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Les internautes sont déjà passés au service client sur les réseaux sociaux

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La population américaine utilise de plus en plus aisément les sites sociaux pour interagir avec une marque.
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J’ai testé le SAV des marques sur Twitter

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Avant on pouvait téléphoner ou carrément se rendre au service après-vente. Aujourd’hui, un tweet suffit. Mais à quel prix ?
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