Numericable innove dans la relation client sur Twitter | RelationClients | Scoop.it

Les entreprises soucieuses d’entretenir une relation client efficace en combinant proximité, réactivité et maîtrise des coûts s’orientent aujourd’hui naturellement vers le canal digital. C’est le cas par exemple de la société Numericable, l’un des leaders des FAI en France qui, dans le cadre de sa stratégie de relation client digitale, a tout d’abord déployé son dispositif conversationnel via sa page Facebook et son forum d’entraide. Mais elle a ensuite étendu sa présence via Twitter dans une démarche innovante d’optimisation Digital CRM que nous allons vous présenter.