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La relation client à tâtons sur les réseaux sociaux

La relation client à tâtons sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
A côté des coups de téléphone et des e-mails, Facebook et Twitter deviennent des canaux importants pour les services client. Un modèle qui se définit petit à petit.
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Proposer un service après-vente sur vos réseaux sociaux !

Proposer un service après-vente sur vos réseaux sociaux ! | RelationClients | Scoop.it
Externalisation, call-centers, service dédié ou non, il est de plus en plus difficile de se passer d’un service client lorsque l’on souhaite poursuivre le développement de son entreprise de façon efficace et soucieuse de ses consommateurs. Depuis quelques années, les réseaux sociaux ont permis de révolutionner la pratique. Si vous souhaitez moderniser votre service client [&hellip...
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La Banque Postale va-t-elle réinventer le S.A.V. grâce à Vine ?

La Banque Postale va-t-elle réinventer le S.A.V. grâce à Vine ? | RelationClients | Scoop.it
La Banque Postale lance son Service Après Vine, un moyen créatif de dynamiser son SAV grâce aux réseaux sociaux.
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LCL ouvre son SAV sur Facebook

LCL ouvre son SAV sur Facebook | RelationClients | Scoop.it

Après avoir lancé son service après-vente fin 2012, la banque donne la parole à ses clients sur Facebook. Problèmes relationnels avec un conseiller, questions relatives à un produit bancaire, observations sur les services, etc. Les clients peuvent désormais en faire part sur le réseau social.

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BNP Paribas ouvre un nouveau SAV sur Google+

BNP Paribas ouvre un nouveau SAV sur Google+ | RelationClients | Scoop.it
Faisant de la satisfaction des usagers l’une de ses priorités, BNP Paribas a ainsi profité du développement des nouvelles technologies de la télécommunication pour renforcer encore plus les liens qui...
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Comment les réseaux sociaux réinventent la relation client ?

Comment les réseaux sociaux réinventent la relation client ? | RelationClients | Scoop.it
Les réseaux sociaux ont permis d’engager un vrai dialogue entre les marques et leurs consommateurs. Ces derniers se tournent donc tout naturellement vers Facebook ou Twitter lorsqu’ils ont un problème ou une question sur la marque.
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Les consommateurs se rapprochent de plus en plus des marques sur les réseaux pour s'exprimer

Les consommateurs se rapprochent de plus en plus des marques sur les réseaux pour s'exprimer | RelationClients | Scoop.it
Evidemment, les socionautes recherchent l'obtention de coupons et apprécient les services proposés par les compagnies sur les sites sociaux. Mais ce qu'ils attendent, c'est de pouvoir donner leur avis et de profiter de celui des autres.
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J’ai testé le SAV des marques sur Twitter

J’ai testé le SAV des marques sur Twitter | RelationClients | Scoop.it
Avant on pouvait téléphoner ou carrément se rendre au service après-vente. Aujourd’hui, un tweet suffit. Mais à quel prix ?
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Le Big Data, levier incontournable d'une relation client personnalisée

Le Big Data, levier incontournable d'une relation client personnalisée | RelationClients | Scoop.it
Darty a lancé plusieurs innovations technologiques qui renouvellent les rapports avec le client in-store et on line. Comment améliorer le contact avec la clientèle à l'ère numérique ? Les réponses et les choix de Darty, par Christophe Cadic, directeur du développement et de la digitalisation du numéro un français de l'électroménager.
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5 raisons pour lesquelles Twitter doit être votre nouveau SAV

5 raisons pour lesquelles Twitter doit être votre nouveau SAV | RelationClients | Scoop.it
Utilisez-vous Twitter dans un rôle de service après vente ? Non ? Alors lisez cet article !
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SAV de la Banque Postale : quand Vine s'en mêle

SAV de la Banque Postale : quand Vine s'en mêle | RelationClients | Scoop.it
Déjà présente sur Twitter et Facebook, La Banque Postale, filiale du groupe La Poste, ajoute une brique à sa relation client en prenant ses quartiers sur Vine, une application gratuite de Twitter.
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Relation client et réseaux sociaux : ça gazouille au SAV

Relation client et réseaux sociaux : ça gazouille au SAV | RelationClients | Scoop.it
VIDÉO. Les marques ne peuvent plus ignorer les consommateurs sur Facebook ou Twitter. Sinon, comme British Airways ou Maserati, elles risquent le bad buzz.
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Etude sur les services clients sur les réseaux sociaux en France

Etude sur les services clients sur les réseaux sociaux en France | RelationClients | Scoop.it
Grâce aux réseaux sociaux, les consommateurs français ont trouvé un moyen de se faire entendre davantage par les SAV et autres services clients. Une étude réalisée par The Eptica sur un panel de 20...
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Service client : pourquoi la présence de votre marque sur les médias sociaux est importante [Etude]

Service client : pourquoi la présence de votre marque sur les médias sociaux est importante [Etude] | RelationClients | Scoop.it
Que vous le vouliez ou non, vos clients utilisent désormais les médias sociaux pour vous faire part de leurs demandes et questions !

Et ils attendent de surcroît de votre marque qu'elle s'adapte et soit présente sur le média social qu'ils veulent utiliser pour vous contacter : blog d'entreprise, page Facebook ou compte Twitter...
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Social Banking: les réseaux sociaux au coeur des banques

Social Banking: les réseaux sociaux au coeur des banques | RelationClients | Scoop.it
Echangeur : Lieu de partage de l’innovation technologique et marketing, l'Echangeur est le centre européen des pratiques innovantes de la relation client.
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Stratégie des opérateurs mobiles sur les réseaux sociaux

Stratégie des opérateurs mobiles sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Dans un marché en plein bouleversement, Bouygues Telecom souhaite réaffirmer ce qui fait sa spécificité et sa force : sa proximité avec ses clients et son attachement à la relation humaine.
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