RelationClients
Follow
Find tag "Réseaux sociaux"
4.1K views | +0 today
RelationClients
L'actualité de la relation client
Suivez-moi sur Twitter => https://twitter.com/ClementIsa
Your new post is loading...
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Comment Air France-KLM s'appuie sur ses web conseillers pour gérer les réseaux sociaux

Comment Air France-KLM s'appuie sur ses web conseillers pour gérer les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it

Depuis quatre ans, la compagnie aérienne a constitué une équipe de web conseillers qui répondent aux clients sur les réseaux sociaux. Alain Vendrasco, Head of Innovation - French Customer Contact Centers d'Air France-KLM, détaille le déploiement et le mode d'organisation de cette équipe digitale.

more...
Jerome D. Simon's curator insight, March 18, 4:14 AM

une business case intéressante

Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Mieux que les avis de consommateurs, observez la relation client sur les médias sociaux !

Mieux que les avis de consommateurs, observez la relation client sur les médias sociaux ! | RelationClients | Scoop.it
Face à l’émergence des médias sociaux, les internautes sont plus que jamais conscients de leur pouvoir face aux marques. Ces dernières, quant à elles, toujours plus soucieuses de leur e-réputation ...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Comment réagir aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux?

Comment réagir aux plaintes des clients sur les réseaux sociaux? | RelationClients | Scoop.it
Etre présent sur les réseaux implique de gérer les plaintes de ses clients. Découvrez 5 types de clients mécontents que vous pourriez rencontrer.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Des réseaux sociaux qui révolutionnent la relation clients/entreprises

Les entreprises, de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux, se rendent compte que ces nouveaux médias révolutionnent la relation entre les professionnels et leurs clients, qui se doit d'être plus réactive et personnalisée.


Certaines entreprises sont fortement incitées à être présentes sur Facebook ou Twitter, qui sont devenus des exutoires pour des clients mécontents, auxquels il faut être en mesure de répondre au plus vite.


more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Galeries Lafayette, Volvo, MMA, Domino’s Pizza accros aux réseaux sociaux

Galeries Lafayette, Volvo, MMA, Domino’s Pizza accros aux réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Comment faire des réseaux sociaux un levier pour le business ? - Débat MC Factory avec Galeries Lafayette, Volvo Cars France, MMA et Domino's Pizza.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les marques interagissent de plus en plus avec leurs clients sur les réseaux sociaux

Les marques interagissent de plus en plus avec leurs clients sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
[LeWeb13] Socialbakers, fournisseur d'un solution d'analytics pour les médias sociaux, note une amélioration de la gestion de Facebook et Twitter par les marques.
more...
No comment yet.
Rescooped by Isabelle Clément from CommunityManagementActus
Scoop.it!

KLM meilleur élève au monde sur les réseaux sociaux ?

KLM meilleur élève au monde sur les réseaux sociaux ? | RelationClients | Scoop.it
Nous avions déjà vu KLM innover dans ce domaine avec des actions telles que KLM surprise, ou KLM’s space flight, voir encore KLM must see map. Outre l'utilisation des différentes plateformes social...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Smice

Smice | RelationClients | Scoop.it
Le premier réseau dédié à la relation entre les marques, les enseignes, les commerces de proximité, et leurs clients.
Isabelle Clément's insight:

A découvrir, aussi bien pour les marques que pour les consommateurs !

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Comment transformer vos abonnés sur les réseaux sociaux en clients ?

Comment transformer vos abonnés sur les réseaux sociaux en clients ? | RelationClients | Scoop.it
Cet article a été gracieusement rédigé par Marie Barrou, Marie est une professionnelle du web spécialisée dans les solutions E-commerce.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les banques et les réseaux sociaux, ce n'est pas encore ça...

Les banques et les réseaux sociaux, ce n'est pas encore ça... | RelationClients | Scoop.it
A peine plus de la moitié des responsables marketing du secteur bancaire sont convaincus de l'efficacité de leurs actions sur les réseaux sociaux.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Dossier éditorial banque et numérique: Réseaux sociaux, il est temps de créer des liens avec les clients

Dossier éditorial banque et numérique: Réseaux sociaux, il est temps de créer des liens avec les clients | RelationClients | Scoop.it

Avec l’avènement des médias sociaux, les marques ont trouvé un nouveau moyen de communiquer. Après la presse, l’affichage, la radio, la télévision et Internet, les médias sociaux permettent la diffusion de contenu via un nouveau canal. Mais ici, la grande nouveauté c’est l’interaction. Pour la première fois, les marques peuvent communiquer directement avec leurs clients, les écouter, leur répondre, tout cela dans des délais extrêmement courts. Ces nouvelles interactions s’affirment donc comme de formidables opportunités pour mieux connaitre ses clients et les fidéliser.

more...
Catherine Epstein's curator insight, September 23, 2013 6:45 PM

"Le défi pour les banques reste cependant de pouvoir traiter toutes les questions et demandes dans l’instantanéité et la personnalisation imposés par ces réseaux sociaux."

Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Commentaires en ligne : quels recours pour les hôteliers ?

Commentaires en ligne : quels recours pour les hôteliers ? | RelationClients | Scoop.it

Alors que le procès d’un hôtel québécois contre TripAdvisor alimente les titres de la presse internationale, Hospitality ON a souhaité revenir sur les recours juridiques dont disposent les hôteliers contre les commentaires en ligne, jugés faux, injurieux ou diffamants.

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Infographie : Les médias sociaux au service de la relation client

Infographie : Les médias sociaux au service de la relation client | RelationClients | Scoop.it
Plus que jamais, les consommateurs se tournent vers les médias sociaux quand ils rencontrent un problème. Quelles sont les bonnes pratiques à adopter sur les réseaux sociaux ?
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?

Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ? | RelationClients | Scoop.it
more...
Olivier JADZINSKI 's comment, March 12, 5:41 AM
Infographie que j'ai "adapté" en français pour les non anglophones:<br>http://www.euklide.com/5-profils-de-raleurs-sur-internet/
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Ca y est, les clients passent par les réseaux sociaux !

Ca y est, les clients passent par les réseaux sociaux ! | RelationClients | Scoop.it
On entend de tous les côtés que l'évolution du nombre d'utilisateurs sur les réseaux sociaux explose, mais est-ce que ça a vraiment de la valeur ? Une étude de sproutsocial s’est intéressée à cet a...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Influence des Réseaux Sociaux sur la Décision d’Achat

40% des utilisateurs des Réseaux Sociaux ont déjà effectué un achat en ligne ou en magasin après l’avoir aimé, mis dans les favoris ou repartagé sur Facebook,Twitter ou Pinterest.

50% de ces achats ont été réalisés dans la semaine qui a suivi.

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Gérer ses consommateurs sur Twitter

Dans la tourmente glacée qui sévit en ce moment dans le nord de l'Amérique, Twitter ne faillit pas comme réceptacle naturel de la mauvaise humeur des voyageurs en souffrance. Un article de Mashable nous apprend que les transporteurs aériens prennent très au sérieux ce mode de communication avec leurs clients. Il est instructif de regarder les échanges sur le compte d'American Airlines; c'est une leçon de gestion de la frustration, avec des milliers de tweets par jour. Cette entreprise mettrait 12 minutes pour réagir, Delta 13 et JetBlue 15.  

more...
Catherine Epstein's curator insight, January 10, 10:25 AM

A la différence des textos, la conversation sur Twitter est transparente et les gestionnaires de communauté doivent être compétents dans leur métier...

Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les marques s'affichent sur les réseaux sociaux et prennent part à la conversation, en respectant les règles du jeu

Facebook, Twitter, Pinterest... la relation client a investi de nouveaux territoires digitaux. Conscientes des atouts de ce nouveau marketing communautaire, les marques s'affichent sur les réseaux sociaux et prennent part à la conversation, en respectant les règles du jeu.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it

La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux. Elle s'engage à répondre à tout moment sur Facebook et Twitter.

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l'étude du SNCD

Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l'étude du SNCD | RelationClients | Scoop.it
Déjà la troisième édition de l'étude "Social Media Attitude" créée par l'atelier réseaux sociaux du SNCD, le Syndicat National de la Communication Directe.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

La bombe à retardement du service client sur les réseaux sociaux (et comment la désamorcer)

Pourquoi les services Relation client et les services Marketing devraient travailler de pair pour livrer une expérience optimale de service client social.

u sein de votre entreprise, quel est le service qui détient le budget principal destiné aux médias sociaux ? La réponse à cette question est toujours la même : le service Marketing. Comme pour toutes les innovations les plus à la pointe dans la relation client, le service marketing a tendance à se servir le premier et à ne pas vouloir partager. Après tout, le marketing génère des revenus, qui permettent de verser les salaires et de s’assurer de la bonne marche de l’activité, n’est-ce-pas?

Les responsables Marketing pourraient répondre (et ils le font déjà, avec vigueur) que le fait de priver leur équipe d’outils aussi puissants que Twitter, Facebook et YouTube serait complètement contraire à la logique. S’il est en effet prouvé que ces outils permettent d’acquérir des prospects et augmentent la visibilité de l’activité, ces ressources doivent être mises à contribution.

Mais de plus en plus d’éléments prouvent que les spécialistes du Marketing ne peuvent pas à eux seuls tirer la pleine valeur des médias sociaux pour leurs entreprises.


more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Réseaux sociaux : un avantage pour la relation client

Bien que l'emploi des réseaux sociaux au sein de l'industrie financière n'en soit qu'à ses débuts, il est incontestable qu'ils modifient déjà la relation entre les...

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Darty: "Twitter et les réseaux sociaux c’est l’évolution du contrat de confiance"

Darty: "Twitter et les réseaux sociaux c’est l’évolution du contrat de confiance" | RelationClients | Scoop.it
Laurent Grenier, le directeur de la communication revient sur la stratégie de Darty sur les réseaux sociaux avec récemment le lancement de l’opération Tweet Party.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

70% des internautes ayant expérimenté le service client sur les réseaux sociaux y retournent

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Relation client et réseaux sociaux : ça gazouille au SAV

Relation client et réseaux sociaux : ça gazouille au SAV | RelationClients | Scoop.it
VIDÉO. Les marques ne peuvent plus ignorer les consommateurs sur Facebook ou Twitter. Sinon, comme British Airways ou Maserati, elles risquent le bad buzz.
more...
No comment yet.