RelationClients
Follow
Find tag "Relation Client 2.0"
4.4K views | +3 today
RelationClients
L'actualité de la relation client
Suivez-moi sur Twitter => https://twitter.com/ClementIsa
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Relation client 2.0 : le challenge des banques à l’ère du digital

Relation client 2.0 : le challenge des banques à l’ère du digital | RelationClients | Scoop.it
La crise économique et l’apparition de nouveaux canaux de communication obligent les banques à s’adapter. En 2012, 41% des clients déclarent ne pas être sûrs de rester fidèles à leur...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

La relation client 2.0 made in Facebook

La relation client 2.0 made in Facebook | RelationClients | Scoop.it
Le premier média social est devenu un outil de CRM incontournable. Derrière les fans des pages Facebook des marques, on trouve avant tout des consommateurs qu’il convient de considérer comme tels.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

La relation client en ligne, What Else ?

La relation client en ligne, What Else ? | RelationClients | Scoop.it
la relation client en ligne ?On connait le terme relation client qui se définit comme la ligne de front entre une organisation, une société ou un service et ses clients...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

[E-commerce] Vendre plus et mieux grâce à la réalité augmentée

[E-commerce] Vendre plus et mieux grâce à la réalité augmentée | RelationClients | Scoop.it
Sans doute l’un des secteurs le plus dynamique qui soit, le e-commerce connait depuis plusieurs années une croissance fulgurante.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

La Stratégie Digitale de Clarins

La Stratégie Digitale de Clarins | RelationClients | Scoop.it
Clarins, Groupe Cosmétiques, déploie une stratégie web volontariste de développement d’activité et de notoriété de ses marques.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

et si on utilisait vraiment les réseaux sociaux dans la gestion de la relation client ? part2 - le blog relation client

et si on utilisait vraiment les réseaux sociaux dans la gestion de la relation client ? part2 - le blog relation client | RelationClients | Scoop.it
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Insolite : un internaute achète un tweet sponsorisé pour critiquer la British Airways

Insolite : un internaute achète un tweet sponsorisé pour critiquer la British Airways | RelationClients | Scoop.it

Un internaute a acheté sur Twitter un tweet sponsorisé pour fustiger la qualité de service de la compagnie British Airways, après que celle-ci a perdu la valise de son père. Une colère qui a dû lui coûter cher.

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Le service à la clientèle 2.0

Le service à la clientèle 2.0 | RelationClients | Scoop.it
Près des 2/3 des consommateurs préfèrent contacter les entreprises par les médias sociaux plutôt que par leur centre d’appels. Lorsqu’ils obtiennent un bon service, ces clients le partagent, en moyenne, à 42 personnes, comparativement à 15 dans le cas des autres consommateurs. Ces adeptes des médias sociaux dépensent 30% de plus que les autres. Et pourtant, 60% des entreprises ne répondent pas aux commentaires émis sur ces plateformes. On évalue même que 70% des plaintes qui y sont formulées ne reçoivent jamais de rétroaction.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

L'interview d'Odile Roujol, Directrice de la Communication Orange France

L'interview d'Odile Roujol, Directrice de la Communication Orange France | RelationClients | Scoop.it
Orange totalise 2,3 millions de fans pour l’ensemble de ses pages Facebook. Odile Roujol, directrice de la communication d'Orange France, a accepté de nous en dire plus sur la stratégie d'Orange sur le digital et particulièrement sur les réseaux sociaux.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Social commerce : le meilleur moyen de mieux connaître ses clients | PressMyWeb | web 2.0, e-marketing, e-commerce, nouvelles technologies

Social commerce : le meilleur moyen de mieux connaître ses clients | PressMyWeb | web 2.0, e-marketing, e-commerce, nouvelles technologies | RelationClients | Scoop.it
La gestion du Big Data est considérée comme un défi majeur, mais beaucoup de professionnels, tous secteurs confondus, y voient également une source...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Comment financer son projet de relation client digitale ? | SOLUCOMINSIGHT

Comment financer son projet de relation client digitale ? | SOLUCOMINSIGHT | RelationClients | Scoop.it
La revue online des consultants Solucom...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

La réalité du Social CRM arrive dans les entreprises - Yourastar | Yourastar : agence en com' digitale & réseaux sociaux

La réalité du Social CRM arrive dans les entreprises - Yourastar | Yourastar : agence en com' digitale & réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Qu'on l'appelle Relation Client 2.0, Social CRM, ou SCRM, la relation client s'effectue désormais également sur les médias sociaux.
more...
No comment yet.