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Infographie : les marques et leur comportement sur Facebook Messenger, avec ou sans chatbot, étudiés par Botnation AI

Infographie : les marques et leur comportement sur Facebook Messenger, avec ou sans chatbot, étudiés par Botnation AI | RelationClients | Scoop.it
Sur 142 grandes marques, seules 5% ont un chatbot et 80% d’entre elles ne répondent pas sur le Messenger de leur page Facebook. L’étude Botnation AI réalisée en janvier 2017 s’intéresse aux pages Facebook de 142 grandes marques en France issues de 12 secteurs d’activités différents (banque, médias, divertissement, e-commerce, voyage, automobile, etc.) pour y analyser leur usage de Messenger et des chatbots.
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La relation client humanisée ou robotisée ?

La relation client humanisée ou robotisée ? | RelationClients | Scoop.it
Hiscox était présent au Hubforum 2016 et a assisté à la conférence de Laurent Solly, PDG de Facebook France, sur la robotisation de la relation client.
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Bots Facebook : ils vont nous changer la vie !

Bots Facebook : ils vont nous changer la vie ! | RelationClients | Scoop.it
Tout le monde connaît et/ou utilise Facebook Messenger, ce merveilleux produit de Facebook qui vous permet de communiquer avec vos amis, mais aussi avec le
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Apps de messagerie et bots bouleversent la relation client

Apps de messagerie et bots bouleversent la relation client | RelationClients | Scoop.it
Réseaux sociaux : Avec 3 milliards d'utilisateurs, les apps de messagerie instantanée vont contraindre les marques et les entreprises en général
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Au HubForum, "Jamais sans mon bot", le cri d'amour des directeurs marketing

Au HubForum, "Jamais sans mon bot", le cri d'amour des directeurs marketing | RelationClients | Scoop.it

Un publicitaire des années 80 aurait pû gagner des millions avec un slogan un type "le bot ça nous botte". Mais les chatbots n'existaient pas alors il travaillait pour des marques de chaussure ou de fromage. 35 ans plus tard, les directeurs du marketing font les yeux doux à ces étranges machines appelées à transformer de fond en comble la relation client mais aussi la manière de travailler des entreprises. Du hackathon d'Arte au test and learn version SNCF. 
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Comment créer un chatbot Facebook Messenger en 10 minutes ?

Comment créer un chatbot Facebook Messenger en 10 minutes ? | RelationClients | Scoop.it
Découvrez comment et pourquoi vous devriez créer un chatbot Facebook Messenger. Nous vous présenterons également 5 cas concrets d'utilisation.
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Facebook améliore ses chatbots

Facebook améliore ses chatbots | RelationClients | Scoop.it
Face aux difficultés des utilisateurs, Facebook a simplifié et amélioré son système de chatbots.

(CCM) — Les chatbots (des robots conversationnels permettant d'automatiser une discussion entre un internaute et un service) sont à la mode.
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La FFF lance un bot Facebook Messenger pour encourager les Bleus

La FFF lance un bot Facebook Messenger pour encourager les Bleus | RelationClients | Scoop.it
Cette année plus que jamais, les supporters des Bleus sont très actifs sur les réseaux sociaux. Parce qu’un message d’encouragement n’est jamais de trop, la Fédération Française de Football (FFF) a imaginé « La Ligne des Bleus », un bot Facebook Messenger qui permet d’envoyer des messages de soutien aux joueurs de l’Équipe de France pendant l’Euro …
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11 000 bots ont envahi Facebook Messenger en moins de trois mois

11 000 bots ont envahi Facebook Messenger en moins de trois mois | RelationClients | Scoop.it
L'appli de communication aux 900 millions d'utilisateurs intègre 11 000 bots, et ce n'est pas près de s'arrêter : de nouvelles mises à jour ont ét
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Google est meilleur que les chatbots : la preuve par l'exemple

Google est meilleur que les chatbots : la preuve par l'exemple | RelationClients | Scoop.it
On entend parler que des chatbots depuis que Facebook a décidé de s'y mettre. Pourtant, ces robots conversationnels ne sont pas vraiment nouveaux. Les bots
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BotPages : un moteur de recherche de bots Facebook Messenger, Slack, WhatsApp, Twitter...

BotPages : un moteur de recherche de bots Facebook Messenger, Slack, WhatsApp, Twitter... | RelationClients | Scoop.it
On n'entend parler que d'eux, depuis que Facebook a décidé de s'y mettre : les bots. Bien qu'il existe aujourd'hui assez peu d'exemple de robots réussis -
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Dix questions simples pour enfin tout comprendre aux bots

Dix questions simples pour enfin tout comprendre aux bots | RelationClients | Scoop.it

C’est le nouveau mot à la mode. Ces logiciels automatisés de conversation seraient les nouvelles applis et même l’avenir du Web. On a demandé à un expert de nous décrypter le phénomène.

 
Isabelle Clément's insight:

Pour mieux savoir à quoi s'attendre...

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Cinq robots conversationnels Facebook à essayer dès maintenant

Cinq robots conversationnels Facebook à essayer dès maintenant | RelationClients | Scoop.it
Voici cinq services avec lesquels il est possible de converser dès maintenant, en anglais, à condition d'accepter que la technologie ressemble, pour l'instant,
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Comment créer son chatbot sur Facebook Messenger

Comment créer son chatbot sur Facebook Messenger | RelationClients | Scoop.it
Si Messenger, le service de messagerie instantanée de Facebook enregistre plus de 18 000 chatbots créés sur sa plateforme, ce n'est pas le fait exclusif de codeurs spécialisés en intelligence artificielle. Grâce à des plateformes simplifiées, il devient simple de créer le sien. Voici comment.
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Les chatbots font la conversation

Les chatbots font la conversation | RelationClients | Scoop.it
De plus en plus intelligents, ces logiciels interactifs ouvrent un immense champ des possibles en matière de relation client. Aperçu de ce monde naissant. En avril dernier, Facebook lançai
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Des bots en veux-tu en voilà !

Des bots en veux-tu en voilà ! | RelationClients | Scoop.it
Description sur ce qu'est un bot informatique et présentation de deux annuaires qui en présentent des centaines pour Facebook Messenger, Twitter
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Comment Citroën converse avec ses clients via Facebook

Comment Citroën converse avec ses clients via Facebook | RelationClients | Scoop.it
Au travers des réseaux sociaux, la marque dialogue avec 12,5 millions de personnes dans le monde. Depuis le smartphone, elle veut les faire venir en concession.
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Le Bot Store, véritable outil marketing ou buzz éphémère ?

Le Bot Store, véritable outil marketing ou buzz éphémère ? | RelationClients | Scoop.it
Facebook : Alors que l'on vous parle sans arrêt de la tendance du marketing conversationnel en cette année 2016, illustrée à la perfection par l'essor du bot store de Facebook, un professionnel d
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E-réputation : les bots contre-attaquent

E-réputation : les bots contre-attaquent | RelationClients | Scoop.it
Lors du salon VivaTechnology de Paris, David Marcus, vice-président de Facebook en charge de Messenger, s’est félicité de la présence de plus de 11 (...)
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11 000 chatbots sur Facebook Messenger, mais combien d'utilisateurs ?

11 000 chatbots sur Facebook Messenger, mais combien d'utilisateurs ? | RelationClients | Scoop.it
Facebook a annoncé que Messenger comptait désormais 11 000 bots conversationnels. Sans préciser s'ils étaient utilisés.
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Facebook : 11 000 bots sont prêts à discuter avec vous sur Messenger

Facebook : 11 000 bots sont prêts à discuter avec vous sur Messenger | RelationClients | Scoop.it
11 000 bots ont été créés depuis le lancement de Messenger Platform. Son directeur David Marcus dresse aujourd’hui un premier bilan de cette innovation et annonce l’intégration de l'assistant Facebook M d’ici deux ou trois ans.
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Pizza Hut lance son chatbot sur Facebook et Twitter

La célèbre chaine de restauration rapide Pizza Hut a lancé son propre chatbot sur Facebook Messenger ainsi que Twitter.
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Etude : l’utilisation des Réseaux Sociaux pour la Relation Client

Etude : l’utilisation des Réseaux Sociaux pour la Relation Client | RelationClients | Scoop.it
En 2016, la plupart des marques utilisent les Réseaux Sociaux pour gérer leur Relation Client. Répondent-elles pleinement aux attentes des consommateurs ? Quels
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Les bots de Messenger au banc d’essai

Les bots de Messenger au banc d’essai | RelationClients | Scoop.it
Les chatbots pour Messenger - annoncés par Mark Zuckerberg comme la prochaine révolution pour communiquer avec les entreprises - sont de petits logiciels capables de réaliser certaines tâches et de simuler une conversation par clavier interposé. A terme, s’ils deviennent plus performants, ils pourraient remplacer les serveurs vocaux interactifs. Ceux que nous subissons à chaque [...]
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"J'ai testé les messenger bots..." - Facebook

Mark Zuckerberg a annoncé ce 12 avril le lancement de Messenger Platform durant la conférence d’ouverture du F8.

Cette plateforme était attendue depuis plusieurs mois et avait déjà fait parler d’elle en décembre dernier puisqu’elle permet aux entreprises d’entrer en contact avec leurs clients par messagerie instantanée. Les robots (abrégés en «bots») qui se cachent derrière cette innovation permettent en effet d’aider les clients dans leur expérience d’achat en leur recommandant des produits pour un site e-commerce, en réservant un Uber ou encore en achetant un billet d’avion.

Sur la page d’accueil de Messenger Platform, Facebook met en avant trois marques qui disposent déjà d’un bot et avec qui nous pouvons tester le service. J’ai pris un malin plaisir à les tester et voici mon retour.

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