin: un nouvel axe fort de relation client - l'exemple SNCF

La prise de rendez-vous en magasin: un nouvel axe fort de relation client - l'exemple SNCF | RelationClients | Scoop.it
Pouvoir prendre rendez-vous en magasin devient une nouvelle tendance dans la distribution spécialisée. Les enseignes américaines Banana Republic et J Crew proposent leur personal shopping.
more...
No comment yet.