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De la relation client traditionnelle vers le Social CRM

De la relation client traditionnelle vers le Social CRM | RelationClients | Scoop.it
Au centre des préoccupations des entreprises, la gestion de la relation client se révèle être un facteur de réussite comme d’échec.
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Le social CRM rend la relation client plus interactive

Le social CRM rend la relation client plus interactive | RelationClients | Scoop.it
Les gains 1. Un feed-back instantané du marché. Pour le marketing, les médias sociaux constituent un formidable outil de communication
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Dimelo Consulting publie un livre blanc sur le social CRM

Le livre blanc recueille l'ensemble des réponses aux questions que se posent les entreprises sur la mise en place d'une stratégie de social CRM. Il contient des méthodes et bonnes pratiques, mais aussi des retours d'expériences de grandes marques ( Barclays, B&YOU, Crédit Agricole, SNCF…). Il est divisé en cinq grandes parties : Direction Relation Client, Direction Marketing, Direction de la Communication, Direction IT et Direction Générale.
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Social CRM : et si les médias sociaux simplifiaient la relation client ?

Social CRM : et si les médias sociaux simplifiaient la relation client ? | RelationClients | Scoop.it
// Avec les nouvelles technologies, on cherche souvent de la complexité là où finalement le client veut au contraire que ca soit de...
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Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!

Comment lier réseaux sociaux, comportement du consommateur et gestion de la relation client : le Social CRM. Petit point sur l'avancée de cette stratégie en France et quelques pistes pour le futur.
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Infographie N° 2 : Les meilleures applications CRM et Social CRM

Infographie N° 2 : Les meilleures applications CRM et Social CRM | RelationClients | Scoop.it
Infographie N° 2 : Les meilleures applications CRM et Social CRM...
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Infographie N° 4 : Social CRM le combat Oracle/SalesForce | MeilleurContact Télétravail et Relation Client

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Infographies : Centre de relation client, et Social CRM (6/6) | MeilleurContact Télétravail et Relation Client

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Infographies : Centre de relation client, et Social CRM

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et si on utilisait vraiment les réseaux sociaux dans la gestion de la relation client ? part2 - le blog relation client

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GiffGaff : une communauté de marque au cœur de la relation client – The Social Client – L'Agence Digitale CRM

GiffGaff : une communauté de marque au cœur de la relation client – The Social Client – L'Agence Digitale CRM | RelationClients | Scoop.it
TheSocialClient est l’Agence de Digital CRM du Groupe Acticall.
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Interviews croisées de spécialistes du social CRM

Vous pouvez naviguer dans les questions et comparer les réponses...
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Social CRM : la nécessaire intégration avec le CRM traditionnel

Social CRM : la nécessaire intégration avec le CRM traditionnel | RelationClients | Scoop.it
Extension de la relation client aux réseaux sociaux, le social CRM est un canal de communication supplémentaire et particulier, qui ouvre de nouvelles perspectives. Pour autant, il doit s’intégrer au CRM traditionnel.
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Béatrice Felder, Orange : 'En 2013 : encore plus d'écoute et de connaissance client'

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Le Social CRM concrètement… Quoi ? Comment ? Ou ?

Le Social CRM concrètement… Quoi ? Comment ? Ou ? | RelationClients | Scoop.it
Très souvent on lit sur des blogs (celui-ci compris) que les médias sociaux rapprochent les clients des sociétés, qu'ils favorisent les relations clients...
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Guide stratégique du Social CRM

Un livre blanc / white paper CRM Outsiders pour SugarCRM par Chris Bucholtz qui présente les grandes étapes nécessaires à l'élaboration d'une stratégie SCRM (Social CRM)...
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De l'urgence d'intégrer la sphère sociale dans votre relation clients

De l'urgence d'intégrer la sphère sociale dans votre relation clients | RelationClients | Scoop.it
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Infographie N° 3 : Comment les médias sociaux modifient le service client

Infographie N° 3 : Comment les médias sociaux modifient le service client | RelationClients | Scoop.it
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Infographie N° 5 : Evolution du Social CRM

Infographie N° 5 : Evolution du Social CRM | RelationClients | Scoop.it
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Sidibe Badra's comment, June 23, 1:10 AM
Avec l'avènement des réseaux sociaux, on assiste à une modification des modes de consommation, et à une nouvelle approche des custumers. Le social CRM ne remets t-il pas en cause le rôle même des départements marketing des entreprises? le marketing joue-t-il le même rôle?
Isabelle Clément's comment, June 23, 1:17 AM
@Sibide, merci pour ce commentaire. En effet, depuis l'arrivée des réseaux sociaux, chaque service au sein de l'entreprise doit s'adapter pour être plus efficace.
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Du CRM au Social CRM. L'exemple d'American Airlines.

Du CRM au Social CRM. L'exemple d'American Airlines. | RelationClients | Scoop.it
Du CRM au SCRM.Exemple de la compagnie aérienne American Airlines qui utilise le Social CRM et optimise l'engagement de ses clients...
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La réalité du Social CRM arrive dans les entreprises - Yourastar | Yourastar : agence en com' digitale & réseaux sociaux

La réalité du Social CRM arrive dans les entreprises - Yourastar | Yourastar : agence en com' digitale & réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Qu'on l'appelle Relation Client 2.0, Social CRM, ou SCRM, la relation client s'effectue désormais également sur les médias sociaux.
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Interviews croisées de spécialistes du social CRM

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