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L'actualité de la relation client
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Les médias sociaux menacent-ils de faire disparaitre les canaux traditionnels de la relation client ?

Les médias sociaux menacent-ils de faire disparaitre les canaux traditionnels de la relation client ? | RelationClients | Scoop.it
medias sociaux menacent faire disparaitre canaux traditionnels relation client laurent detournay directeur general filiale francaise easyphone groupe altitude software
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Bosch : du travail de pro sur Twitter

Bosch : du travail de pro sur Twitter | RelationClients | Scoop.it
Comment et pourquoi l'entreprise Bosch utilise-t-elle Twitter en relation clients ?
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Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui | RelationClients | Scoop.it
L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal. Au-delà d'utiliser différents canaux, ce dernier adopte un média différent en fonction du secteur, du point d'étape sur son parcours et de la problématique rencontrée.
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Mesurer avec succès l’engagement du client volatile

Mesurer avec succès l’engagement du client volatile | RelationClients | Scoop.it
Comment traiter le taux de rebond entre les canaux, mesurer le taux d’attribution de la stratégie mix-marketing, engager le client ...
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les enjeux de la relation client en 2013

Les Smartphones, tablettes et le social media permettent aux clients changer leurs usages. Les marques doivent repenser leurs parcours client canal par canal pour optimiser l’expérience client, la valeur de la marque et les ventes. Les entreprises doivent faire évoluer leurs dispositifs internes (personnels, process, outils, plate formes de services, SI, sécurité, réseau, centre de contact) afin d’être en mesure de piloter les nouvelles expériences client. Les entreprises font l’acquisition de nouvelles solutions d’analyses, de métriques (KPI) transcanal et d’amélioration de la collaboration. Les centres de contact sont lents à adopter ces technologies qui deviennent incontournables en 2013. L’information personnalisée sous forme de recommandation doit être maitrisée pour être poussée au bon moment au client ET au vendeur.

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Infographie : Service client : les attentes des cyberacheteurs

Infographie : Service client : les attentes des cyberacheteurs | RelationClients | Scoop.it
Lors de leurs achats en ligne, les consommateurs recourent souvent à une assistance et demandent à ce qu'elle puisse être rapide. Parmi les différents canaux disponibles, 57% préfèrent le tchat.
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Le multicanal source d'évasion client ?

Le multicanal source d'évasion client ? | RelationClients | Scoop.it
Lors de la présentation, jeudi dernier, du « Baromètre intimité client », organisée par CSC en partenariat avec TNS Sofres et le magazine Challenges, Arnaud Deschamps, le Directeur Général de...
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Le multicanal est l'avenir de la relation client

Le multicanal est l'avenir de la relation client | RelationClients | Scoop.it
Nous savons que la relation client se positionne de plus en plus dans l'univers virtuel. Cela suppose-t-il pour autant la fin de la relation client IRL ?
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La qualité de la relation client web en question

La qualité de la relation client web en question | RelationClients | Scoop.it
Cette infographie présente les résultats de l’étude d’Eptica « les entreprises face au multicanal 2012″. La qualité du service client web de 100 entreprises françaises ...
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Bilan de la Conférence « De la Relation Client à l’Expérience de Marque »

Bilan de la Conférence « De la Relation Client à l’Expérience de Marque » | RelationClients | Scoop.it
Le 21 novembre dernier, nous avons organisé une conférence exclusive sur le thème de l’Expérience de Marque dans la Relation Client Digitale, appuyée de retours d’expérience concrets … Une première en France !
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Shopping online et en boutique : qui sont les consommateurs de 2012 ?

Shopping online et en boutique : qui sont les consommateurs de 2012 ? | RelationClients | Scoop.it
C'est ce que propose de découvrir l'étude Smart Shopping. Une enquête menée en septembre 2012 par l'Institut Ginger et qui apporte une vision globale du parcours de recherche et d'achat cross-canal des Français.
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Les e-marchands minimisent l'intérêt des réseaux sociaux

Les e-marchands minimisent l'intérêt des réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Une étude réalisée par Kelkoo révèle que les e-commerçants estiment que les réseaux sociaux servent avant tout à valoriser l'image de leur marque, avant d'être des générateurs de revenus supplémentaires.
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Infographie : les consommateurs prêts pour le cross-canal

Infographie : les consommateurs prêts pour le cross-canal | RelationClients | Scoop.it
Sous forme d'infographie, le site américain Milo.com dresse un état des lieux de la vente cross-canal, et démontre que les consommateurs américains sont prêts à embrasser cette expérience d'achat.
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Relation client : les 7 péchés capitaux des entreprises

Relation client : les 7 péchés capitaux des entreprises | RelationClients | Scoop.it
7 signes montrant que votre entreprise s’enlise dans une mentalité basée sur la transaction et non sur la relation client... Soyez une entreprise agile !
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Mar Traducciones's curator insight, August 26, 2014 10:30 AM

7 erreurs à éviter dans notre relation client !

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Le multicanal transforme en profondeur la relation client à la Caisse d'Epargne

Le multicanal transforme en profondeur la relation client à la Caisse d'Epargne | RelationClients | Scoop.it
Après plusieurs années de développement, la Caisse d'Epargne récolte les fruits de son projet multicanal initié fin 2010.
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Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui

Suréquipé, digitalisé, multicanal, portrait du client d'aujourd'hui | RelationClients | Scoop.it

L'Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal. Au-delà d'utiliser différents canaux, ce dernier adopte un média différent en fonction du secteur, du point d'étape sur son parcours et de la problématique rencontrée.

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Darty, la relation client en mode multicanal

Darty, la relation client en mode multicanal | RelationClients | Scoop.it
L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un but : proposer toujours plus de cohérence et de valeur ajoutée à ses clients.
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Darty, la relation client en mode multicanal

Darty, la relation client en mode multicanal | RelationClients | Scoop.it
L'enseigne, bien connue pour sa qualité de services, travaille à l'uniformisation des parcours d'achat. Dans un but : proposer toujours plus de cohérence et de valeur ajoutée à ses clients.
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Camaïeu abolit les frontières du multicanal

Camaïeu abolit les frontières du multicanal | RelationClients | Scoop.it
L'enseigne de textile féminin se lance dans le multicanal. Son site, créé il y a 3 ans, propose désormais la livraison en magasin des achats réalisés en ligne...
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Orange forme ses conseillers à la radio

Orange forme ses conseillers à la radio | RelationClients | Scoop.it
Pour valoriser les métiers de ses conseillers téléphoniques et enrichir leurs compétences, Orange organise des sessions de média training avec des pros de la radio.
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Les 10 recommandations pour améliorer la relation client

Les 10 recommandations pour améliorer la relation client | RelationClients | Scoop.it
10 recommandations eptica ameliorer relation client
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« La Relation Client doit être pensée comme un produit »

Gil Monin (Groupe Coheris), détaille l¹importance grandissante que doit prendre la maîtrise du parcours client pour l'entreprise...
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La Relation Client doit être pensée comme un produit

La Relation Client doit être pensée comme un produit | RelationClients | Scoop.it
L’expérience client positive ne va pas de soi. Elle ne se limite pas non plus au périmètre du service client. Les évolutions rapides des comportements des ...
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Relation client : comment maîtriser l'instant décisif ?

Relation client : comment maîtriser l'instant décisif ? | RelationClients | Scoop.it
Chaque interaction avec un client est un moment de vérité, où celui-ci prend une décision qui aura un impact positif ou négatif sur vos relations commerciales. Vous pouvez maitriser ce moment et ainsi augmenter le nombre d’issues positives. Cependant, trop d'entreprises ne se préparent pas suffisamment pour ce moment et restent sourdes quant aux signaux envoyés par le client.
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