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L’influence des avis d’internautes sur l’e-réputation des entreprises

L’influence des avis d’internautes sur l’e-réputation des entreprises | RelationClients | Scoop.it
Les internautes ont pris le pouvoir. En donnant leurs avis sur Internet, ils influencent l’e-réputation des entreprises notamment dans des secteurs aussi variés que l’e-commerce, l’hôtellerie et la restauration, les voyages et le tourisme, voire la santé. Décryptage de ce phénomène qui peut devenir une menace comme une opportunité pour l’entreprise.
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Du bon usage des avis de consommateurs

Du bon usage des avis de consommateurs | RelationClients | Scoop.it

Si les avis de consommateurs influencent considérablement les actes d'achats, les consommateurs restent assez défiants à leur égard. La nouvelle norme doit permettre de mieux les contrôler. Charge ensuite aux marques de bien les utiliser pour pouvoir fédérer une véritable communauté.

Isabelle Clément's insight:

Un dossier passionnant à lire dans son intégralité !

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La gestion de l'image : au-delà de la e-réputation

La gestion de l'image : au-delà de la e-réputation | RelationClients | Scoop.it
Les problématiques liées à l'image et à la réputation sont devenues aujourd'hui un enjeu crucial des marques. Si les pratiques marketing classiques faisaient la différences au siècle dernier (le fa...
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Comment les réseaux sociaux influencent les consommateurs

Comment les réseaux sociaux influencent les consommateurs | RelationClients | Scoop.it

Désormais complémentaires, réseaux sociaux et télévision cohabitent, obligeant les annonceurs à revisiter leurs plans médias.

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La Réputation d'une entreprise impacte la Satisfaction des Clients vis-à-vis de ses produits | Satisfaction et fidélité clients

La Réputation d'une entreprise impacte la Satisfaction des Clients vis-à-vis de ses produits | Satisfaction et fidélité clients | RelationClients | Scoop.it
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C’est le client qui définit la stratégie d’entreprise

C’est le client qui définit la stratégie d’entreprise | RelationClients | Scoop.it
En transposant la formule d’Henri Ford selon laquelle ce n’est pas l’employeur qui paie les salaires, mais le client, on pourrait déclarer que c’est désorm
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Comment Twitter influence les consommateurs et leur intention d'achat

Comment Twitter influence les consommateurs et leur intention d'achat | RelationClients | Scoop.it
Stratégie Twitter : L'exposition aux Tweets sponsorisés ont un effet significatif sur l’image de la marque et le comportement d'achat des consommateurs.
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La relation client : entre influence et fidélité

En deux phrases : les entreprises essaient d’une part d’accroitre leur influence en ligne et se rapprocher des influenceurs et d’autre part d’améliorer leur relation en ligne. Mais il existe une incohérence majeure : déconnecter les programmes de Social CRM et de gestion des programmes de fidélité peut conduire à négliger les vrais clients fidèles au profit d’internautes visibles et perdre les premiers sans rien tirer des seconds.

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Les leviers d'influence positive sur l'achat des femmes

Les leviers d'influence positive sur l'achat des femmes | RelationClients | Scoop.it
Publicis Shopper décrypte les leviers d'influence positives qui plaisent au sexe fort de la consommation ... Echantillons, recommandations, promotions, dégustations, démonstrations...
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