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Le digital dans la relation client, où en est-on ?

Le digital dans la relation client, où en est-on ? | RelationClients | Scoop.it

Selon une étude récente menée par la Fevad, Fédération du e-commerce et de la vente à distance et Médiamétrie, les consommateurs français sont de plus en plus connectés. Ils représentent 32,6 millions de cyberacheteurs sur les 42,2 millions d’internautes, une progression de 5% entre 2012 et 2013. Avec un tel constat, les marques réalisent que pour ne pas perdre en compétitivité, elles doivent être présentes en ligne et y assurer un service de qualité. Selon cette même étude, 97% des internautes se disent satisfaits par un achat en ligne et 9 internautes sur 10 préparent leurs futurs achats physiques sur le web : des chiffres qui confirment l’importance du digital dans la consommation. Non seulement l’entreprise doit être présente sur la toile, mais elle ne peut pas ignorer ce qu’on y dit d’elle, elle doit être en mesure de surveiller sa e-réputation.

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La réinvention de la relation client-vendeur grâce à l'e-commerce social

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Pourquoi les e-commerçants doivent passer d'une transaction à une expérience plus conviviale et sociale avec leurs clients ?
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