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Quand Easyjet améliore sa qualité de service grâce à son service client sur Twitter

Quand Easyjet améliore sa qualité de service grâce à son service client sur Twitter | RelationClients | Scoop.it
De part mon activité, je suis particulièrement sensibilisé à l'utilisation des réseaux sociaux par les entreprises.
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Des services de plus en plus efficaces… mais des clients toujours plus exigeants

Des services de plus en plus efficaces… mais des clients toujours plus exigeants | RelationClients | Scoop.it

A l’occasion de sa 6ème remise des prix, l’Élection du Service Client de l’Année 2013 dévoile son « enquête miroir » de la relation client. Celle-ci confronte la perception des consommateurs français sur les services clients, recueillie par l’Observatoire des Services Clients 2012 et les performances réalisées par les entreprises en la matière, sur la base du rapport global annuel des résultats des candidats à l’Élection du Service Client de l’Année 2013. Si les entreprises mettent en place de nombreux dispositifs pour répondre à leurs clients, les consommateurs en attendent toujours plus de leur part…

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L’humain participe au succès de la relation client

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La satisfaction client est érigée en principe majeur. Les entreprises qui se soucient aussi du bien-être au travail...
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