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Scooped by Isabelle Clément
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Vue à 360°, le nouvel eldorado de la Gestion de la Relation Client ?

Offrir une meilleure expérience et simplifier le parcours client dans les différents canaux, tels sont les nouveaux enjeux prioritaires des entreprises en cette période de ralentissement économique, selon la dernière étude du cabinet Markess.
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Fidélisation clients : Une erreur acceptée, un client satisfait !

Fidélisation clients : Une erreur acceptée, un client satisfait ! | RelationClients | Scoop.it
Quand les faits sont avérés, n'adoptez pas la politique de l'autruche et reconnaissez vos torts ! C'est encore la meilleure manière de recréer une relation gagnant-gagnant avec vos clients.
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Expedia.fr s'associe à Maximiles

Expedia.fr s'associe à Maximiles | RelationClients | Scoop.it
L'agence de voyage en ligne, Expedia.fr, devient partenaire de Maximiles. Son objectif : proposer un système de fidélisation en s'appuyant sur un programme de coalition d'environ 140 partenaires et 3,6 millions de membres.
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Rescooped by Isabelle Clément from CommunityManagementActus
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Comment les médias sociaux vous aident à fidéliser vos clients ?

Comment les médias sociaux vous aident à fidéliser vos clients ? | RelationClients | Scoop.it
La concurrence étant de plus en plus forte, les consommateurs de plus en plus habitués à acheter en ligne. Mais comment faire ?
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Relation client : les 7 péchés capitaux des entreprises

Relation client : les 7 péchés capitaux des entreprises | RelationClients | Scoop.it
7 signes montrant que votre entreprise s’enlise dans une mentalité basée sur la transaction et non sur la relation client... Soyez une entreprise agile !
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Mar Traducciones's curator insight, August 26, 2014 10:30 AM

7 erreurs à éviter dans notre relation client !

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70% des consommateurs ont réalisé un achat en ligne après une interaction avec une marque en ligne

70% des consommateurs ont réalisé un achat en ligne après une interaction avec une marque en ligne | RelationClients | Scoop.it
70% de consommateurs ont réalisé un achat suite à une interaction avec une marque dans le social media.
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Bryan Pearson, LoyaltyOne : 'Beaucoup d'entreprises échouent à personnaliser la relation client'

Bryan Pearson, LoyaltyOne : 'Beaucoup d'entreprises échouent à personnaliser la relation client' | RelationClients | Scoop.it
Le p-dg de LoyaltyOne faisait partie des orateurs à la convention annuelle de la Direct marketing association à Las Vegas.
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Du multicanal au cross-canal en 6 étapes

Du multicanal au cross-canal en 6 étapes | RelationClients | Scoop.it
Le p-dg d'Aigle, Romain Guinier, a partagé, sur le salon E-commerce Paris 2012, sa stratégie pour développer la présence de la marque sur différents canaux de manière cohérente.
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