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Meetic optimise son expérience utilisateur avec un chatbot

Meetic optimise son expérience utilisateur avec un chatbot | RelationClients | Scoop.it
Le leader européen de la rencontre en ligne a décidé d'utiliser un chatbot pour optimiser son expérience utilisateur. La résponsable CRM de Meetic témoigne.
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La réactivité et la relation client au centre du community management d’ALLO RESTO

La réactivité et la relation client au centre du community management d’ALLO RESTO | RelationClients | Scoop.it
ALLO RESTO répond en moins de 3 minutes sur Twitter, ce qui représente 10% du temps de livraison, un délai décisif en terme de satisfaction. Ce temps réel fait partie d’une stratégie social media qui ne doit rien au hasard et qui a permis à la marque d’émerger en tant que trublion. Sébastien Defrance, social media manager, nous en dévoile aujourd’hui les secrets. Continuer la lecture →
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Les marques s'affichent sur les réseaux sociaux et prennent part à la conversation, en respectant les règles du jeu

Facebook, Twitter, Pinterest... la relation client a investi de nouveaux territoires digitaux. Conscientes des atouts de ce nouveau marketing communautaire, les marques s'affichent sur les réseaux sociaux et prennent part à la conversation, en respectant les règles du jeu.
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« La relation client digitale est garante de l'e-réputation de l'entreprise »

« La relation client digitale est garante de l'e-réputation de l'entreprise » | RelationClients | Scoop.it
Le community management de Bouygues Telecom travaille en binôme avec la relation client du groupe. Ses actions se construisent dans une stratégie omnicanal. Loin de gérer seulement les moments de crise, la relation client digitale est devenue le garant de la fidélité des abonnés et de la réputation de la marque.
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Les réseaux sociaux favorisent l'émergence d'un nouveau type de relation client

Les réseaux sociaux favorisent l'émergence d'un nouveau type de relation client | RelationClients | Scoop.it
La nouvelle banque en ligne de BNP Paribas, Hello Bank ! a choisi d'intégrer Facebook, Twitter et consorts dans la gestion de la relation client. Une approche qui lui permet d'obtenir des taux d'engagement élevés, explique Ariel Steinmann, directrice marketing de la Banque en Ligne de BNP Paribas et de Hello bank !
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Véronique Godart, Activeo : 'L'expérience client doit devenir la préoccupation des entreprises'

Véronique Godart, Activeo : 'L'expérience client doit devenir la préoccupation des entreprises' | RelationClients | Scoop.it
Selon Véronique Godart, Managing Partner chez Activeo, l'une des priorités de 2013 vise à pleinement intégrer l'expérience client et la culture du service au coeur de la stratégie des entreprises.
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