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Relation client : " Nespresso doit devenir la marque la plus attentionnée "

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En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur des attentes des clients. Arnaud Deschamps, directeur général de Nespresso nous dévoile la stratégie relation client de la marque. Issu de Relation Client Magazine - Hiver 2012-2013
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Luxe : les nouveaux codes de la relation client

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Le client des grandes maisons de luxe n'est pas un client comme les autres. Il exige le meilleur en termes d'accueil et de services.
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Louis Vuitton US lance un fil Twitter dédié à son service client

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Qu'est ce qu'une marque de luxe sans un service après-vente ultra-performant à proposer à ses clients ? Il y a plus d'un an déjà, la maison britannique Burberry initiait le mouvement en créant un f...
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Social CRM en France : les télécoms en bons élèves, le luxe en retard!

Comment lier réseaux sociaux, comportement du consommateur et gestion de la relation client : le Social CRM. Petit point sur l'avancée de cette stratégie en France et quelques pistes pour le futur.
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