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Relation Client et innovations digitales

Relation Client et innovations digitales | RelationClients | Scoop.it
Mardi 19 novembre, Kea&Partners et Nurun ont réuni un plateau d’intervenants de trois industries bien différentes pour parler de l’innovation digitale au service de la relation client : une ban...
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La montée en puissance des laboratoires d'expérience client

La montée en puissance des laboratoires d'expérience client | RelationClients | Scoop.it
Alors que les politiques de conquête de nouveaux clients ont clairement montré leurs limites en terme de ROI, les acteurs de la relation client prennent conscience des enjeux de l'optimisation de 'l'expérience client' et de...
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Béatrice Felder, Orange : 'En 2013 : encore plus d'écoute et de connaissance client'

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L'innovation technologique au sein des magasins devient une réalité !

L'innovation technologique au sein des magasins devient une réalité ! | RelationClients | Scoop.it
EComment simplifier la vie du client en lui donnant la conviction qu’il ne parle qu’à une seule et unique entreprise !
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Le palmarès des Palmes de la Relation Client 2012

Cette année, la Palme du Directeur Relation Client a été remise à Eric Lestanguet de GDF Suez, devant Ludovic Philippo (Odigeo) et Sandrine Diers (France Loisirs).
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iNUI Fly Folder : la reconnaissance gestuelle dans le cadre de la relation client - echangeur

iNUI Fly Folder : la reconnaissance gestuelle dans le cadre de la relation client - echangeur | RelationClients | Scoop.it
Echangeur : Lieu de partage de l’innovation technologique et marketing, l'Echangeur est le centre européen des pratiques innovantes de la relation client.
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Pourquoi est-ce positif d'innover sur les réseaux sociaux ?

Pourquoi est-ce positif d'innover sur les réseaux sociaux ? | RelationClients | Scoop.it
Les entreprises qui innovent sur les réseaux sociaux ont beaucoup à y gagner. Cela nécessite une remise en question et d'analyser les risques éventuels.
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Kiabi invite ses fans à liker ses articles en magasin

Kiabi invite ses fans à liker ses articles en magasin | RelationClients | Scoop.it
A partir du 5 mars, la marque de prêt-à-porter organise une opération mêlant social media et retail.
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Relation client : les innovations viennent de l'étranger

Relation client : les innovations viennent de l'étranger | RelationClients | Scoop.it
La plupart des innovations en matière de relation client émergent hors de nos frontières, particulièrement dans...
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Orange invente la relation client facturée au temps passé

Orange invente la relation client facturée au temps passé | RelationClients | Scoop.it
Avec Contact+, Orange Business Services propose la première solution d’assistance multimédia facturée au temps passé.
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Pour innover socialement, Coca Cola en appelle aux consommateurs

Pour innover socialement, Coca Cola en appelle aux consommateurs | RelationClients | Scoop.it
Le groupe propose aux internautes de proposer des projets permettant d'améliorer la vie, et de rassembler. Les meilleures propositions seront montées de concert avec l'entreprise.
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Pour la première fois, un centre de relation client fait la Une des magazines d’architecture du monde entier

Pour la première fois, un centre de relation client fait la Une des magazines d’architecture du monde entier | RelationClients | Scoop.it
Les call centers font la une des journaux depuis des années, mais surtout en raison de leurs conditions de travail. Plus récemment, ce sont les délocalisations qui refont parler de notre secteur d’activité.
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