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Analyse du SAV de 2 marques sur Twitter

Analyse du SAV de 2 marques sur Twitter | RelationClients | Scoop.it
Quelles marques conversent avec leurs clients sur le réseau social ? Deux exemples sont ici étudiés : Société Générale et Bouygues Télécom. Comment gèrent-elles la relation clients sur Twitter ? Nous avons récemment abordé le sujet des conversations sur Facebook, Twitter et Instagram et avons présenté, dans cet article, les spécificités de chaque réseau social. […]
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Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux

Air France accompagne ses clients 24h/24h et 7j/7 sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it

La compagnie aérienne annonce la mise en place d'une assistance 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 à ses clients sur les réseaux sociaux. Elle s'engage à répondre à tout moment sur Facebook et Twitter.

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Les réseaux sociaux favorisent l'émergence d'un nouveau type de relation client

Les réseaux sociaux favorisent l'émergence d'un nouveau type de relation client | RelationClients | Scoop.it
La nouvelle banque en ligne de BNP Paribas, Hello Bank ! a choisi d'intégrer Facebook, Twitter et consorts dans la gestion de la relation client. Une approche qui lui permet d'obtenir des taux d'engagement élevés, explique Ariel Steinmann, directrice marketing de la Banque en Ligne de BNP Paribas et de Hello bank !
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Les e-marchands minimisent l'intérêt des réseaux sociaux

Les e-marchands minimisent l'intérêt des réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
Une étude réalisée par Kelkoo révèle que les e-commerçants estiment que les réseaux sociaux servent avant tout à valoriser l'image de leur marque, avant d'être des générateurs de revenus supplémentaires.
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