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Services clients : les Français pris entre désir de personnalisation et peur de Big Brother

Services clients : les Français pris entre désir de personnalisation et peur de Big Brother | RelationClients | Scoop.it
Les Français sont particulièrement excédés par les services de relation client des entreprises de services. Ce qui en fait des clients très volatiles.
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Tour du monde de la Relation client 2012 : compte rendu

Tour du monde de la Relation client 2012 : compte rendu | RelationClients | Scoop.it

Le Tour du Monde de la relation client est un événement créé par Ubifrance et le Sens du client ; il s'est tenu au mois de septembre dernier. Cet atelier d'information d'une journée réunissait 40 intervenants de 20 pays différents dont la plupart en visioconférence, en direct depuis le grand amphithéâtre d'Ubifrance à Paris.

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Madame Martin, cliente de l'année 2012

Madame Martin, cliente de l'année 2012 | RelationClients | Scoop.it

L’idée m’est venue en préparant mon intervention sur le thème de la "personnalisation" lors de la28ème convention de l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client) il y a quelques jours. Je me suis souvenu d’une des tendances du Sens du client 2012 "le client sera singulier"et de l’excellent livre de Seth Godin "Singulier – Exit le marketing de masse !" (paru en français aux Editions Diateino) puis j’ai relevé un fait assez étonnant dans deux publicités qui ont marqué la fin d’année 2012.

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