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Infographie : répondre à un consommateur sur Twitter ?

Infographie : répondre à un consommateur sur Twitter ? | RelationClients | Scoop.it
Les internautes sollicitent facilement les entreprises sur Twitter : comment alors leur répondre avec un tweet efficace dans le cadre d'un relation client ?
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3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital

3/4 des Français restent distants vis-à-vis du digital | RelationClients | Scoop.it
Dans leur majorité, les consommateurs ne sont pas connectés en permanence, voire pour certains, sont réfractaires au digital. Un constat de l'Observatoire des usages du digital AFRC / Orange Business Services qui implique de penser autrement le développement d'outils et de services numériques.
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Relations marque-client sur Twitter : En progrès mais peut mieux faire !

Relations marque-client sur Twitter : En progrès mais peut mieux faire ! | RelationClients | Scoop.it

L’agence britannique Social Bakers vient de publier le palmarès de la relation client sur Twitter pour le 1er trimestre 2014. La bonne nouvelle est que les marques répondent désormais plus rapidement aux requêtes adressées. Néanmoins, de nombreuses demandes demeurent encore totalement ignorées. Social Bakers estiment le nombre à 1,5 million ! Tous les détails secteur par secteur dans cette infographie ci-dessous …

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69% des consommateurs attendent davantage du service client chaque année

69% des consommateurs attendent davantage du service client chaque année | RelationClients | Scoop.it
Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très exigeants envers les marques et attendent aujourd'hui un service client efficace et homogène en termes irréprochable sur l'ensemble des canaux disponibles.
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C’est le client qui définit la stratégie d’entreprise

C’est le client qui définit la stratégie d’entreprise | RelationClients | Scoop.it
En transposant la formule d’Henri Ford selon laquelle ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires, mais le client, on pourrait déclarer que c’est désorm
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L'impact des médias sociaux sur le service client

L'impact des médias sociaux sur le service client | RelationClients | Scoop.it
La gratification instantanée des médias sociaux a vraiment changé les attentes des clients en terme de satisfaction.
Les gens utilisent les médias sociaux de plus en plus pour communiquer avec les...
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Infographie : Twitter et la relation client

Infographie : Twitter et la relation client | RelationClients | Scoop.it
Interpeller une marque sur Twitter est devenu un moyen courant de se faire entendre. Pour autant, la présence effective des marques sur Twitter n'est pas totalement au point, avec parfois un simple compte inactif.
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Les entreprises françaises face aux enjeux de la relation client

Les entreprises françaises face aux enjeux de la relation client | RelationClients | Scoop.it
Le service clients des entreprises via le Net est en constante amélioration.
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La qualité de la relation client web en question

La qualité de la relation client web en question | RelationClients | Scoop.it
Cette infographie présente les résultats de l’étude d’Eptica « les entreprises face au multicanal 2012″. La qualité du service client web de 100 entreprises françaises ...
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Infographie : 48% des consommateurs satisfaits du service client

Moins de la moitié des consommateurs se disent satisfaits du service client qui leur est proposé.
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Comment les réseaux sociaux réinventent la relation client ?

Comment les réseaux sociaux réinventent la relation client ? | RelationClients | Scoop.it
Les réseaux sociaux ont permis d’engager un vrai dialogue entre les marques et leurs consommateurs. Ces derniers se tournent donc tout naturellement vers Facebook ou Twitter lorsqu’ils ont un problème ou une question sur la marque.
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Infographie N° 1 : CRM versus Social CRM | MeilleurContact Télétravail et Relation Client

Infographie N° 1 : CRM versus Social CRM | MeilleurContact Télétravail et Relation Client | RelationClients | Scoop.it
Infographie N° 1 : CRM versus Social CRM...
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Dossier relation-client : les Français aiment leur banque... digitale

Dossier relation-client : les Français aiment leur banque... digitale | RelationClients | Scoop.it
En multipliant les canaux et les fréquences de contacts, le digital répond aux attentes de réactivité, de transparence et d’écoute des clients pour leur banque. Débarrassé de tâches parfois ingrates, le conseiller retrouve, lui, son rôle d’expert à valeur ajoutée.
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Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne : Capitaine Commerce 3.6

Seuls 10% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses sur 2 canaux de contact en ligne et 1% sur 3 canaux. Bien que le taux d’équipement en canaux digitaux et dispositifs interactifs de contact continue de croître dans la plupart des secteurs étudiés, cette étude dévoile que les entreprises françaises rentrent à peine dans l’ère du cross-canal.

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Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ?

Quelle réaction avoir quand un client se plaint sur les réseaux sociaux ? | RelationClients | Scoop.it
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Olivier JADZINSKI 's comment, March 12, 2014 5:41 AM
Infographie que j'ai "adapté" en français pour les non anglophones:<br>http://www.euklide.com/5-profils-de-raleurs-sur-internet/
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73% des Français s'attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal

73% des Français s'attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal | RelationClients | Scoop.it
Si les Français plébiscitent encore le " bon vieux " téléphone, ce n'est sans doute pas uniquement par nostalgie. Mais sans doute plus parce que les marques ont encore beaucoup de progrès à faire en termes d'expérience client.
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Découvrez les 5 profils récurrents de consommateurs râleurs sur les médias sociaux

Découvrez les 5 profils récurrents de consommateurs râleurs sur les médias sociaux | RelationClients | Scoop.it

Premier fournisseur de solutions marketing en mode SaaS dans le monde, ExactTarget compte des milliers de clients, toutes tailles et tous secteurs confondus. Fort de ce portefeuille client étoffé, l’entreprise a publié une infographie amusante et instructive à la fois sur les 5 profils les plus rencontrés sur le Web et les médias sociaux en matière de réclamations et plaintes clients. A chaque profil est notamment attribué un indice d’irrationalité et un niveau de difficulté à résoudre le problème posé. A garder par devers soi pour les community managers et les communicants confrontés aux râleurs patentés !

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Infographie : Les médias sociaux au service de la relation client

Infographie : Les médias sociaux au service de la relation client | RelationClients | Scoop.it
Plus que jamais, les consommateurs se tournent vers les médias sociaux quand ils rencontrent un problème. Quelles sont les bonnes pratiques à adopter sur les réseaux sociaux ?
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Ce que veulent réellement les consommateurs français aujourd'hui

Ce que veulent réellement les consommateurs français aujourd'hui | RelationClients | Scoop.it
Revenir aux fondamentaux des attentes réelles du consommateur, tel est l'objectif -relevé- de l'infographie que propose, en français, Fullsix Group.
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La nouvelle ère de la relation client

La nouvelle ère de la relation client | RelationClients | Scoop.it

S'efforcer de satisfaire ses clients n'est pas une perte de temps, mais une vraie source de business !

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Service client et médias sociaux, un impératif de la relation client digitale

Aujourd’hui, il ne s’agit pas seulement de répondre vite aux besoins d’un client, mais d’y répondre bien. Les outils de métrique ont changé, avec notamment l’émergence du net promoter score, car les marques sont beaucoup plus sensibles à l’engagement de leurs clients.
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Etat actuel français de la relation client-social

Quel est l’état de la relation client avec un consommateur devenu social dans le sens où aujourd’hui il a à sa disposition tous les moyens de s’exprimer auprès du plus grand nombre ?

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L’infographie de la semaine : Quels types de messages les marques reçoivent-elles sur les réseaux sociaux ?

L’infographie de la semaine : Quels types de messages les marques reçoivent-elles sur les réseaux sociaux ? | RelationClients | Scoop.it
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