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Relation client : les 7 péchés capitaux des entreprises

Relation client : les 7 péchés capitaux des entreprises | RelationClients | Scoop.it
7 signes montrant que votre entreprise s’enlise dans une mentalité basée sur la transaction et non sur la relation client... Soyez une entreprise agile !
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Mar Traducciones's curator insight, August 26, 10:30 AM

7 erreurs à éviter dans notre relation client !

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Comment gérer son service client sur Twitter ?

Comment gérer son service client sur Twitter ? | RelationClients | Scoop.it
Pourquoi gérer sa relation client sur Twitter? 32 % des grandes marques ont un compte dédié au SAV selon une étude de Simply Mesured.…
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Bosch : du travail de pro sur Twitter

Bosch : du travail de pro sur Twitter | RelationClients | Scoop.it
Comment et pourquoi l'entreprise Bosch utilise-t-elle Twitter en relation clients ?
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Relation Client et innovations digitales

Relation Client et innovations digitales | RelationClients | Scoop.it
Mardi 19 novembre, Kea&Partners et Nurun ont réuni un plateau d’intervenants de trois industries bien différentes pour parler de l’innovation digitale au service de la relation client : une ban...
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Relation client 360° : la conduite du changement chez SNCF Transilien

Relation client 360° : la conduite du changement chez SNCF Transilien | RelationClients | Scoop.it
Surfant sur la réactivité et la convivialité des réseaux sociaux, SNCF Transilien a mis l’écoute et les attentes de ses clients au centre de ses préoccupations.
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La gestion de l'image : au-delà de la e-réputation

La gestion de l'image : au-delà de la e-réputation | RelationClients | Scoop.it
Les problématiques liées à l'image et à la réputation sont devenues aujourd'hui un enjeu crucial des marques. Si les pratiques marketing classiques faisaient la différences au siècle dernier (le fa...
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Danette ou cultiver l'engagement des consommateurs ?

Danette ou cultiver l'engagement des consommateurs ? | RelationClients | Scoop.it
En 1978 est diffusée pour la 1ière fois la campagne On se lève tous pour Danette. Depuis elle cultive l'engagement des consommateurs sur les réseaux sociaux..
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Coca-Cola, un succès marketing

Coca-Cola, un succès marketing | RelationClients | Scoop.it
Coca-Cola, un succès marketing -
Grâce à la publicité, le Coca-Cola, conçu en 1886 aux États-Unis par un pharmacien d'Atlanta, Joh...
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70% des consommateurs ont réalisé un achat en ligne après une interaction avec une marque en ligne

70% des consommateurs ont réalisé un achat en ligne après une interaction avec une marque en ligne | RelationClients | Scoop.it
70% de consommateurs ont réalisé un achat suite à une interaction avec une marque dans le social media.
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Les consommateurs se rapprochent de plus en plus des marques sur les réseaux pour s'exprimer

Les consommateurs se rapprochent de plus en plus des marques sur les réseaux pour s'exprimer | RelationClients | Scoop.it
Evidemment, les socionautes recherchent l'obtention de coupons et apprécient les services proposés par les compagnies sur les sites sociaux. Mais ce qu'ils attendent, c'est de pouvoir donner leur avis et de profiter de celui des autres.
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Les Français sont de moins en moins fidèles aux grandes marques

Les Français sont de moins en moins fidèles aux grandes marques | RelationClients | Scoop.it
Le Net Promoter Industry Benchmarks 2012 de Satmetrix® passe au crible la fidélité des consommateurs dans huit secteurs. Résultat ? Une volatilité des Français en hausse sensible.
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Jack Daniel's prouve qu'on peut défendre une marque avec civilité

Jack Daniel's prouve qu'on peut défendre une marque avec civilité | RelationClients | Scoop.it
Alors que les affaires de menaces judiciaires pour parodie de marque se multiplient et rivalisent de disproportion, Jack Daniel's a été jusqu'à proposer d'aider...
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Louboutin et Disney à la recherche de leur Cendrillon... sur Facebook

Louboutin et Disney à la recherche de leur Cendrillon... sur Facebook | RelationClients | Scoop.it
Après avoir revisité les célèbres souliers du conte, le chausseur français et la multinationale viennent de lancer un jeu concours sur Internet.
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La relation client chez Harley Davidson

La relation client chez Harley Davidson | RelationClients | Scoop.it
Avec un taux de fidélité client dépassant les 75%, Harley Davidson est un modèle de relation client. Analyse du géant américain des deux roues.
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Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces

Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces | RelationClients | Scoop.it

Améliorer l'expérience utilisateur, détecter les signaux faibles, être à l'écoute de la voix du consommateur... autant d'objectifs pour maintenir le niveau de qualité relationnelle avec les clients. Présentation de 3 exemples exposés lors du salon Stratégie Clients.

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Relation client : " Nespresso doit devenir la marque la plus attentionnée "

Relation client : " Nespresso doit devenir la marque la plus attentionnée " | RelationClients | Scoop.it
En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur des attentes des clients. Arnaud Deschamps, directeur général de Nespresso nous dévoile la stratégie relation client de la marque. Issu de Relation Client Magazine - Hiver 2012-2013
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Carrefour co-construit les services de demain avec ses clients

Carrefour co-construit les services de demain avec ses clients | RelationClients | Scoop.it
Le groupe invite ses clients à proposer de nouveaux services pour améliorer la grande distribution du futur.
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Nestlé Bébé chouchoute les parents

Nestlé Bébé chouchoute les parents | RelationClients | Scoop.it
Pour créer du lien avec les jeunes parents, la marque spécialiste en nutrition enfantine s'appuie sur son programme CRM 'Club Nestlé Bébé'.
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Relation client et réseaux sociaux : l'impérieuse transition

Relation client et réseaux sociaux : l'impérieuse transition | RelationClients | Scoop.it
Pourquoi la relation client classique est en train d'exploser, quel est le rôle des réseaux sociaux ?
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L’engagement des collaborateurs: une clé de succès d’engagement client

L’engagement des collaborateurs: une clé de succès d’engagement client | RelationClients | Scoop.it

Les médias sociaux, révèlent une nouvelle forme d’interaction client-marque, fondamentalement basée sur le principe de « l’engagement ». Une approche nouvelle de la relation client qui s’articule essentiellement autour des  valeurs de proximité et de lien social. (Cf. notre précédent article « Marques et médias sociaux : ne pas confondre engagement social et diffusion commerciale »)

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La « co-création » dans l’ère de l’expérience client

La « co-création » dans l’ère de l’expérience client | RelationClients | Scoop.it
Le 27 novembre dernier a eu lieu la 1ère édition du Customer Engagement Summit. Un évènement réunissant les professionnels du digital et de la relation client autour d’un thème qui est au cœur de notre stratégie, celui de l’expérience client.
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Service client : pourquoi la présence de votre marque sur les médias sociaux est importante [Etude]

Service client : pourquoi la présence de votre marque sur les médias sociaux est importante [Etude] | RelationClients | Scoop.it
Que vous le vouliez ou non, vos clients utilisent désormais les médias sociaux pour vous faire part de leurs demandes et questions !

Et ils attendent de surcroît de votre marque qu'elle s'adapte et soit présente sur le média social qu'ils veulent utiliser pour vous contacter : blog d'entreprise, page Facebook ou compte Twitter...
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Une étude pointe les attentes des clients sur les réseaux sociaux

L'étude est passionnante et française. Elle montre les habitudes et les attentes des "socionautes", ces internautes connectés aux réseaux sociaux.
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Ne croyez pas vos amis : 10 à 15% de leurs commentaires seront payés par des marques en 2014

Ne croyez pas vos amis : 10 à 15% de leurs commentaires seront payés par des marques en 2014 | RelationClients | Scoop.it
Une étude Gartner révèle l'ampleur des faux avis de consommateurs sur Internet : avant 2014, selon l'institut, 10 à 15% des avis postés en ligne seront faux. De quoi se méfier de son entourage...
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Pierrick LECLERC's comment, September 18, 2012 3:04 AM
Pour cela il y a www.testntrust.com ! :)
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L'interview d'Odile Roujol, Directrice de la Communication Orange France

L'interview d'Odile Roujol, Directrice de la Communication Orange France | RelationClients | Scoop.it
Orange totalise 2,3 millions de fans pour l’ensemble de ses pages Facebook. Odile Roujol, directrice de la communication d'Orange France, a accepté de nous en dire plus sur la stratégie d'Orange sur le digital et particulièrement sur les réseaux sociaux.
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