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Les Français encore réticents à « liker » leur banque sur Facebook

Les Français encore réticents à « liker » leur banque sur Facebook | RelationClients | Scoop.it
Malgré les efforts déployés par les enseignes, rares sont les Français qui interagissent avec leur banque sur les réseaux sociaux. Et leurs attentes dans ce domaine restent assez faibles.
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Dossier relation-client : les Français aiment leur banque... digitale

Dossier relation-client : les Français aiment leur banque... digitale | RelationClients | Scoop.it
En multipliant les canaux et les fréquences de contacts, le digital répond aux attentes de réactivité, de transparence et d’écoute des clients pour leur banque. Débarrassé de tâches parfois ingrates, le conseiller retrouve, lui, son rôle d’expert à valeur ajoutée.
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Relation client : les entreprises françaises entrent à peine dans l'ère de la cross-canalité

Relation client : les entreprises françaises entrent à peine dans l'ère de la cross-canalité | RelationClients | Scoop.it
Selon l’étude 2014 "les marques françaises et l'expérience client omnicanal en ligne", seuls 10 % des entreprises françaises proposent des réponses cohérentes sur 2 canaux de contact en ligne et 1 % sur 3 canaux.
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Les français jugent sévèrement la relation client

Les français jugent sévèrement la relation client | RelationClients | Scoop.it

Vecteur essentiel de l’image de marque, la qualité de la relation client serait-elle sous-estimée en France ? C’est la question que l’on est en droit de se poser au vu des résultats d’une étude mondiale démontrant que les efforts accomplis par les marques sont encore loin de répondre aux attentes des consommateurs.

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La relation client sur la sellette

La relation client sur la sellette | RelationClients | Scoop.it
Le consommateur, de + en + volatile, a besoin de considération. Comment les marques peuvent-elles continuer à développer leur relation client efficacement ?
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72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque

72% des Français ne sentent pas considérés par leur banque | RelationClients | Scoop.it

Une grande majorité des Français, mais aussi des Anglais, Allemands et Américains estiment que leur banque ne les valorise pas. En cause notamment, le manque de considération de leurs attentes en termes d'expérience client.

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Les Français mettent la pression sur les marques

Les Français mettent la pression sur les marques | RelationClients | Scoop.it
90% des consommateurs sont prêts à abandonner une marque en cas de déception. Le service client joue un rôle déterminant dans la différentiation de marques. Décryptage.

 

Viséo Conseil, spécialiste de la Gestion de la Relation Client et l'institut d'études BVA, annoncent aujourd’hui les résultats de l’édition 2013 de leur « Observatoire des Services Clients ».


Ceux-ci indiquent une satisfaction mitigée des consommateurs français vis-à-vis de la qualité des services clients. Pourtant, selon 86% des personnes interrogées (contre 76% l’année dernière), la qualité des contacts a une forte influence sur la décision d’achat des consommateurs et 70% d’entre elles sont prêtes à déconseiller une entreprise à la suite d’une mauvaise expérience.
90% des personnes interrogées se déclarent prêtes à interrompre toute relation avec leur prestataire ou distributeur dès lors qu’elles se considèrent déçues par la qualité du service client. Ces chiffres prouvent, qu’au-delà des tarifs, le service client constitue l’un des principaux vecteurs de différenciation concurrentielle des marques et des administrations.
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Catherine Epstein's curator insight, October 20, 2013 6:20 PM

Au-delà des tarifs, le service client constitue l’un des principaux vecteurs de différenciation concurrentielle des marques et des administrations.

Bad Spoon's curator insight, October 25, 2013 1:52 AM

Intégrer la satisfaction du client au cœur de son identité de marque, de son ADN, est désormais indispensable pour espérer fidéliser sa clientèle sur le long terme

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La relation client sociale « en vogue » au sein des entreprises françaises

La relation client sociale « en vogue » au sein des entreprises françaises | RelationClients | Scoop.it
Afin de répondre à des demandes clients sur le web, 71% des entreprises sont aujourd’hui présentes sur Facebook et 51% sur Twitter (étude CXP-Colorado, mars 2013). Akio fait le point sur l’usage et les évolutions à venir de la relation client sur les réseaux sociaux : comment le media social est-il utilisé par les entreprises en 2013 ?
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La "Relation client", un retard très Français !

La "Relation client", un retard très Français ! | RelationClients | Scoop.it

Beaucoup d'articles récents décrivent la relation client comme le prochain grand champ de bataille pour les entreprises.

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Etat actuel français de la relation client-social

Quel est l’état de la relation client avec un consommateur devenu social dans le sens où aujourd’hui il a à sa disposition tous les moyens de s’exprimer auprès du plus grand nombre ?

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Service client via les réseaux sociaux: La grande désillusion

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Par Jean-Luc Raymond, consultant formateur conférencier en stratégies numériques
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La place du Community Manager dans la relation client 2.0

La place du Community Manager dans la relation client 2.0 | RelationClients | Scoop.it

En France, on compte plus de 54 millions internautes, soit 83% de la population française. Par ailleurs, 68% des français sont inscrits sur au moins un réseau social. L’utilisation des réseaux sociaux n’est donc plus une question en France où les internautes sont de plus en plus nombreux à prendre la parole sur Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram pour donner leur avis, partager une expérience, poser une question à une marque (Chiffres Réseaux Sociaux – 2014).

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Bosch : du travail de pro sur Twitter

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Comment et pourquoi l'entreprise Bosch utilise-t-elle Twitter en relation clients ?
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[Etude] La culture du service reste assez peu ancrée en France

[Etude] La culture du service reste assez peu ancrée en France | RelationClients | Scoop.it

Dans l'univers des services, les professionnels peuvent mieux faire. Telles sont les conclusions d'une étude commanditée par l'Académie du Service sur les Français et les services. Ces derniers estiment que la culture du service n'est pas encore très ancrée dans l'Hexagone.

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73% des Français s'attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal

73% des Français s'attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal | RelationClients | Scoop.it
Si les Français plébiscitent encore le " bon vieux " téléphone, ce n'est sans doute pas uniquement par nostalgie. Mais sans doute plus parce que les marques ont encore beaucoup de progrès à faire en termes d'expérience client.
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Faux avis, une problématique de taille !

Faux avis, une problématique de taille ! | RelationClients | Scoop.it
A l'heure où les médias sociaux ont une place prépondérante dans nos prises de décisions et dans nos actes d'achats, certaines entreprises n'hésitent pas à recourir aux faux avis pour influer sur n...
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Des français de plus en plus sociaux et exigeants vis-à-vis des marques

Des français de plus en plus sociaux et exigeants vis-à-vis des marques | RelationClients | Scoop.it
Comment les marques répondent-elles aux attentes de leurs clients sur les réseaux sociaux en 2013 ? L'étude Social Media Attitude répond à cette question
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Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer

Relation client : les bonnes pratiques étrangères à dupliquer | RelationClients | Scoop.it
À l'occasion du salon Stratégie Clients, qui s'est tenu à Paris du 16 au 18 avril 2013, des experts ont effectué ensemble, lors d'une conférence, un mini tour du monde de la relation client.
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Catherine Epstein's curator insight, April 29, 2013 5:05 AM

Des bonnes pratiques à dupliquer et des pistes de réflexion en perspective pour les Français.

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Les entreprises françaises face aux enjeux de la relation client

Les entreprises françaises face aux enjeux de la relation client | RelationClients | Scoop.it
Le service clients des entreprises via le Net est en constante amélioration.
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