RelationClients
Follow
Find tag "Réseaux sociaux"
5.2K views | +0 today
RelationClients
L'actualité de la relation client
Suivez-moi sur Twitter => https://twitter.com/ClementIsa
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les Français encore réticents à « liker » leur banque sur Facebook

Les Français encore réticents à « liker » leur banque sur Facebook | RelationClients | Scoop.it
Malgré les efforts déployés par les enseignes, rares sont les Français qui interagissent avec leur banque sur les réseaux sociaux. Et leurs attentes dans ce domaine restent assez faibles.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Service client via les réseaux sociaux: La grande désillusion

Service client via les réseaux sociaux: La grande désillusion | RelationClients | Scoop.it
Par Jean-Luc Raymond, consultant formateur conférencier en stratégies numériques
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Faut-il isoler votre service client sur les réseaux sociaux ?

Faut-il isoler votre service client sur les réseaux sociaux ? | RelationClients | Scoop.it
Est-il bien sage de mêler service client et promotion de marque sur les réseaux sociaux ? Voici quelques astuces pour vous aider à répondre à ce problème !
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

La relation client à tâtons sur les réseaux sociaux

La relation client à tâtons sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
A côté des coups de téléphone et des e-mails, Facebook et Twitter deviennent des canaux importants pour les services client. Un modèle qui se définit petit à petit.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

La place du Community Manager dans la relation client 2.0

La place du Community Manager dans la relation client 2.0 | RelationClients | Scoop.it

En France, on compte plus de 54 millions internautes, soit 83% de la population française. Par ailleurs, 68% des français sont inscrits sur au moins un réseau social. L’utilisation des réseaux sociaux n’est donc plus une question en France où les internautes sont de plus en plus nombreux à prendre la parole sur Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram pour donner leur avis, partager une expérience, poser une question à une marque (Chiffres Réseaux Sociaux – 2014).

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Une relation, cela s'évalue dans le temps. Même sur les réseaux sociaux !

Une relation, cela s'évalue dans le temps. Même sur les réseaux sociaux ! | RelationClients | Scoop.it
...Il faut dire que c’est aussi comme cela que fonctionnent la plupart des outils. Ce n’est plus une approche pertinente pour deux raisons :...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les bases du service client sur les médias sociaux

Les bases du service client sur les médias sociaux | RelationClients | Scoop.it
Il est devenu indispensable d'utiliser les médias sociaux dans leur service clientèle. Comment intégrer son service clientèle dans les réseaux sociaux.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Proposer un service après-vente sur vos réseaux sociaux !

Proposer un service après-vente sur vos réseaux sociaux ! | RelationClients | Scoop.it
Externalisation, call-centers, service dédié ou non, il est de plus en plus difficile de se passer d’un service client lorsque l’on souhaite poursuivre le développement de son entreprise de façon efficace et soucieuse de ses consommateurs. Depuis quelques années, les réseaux sociaux ont permis de révolutionner la pratique. Si vous souhaitez moderniser votre service client [&hellip...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client

Réseaux sociaux : remettre de l'humain dans la relation client | RelationClients | Scoop.it

Et si les réseaux sociaux devenaient enfin un outil au service des commerciaux ? Découvrez le point de vu d'Olivier Maire lequel prône aussi une digitalisation de la relation client.

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les réseaux sociaux favorisent l'émergence d'un nouveau type de relation client

Les réseaux sociaux favorisent l'émergence d'un nouveau type de relation client | RelationClients | Scoop.it
La nouvelle banque en ligne de BNP Paribas, Hello Bank ! a choisi d'intégrer Facebook, Twitter et consorts dans la gestion de la relation client. Une approche qui lui permet d'obtenir des taux d'engagement élevés, explique Ariel Steinmann, directrice marketing de la Banque en Ligne de BNP Paribas et de Hello bank !
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne : Capitaine Commerce 3.6

Seuls 10% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses sur 2 canaux de contact en ligne et 1% sur 3 canaux. Bien que le taux d’équipement en canaux digitaux et dispositifs interactifs de contact continue de croître dans la plupart des secteurs étudiés, cette étude dévoile que les entreprises françaises rentrent à peine dans l’ère du cross-canal.

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Le support client a-t-il sa place sur les réseaux sociaux ?

Le support client a-t-il sa place sur les réseaux sociaux ? | RelationClients | Scoop.it

En février dernier, la SNCF (qui n’avait pas encore de problèmes de quais trop petits) a démontré sur Twitter qu’elle avait de l’humour et de la répartie. En effet, un de ses community manager a surpris tout le monde en répondant de manière assez osée et inattendue à une cliente qui se plaignait du temps d’attente aux guichets de gare.

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

L’ère numérique booste la relation client

L’avènement de l’ère numérique caractérisée par le développement du e-commerce et des e-services entraîne une profonde mutation des rapports entre les marques et leurs clients. Ecoute, considération, instantanéité, sont les nouveaux marqueurs d’une relation fondée sur l’échange, voire la co-production.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Réseaux sociaux : 7 étapes pour optimiser sa relation client

Les réseaux sociaux représentent une opportunité de dialoguer avec les clients. Mais pour leur offrir une véritable expérience client omnicanale, il convient de respecter plusieurs règles.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

T2M : Ces entreprises qui communiquent avec leurs clients sur les réseaux sociaux

T2M : Ces entreprises qui communiquent avec leurs clients sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Salon Time2Marketing : quelle place pour Twitter et Facebook dans la relation client ? Témoignages d'Allianz, Société Générale ou Houra.fr.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Ces marques qui confient leur service après-vente... à leurs clients

Ces marques qui confient leur service après-vente... à leurs clients | RelationClients | Scoop.it
L'application Crowds permet à des aficionados d'une marque de répondre directement aux questions ou commentaires de consommateurs mécontents sur Twitter. L'implication de ces «avocats» est récompensée.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

KLM ou l'exemple en matière de stratégie social media - Voyage Sur Le Net

KLM ou l'exemple en matière de stratégie social media - Voyage Sur Le Net | RelationClients | Scoop.it

Souvent mise en avant pour son avance technologique, KLM dispose d'une redoutable stratégie social media. Assistance, recommandations locales ou encore SAV

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Bien sûr que le community manager "fait" de la relation client !

Bien sûr que le community manager "fait" de la relation client ! | RelationClients | Scoop.it
Le community manager devient un acteur à part entière de la relation client au côté du service client. Mais a-t-il les outils pour remplir cette mission ?
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Aujourd'hui, la banque sur mobile, demain, les agences "Facebook" ou "Twitter"

Les banques font évoluer leur utilisation des réseaux sociaux. De simples outils de promotion, Facebook et autre Twitter commencent à devenir des canaux de distribution de produits et services bancaires.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Livre Blanc "Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance"

Livre Blanc "Twitter conté par 50 personnalités de la Banque Finance Assurance" | RelationClients | Scoop.it
Alors que le monde de la banque finance assurance pouvait sembler réfractaire aux réseaux sociaux et particulièrement à Twitter, les 75 participants prouvent qu’un usage professionnel est possible ...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Votre service clients doit être plus social que jamais !

Votre service clients doit être plus social que jamais ! | RelationClients | Scoop.it
Le service à la clientèle est un élément important pour fidéliser les clients d’une marque ou d’une entreprise. Près de 2/3 des acheteurs d’un produit ou d’un service ont déjà changé de fournisseur à cause d’une mauvaise expérience avec le service client. La situation se complique pour les entreprises avec la diversité des moyens de [...]
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Insolite : Porsche lui rembourse sa 911 suite à sa plainte sur les réseaux sociaux

Insolite : Porsche lui rembourse sa 911 suite à sa plainte sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Nick Murray, un client mécontent de sa 911, est parvenu à se faire rembourser son auto par Porsche grâce à une vidéo publiée sur les réseaux sociaux, alors que le constructeur refusait...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Le contenu doit rester la priorité de votre stratégie de présence sur les médias sociaux

Le contenu doit rester la priorité de votre stratégie de présence sur les médias sociaux | RelationClients | Scoop.it
Le contenu a toujours été une obsession, surtout dans le cadre des médias sociaux : pas de contenu, pas de conversation. J’ai déjà eu l’occasion de vous en parler il y a des années (De la qualité des contenus sur Facebook) et plus récemment dans un autre contexte (Le contenu est le moteur du commerce). …
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Relation client en ligne : pas de cohérence entre les canaux

Relation client en ligne : pas de cohérence entre les canaux | RelationClients | Scoop.it

Selon une étude menée par Eptica sur “Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne”, seules 10% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses aux question des clients sur deux canaux de contact en ligne et 1% sur 3 canaux.

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Les marques déçoivent les consommateurs sur les réseaux sociaux

Les marques déçoivent les consommateurs sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it

Huit entreprises sur dix pensent fournir des réponses rapides et adaptées aux consommateurs sur les réseaux sociaux. Neuf consommateurs sur dix ne sont pas d'accord avec cette assertion, selon une infographie publiée par Brickfish.

more...
No comment yet.