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La collecte de données selon Air France, MMA, Alain Afflelou

La collecte de données selon Air France, MMA, Alain Afflelou | RelationClients | Scoop.it


Ces trois marques utilisent différemment la data pour acquérir de nouveaux clients et développer leur chiffre d'affaires.

Air France, MMA et Alain Afflelou, autant de secteurs différents confrontés aux mêmes problématiques : la collecte et l'analyse de la donnée pour optimiser les performances de l'entreprise. C'était le thème d'une table ronde de la conférence " Big data, big challenge, big opportunity " organisée par Marketing Magazine.

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Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l'étude du SNCD

Marques, clients, et réseaux sociaux : 10 enseignements sur l'étude du SNCD | RelationClients | Scoop.it
Déjà la troisième édition de l'étude "Social Media Attitude" créée par l'atelier réseaux sociaux du SNCD, le Syndicat National de la Communication Directe.
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Anticiper et comprendre le consommateur sur Twitter

Anticiper et comprendre le consommateur sur Twitter | RelationClients | Scoop.it
Marketing : Les marques peuvent avoir un grand intérêt à utiliser Twitter pour mieux connaître leurs consommateurs. Certes.
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La bombe à retardement du service client sur les réseaux sociaux (et comment la désamorcer)

Pourquoi les services Relation client et les services Marketing devraient travailler de pair pour livrer une expérience optimale de service client social.

u sein de votre entreprise, quel est le service qui détient le budget principal destiné aux médias sociaux ? La réponse à cette question est toujours la même : le service Marketing. Comme pour toutes les innovations les plus à la pointe dans la relation client, le service marketing a tendance à se servir le premier et à ne pas vouloir partager. Après tout, le marketing génère des revenus, qui permettent de verser les salaires et de s’assurer de la bonne marche de l’activité, n’est-ce-pas?

Les responsables Marketing pourraient répondre (et ils le font déjà, avec vigueur) que le fait de priver leur équipe d’outils aussi puissants que Twitter, Facebook et YouTube serait complètement contraire à la logique. S’il est en effet prouvé que ces outils permettent d’acquérir des prospects et augmentent la visibilité de l’activité, ces ressources doivent être mises à contribution.

Mais de plus en plus d’éléments prouvent que les spécialistes du Marketing ne peuvent pas à eux seuls tirer la pleine valeur des médias sociaux pour leurs entreprises.


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Quand les marques parlent aux consommateurs sur les réseaux sociaux

Quand les marques parlent aux consommateurs sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Au travers du langage, les marques adoptent un ton à la fois promotionnel et relationnel sur les réseaux sociaux. Décryptage avec l'Institut de la qualité de l'expression.
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Pourquoi est-ce positif d'innover sur les réseaux sociaux ?

Pourquoi est-ce positif d'innover sur les réseaux sociaux ? | RelationClients | Scoop.it
Les entreprises qui innovent sur les réseaux sociaux ont beaucoup à y gagner. Cela nécessite une remise en question et d'analyser les risques éventuels.
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Nestlé Bébé chouchoute les parents

Nestlé Bébé chouchoute les parents | RelationClients | Scoop.it
Pour créer du lien avec les jeunes parents, la marque spécialiste en nutrition enfantine s'appuie sur son programme CRM 'Club Nestlé Bébé'.
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Cetelem soutient ses clients dans leur projet

A l'occasion de ses 60 ans, Cetelem organise un jeu concours auprès de ses clients. Le principe : raconter son projet pour gagner le remboursement de son crédit.
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Comment les marques perdent de l’argent sur les réseaux sociaux (et comment y remédier)

Comment les marques perdent de l’argent sur les réseaux sociaux (et comment y remédier) | RelationClients | Scoop.it
Cette semaine, je vais m'intéresser de plus près aux différents cas où les marques peuvent perdre de l'argent sur les réseaux sociaux dans l'exercice de leur communication, et surtout les méthodes ...
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Relation client et « customer centricity » : Marketing professionnel

Relation client et « customer centricity » : Marketing professionnel | RelationClients | Scoop.it
Placer le client au centre des objectifs stratégiques de l'entreprise s'appuie sur le concept de Customer Centricity. Précisions par Sylvain ...
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Marketing et service clients, frères ennemis ?

relationclientmag.fr : Marketing et service clients, frères ennemis?. A l'heure du marketing relationnel beaucoup d'entreprises restent orientées produits.
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Les médias sociaux, outils d’optimisation de la gestion de l’expérience client ?

De nombreuses entreprises considèrent aujourd’hui les réseaux sociaux comme des outils marketing. En parallèle, elles sont de plus en plus sensibles aux opportunités qu’ils offrent en termes de vente et de services client.
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Les 5 Tendances Marketing de 2013 pour Séduire vos Consommateurs

Les 5 Tendances Marketing de 2013 pour Séduire vos Consommateurs | RelationClients | Scoop.it
2012 fut l’année de la fin du monde. L’apocalypse était au cœur de tous les débats, de toutes les campagnes de publicité aussi.
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Se connecter avec les consommateurs (résolutions 2014)

Se connecter avec les consommateurs (résolutions 2014) | RelationClients | Scoop.it
Se connecter avec les consommateurs : liste de résolutions pour 2014
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Pinterest : une aubaine pour nos entreprises qui adapteront leur communication

Pinterest : une aubaine pour nos entreprises qui adapteront leur communication | RelationClients | Scoop.it

Alors que Pinterest a été adopté par le grand public et certaines entreprises américaines, les internautes et les entreprises françaises utilisent peu ce réseau social. Le fonctionnement de Pinterest nécessite d'étudier le mode de participation des utilisateurs. C'est un vrai sujet de recherche pour les universitaires et les entreprises.

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Isabelle Clément's comment, December 3, 2013 6:27 AM
Sébastien KOUKEL, je m'interroge sur l'utilité de faire la promotion de votre centre d'appels non seulement en commentaire de ce "scoop" mais en matière de Community Management plus globalement. Je serais ravie d'échanger avec vous sur le sujet, ayant moi-même travaillé au sein d'un centre d'appels (service Marketing) pendant quelques années.
Isabelle Clément's comment, December 3, 2013 3:54 PM
Sébastien KOUKEL, je vous remercie de votre transparence en ce qui concerne la raison de votre commentaire. C'est tout à votre honneur. Néanmoins, vous en conviendrez certainement, il s'agit là d'une tentative plutôt maladroite de votre part. Il aurait été plus judicieux de "m'approcher" en privé pour me proposer un "partenariat" plutôt que d'ajouter un commentaire sur ce "scoop" afin de profiter de manière quelque peu cavalière, de mon influence de curatrice. Je vous remercierai donc d'avoir la gentillesse de supprimer votre commentaire. En ce qui concerne votre stratégie de présence digitale, je vous invite également à étudier plus en détail l'intérêt d'une présence sur Pinterest pour présenter vos différents sites de production. Pensez à investir dans d'autres médias sociaux plus judicieux et adaptés à votre cible/collaborateurs.<br>Bien à vous.
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Première campagne en mode tweet pour le BHV Marais

Première campagne en mode tweet pour le BHV Marais | RelationClients | Scoop.it
Le BHV Marais a imaginé avec Rosapark une campagne très tweet. Des posts (forcément très courts) visent les urbains créatifs. Jeunes et moins jeunes.
Isabelle Clément's insight:

Encore un exemple de marque qui surfe sur le langage propre à Twitter.

Une bonne idée ou simplement la confirmation d'une tendance ?

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Service Marketing et Service client : si vous saviez tout ce que vous avez à vous dire…

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Service Marketing et Service client : ces deux services, bien que tous deux en contact direct avec le client, n’échangent ...
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Orange, bon élève sur les réseaux sociaux

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Orange utilise les réseaux sociaux comme un moyen de contourner les centres d'appels. Les marques jouent de plus...
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Easyvoyage crée son club de voyageurs

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Easyvoyage vient de lancer son club. Son ambition : fédérer et animer une communauté de voyageurs aguerris qui partagent leurs expériences touristiques.
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Nouveaux enjeux autour de la relation client : les directions marketing évoluent !

Les enjeux de la connaissance clients sont stratégiques pour les sites : optimisation des taux de transfo, baisse des coûts d’acquisition, avance sur la concurrence… et les nouvelles possibilités autour de la data...
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Dacia réunit ses clients pour un pique-nique

Dacia réunit ses clients pour un pique-nique | RelationClients | Scoop.it
Pour la cinquième année consécutive, la marque de Renault organise un pique-nique rassemblant sa communauté de clients.
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Etre centré sur son client pour une profitabilité réciproque

Comment les responsables marketing peuvent-ils exploiter les informations déjà détenues pour créer des campagnes marketing personnalisées qui impactent positivement le ...
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La présence de Bouygues Telecom sur les médias sociaux

La présence de Bouygues Telecom sur les médias sociaux | RelationClients | Scoop.it
Découvrez comment l'opérateur de téléphonie mobile et FAI Bouygues Telecom gère sa présence sur les médias sociaux. Un article dans lequel il est question de web marketing et de relation client...
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Le marketing intelligent : le nouvel Eldorado de la relation client

Le marketing intelligent : le nouvel Eldorado de la relation client | RelationClients | Scoop.it
Qu’est-ce que le marketing intelligent ?  

Concrètement, cela signifie qu'une entreprise peut désormais s'adresser de manière très individuelle à chacun de ses contacts. Evidemment, cela dépasse la simple personnalisation, entrée dans les habitudes des marketeurs. Les contenus proposés sont personnalisés : les produits et les services sont adaptés à chacun, les promotions peuvent varier tout comme le nombre de points offerts dans le cadre, par exemple, d'un programme de fidélisation.

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Les médias sociaux, outils d'optimisation de la gestion de l'expérience client ?

De nombreuses entreprises considèrent aujourd’hui les réseaux sociaux comme des outils marketing.
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