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L'actualité de la relation client Suivez-moi sur Twitter : @ClementIsa ou sur https://chroniquesdunecm.com
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Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client

Chez Monster, les réseaux sociaux servent la relation client | RelationClients | Scoop.it
Le spécialiste du recrutement en ligne est très présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années. Son objectif : accompagner les candidats dans leur recherche d'emploi.
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Kiabi invite ses fans à liker ses articles en magasin

Kiabi invite ses fans à liker ses articles en magasin | RelationClients | Scoop.it
A partir du 5 mars, la marque de prêt-à-porter organise une opération mêlant social media et retail.
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Findus s'engage

Findus s'engage | RelationClients | Scoop.it

Comme vous le savez, Findus a découvert récemment la présence de viande de cheval dans certains de ses produits à base de boeuf.

Je tiens, au nom de Findus, à vous présenter mes excuses et vous dire que nous travaillons très dur pour regagner votre confiance. Votre satisfaction est la priorité quotidienne de l'ensemble de nos équipes.

Isabelle Clément's insight:

Ou comment Findus tente de reprendre la main.

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Avec les serious games, la relation client devient un jeu d’enfants

Avec les serious games, la relation client devient un jeu d’enfants | RelationClients | Scoop.it
Les serious games constituent un nouveau format innovant de communication et de formation qui reprend le graphisme, les codes et les ressorts des jeux vidéo.
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La "Relation client", un retard très Français !

La "Relation client", un retard très Français ! | RelationClients | Scoop.it

Beaucoup d'articles récents décrivent la relation client comme le prochain grand champ de bataille pour les entreprises.

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Service client : Twitter bien plus efficace qu'un coup de fil

Service client : Twitter bien plus efficace qu'un coup de fil | RelationClients | Scoop.it
Une étude réalisée aux Etats-Unis démontre que les clients qui se plaignent sur le réseau social obtiennent une réponse plus rapide et efficace du fournisseur que ceux qui utilisent le...
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Cegid mobilise ses équipes autour de l'expérience client

Cegid mobilise ses équipes autour de l'expérience client | RelationClients | Scoop.it
En deux ans, l'éditeur français Cegid a déployé un projet de management participatif destiné à mettre le client au coeur de l'organisation.
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Créer de la valeur autour de l'expérience client

Créer de la valeur autour de l'expérience client | RelationClients | Scoop.it

En deux mots : une meilleure relation client n’est qu’un trompe l’oeil si on ne la voit que sous l’angle CRM et que l’on refuse de tirer les conséquences de la notion d’expérience client.

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Relation client : Leroy Merlin s'inspire de l’étranger et d’autres secteurs

L’enseigne de bricolage Leroy Merlin va chercher des idées pour améliorer sa relation client, à l’étranger et dans d’autres secteurs d’activité, comme l’hôtellerie de luxe.

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Relation client par téléphone : flops, perles et bonnes pratiques

Relation client par téléphone : flops, perles et bonnes pratiques | RelationClients | Scoop.it
Le Human Consulting Group recense quelques perles de mauvaises relations client par téléphone mais donne aussi ses...
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Eloïse Lallemand's curator insight, March 4, 2013 8:34 AM

Comment gérer sans voir ses clients

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Le numéro vert de Findus France saturé

Le numéro vert de Findus France saturé | RelationClients | Scoop.it
Face au scandale de la viande de cheval découverte dans ses plats préparés au Royaume-Uni, Findus France a mis en place un numéro vert. Pris d'assaut, il est très difficilement joignable.
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Arval transforme sa relation client

Arval transforme sa relation client | RelationClients | Scoop.it
Arval Smart Experience propose une offre de services interactifs qui favorise une nouvelle relation avec les gestionnaires de flotte et les conducteurs via des outils connectés et les réseaux sociaux.
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Infographie : Service client : les attentes des cyberacheteurs

Infographie : Service client : les attentes des cyberacheteurs | RelationClients | Scoop.it
Lors de leurs achats en ligne, les consommateurs recourent souvent à une assistance et demandent à ce qu'elle puisse être rapide. Parmi les différents canaux disponibles, 57% préfèrent le tchat.
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11 sujets qui plaisent aux consommateurs sur les réseaux sociaux

11 sujets qui plaisent aux consommateurs sur les réseaux sociaux | RelationClients | Scoop.it
TNS Sofre a réalisé une enquête illustrant, entre autre, les messages de marque les plus appréciés par les consommateurs sur les réseaux sociaux.
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La satisfaction client : une valeur d'entreprise en retrait en France

La satisfaction client : une valeur d'entreprise en retrait en France | RelationClients | Scoop.it
88% des employés français jugent utiles la définition de valeurs pour leur entreprise.
Ce chiffre est issu d'une étude qui vient compléter la nouvelle publication de l'agence Wellcom :"l'Index international des valeurs corporate", une excellente initiative qui révèle le contenu du discours institutionnel des entreprises. L'observation des valeurs des entreprises se révèlant un exercice très instructif.
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Camaïeu abolit les frontières du multicanal

Camaïeu abolit les frontières du multicanal | RelationClients | Scoop.it
L'enseigne de textile féminin se lance dans le multicanal. Son site, créé il y a 3 ans, propose désormais la livraison en magasin des achats réalisés en ligne...
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Big data et outils de Relation Client : des synergies commerciales nouvelles

Big data et outils de Relation Client : des synergies commerciales nouvelles | RelationClients | Scoop.it
1. La Relation Client redevient une priorité pour les entreprises Pendant les échanges entre les différents experts, un consensus est
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3 raisons de se réjouir d’un retour client négatif

3 raisons de se réjouir d’un retour client négatif | RelationClients | Scoop.it
Pointilleux, désagréable, pour ne pas dire odieux, les clients sont les premiers à vous dégommer au moindre faux pas. Et pourtant, plus que n'importe qui, ce sont eux que le dirigeant doit écouter.
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Après le scandale de la viande de cheval, Tesco réinvente la relation client de demain

Après le scandale de la viande de cheval, Tesco réinvente la relation client de demain | RelationClients | Scoop.it
Philip Clark, le DG du groupe Tesco, a pris la parole via le blog de l’enseigne pour s’adresser directement à ses consommateurs.
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Banque en ligne : les nouveaux visages de la relation client

Banque en ligne : les nouveaux visages de la relation client | RelationClients | Scoop.it
Le conseiller de clientèle en agence vit-il ses dernières heures alors que les banques en ligne proposent d’interagir par mail, téléphone, visio-conférence, ou même via Facebook et Twitter ?
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SAVdesMarques, la gestion de la relation client collaborative - FrenchWeb.fr

SAVdesMarques, la gestion de la relation client collaborative - FrenchWeb.fr | RelationClients | Scoop.it

Editée par Thirdvoicesavdesmarques.com est une plateforme de CRM collaboratif, à mi-chemin entre un service client classique et un forum du typecommentçamarche.

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American Express invente l'achat en ligne sur Twitter

American Express invente l'achat en ligne sur Twitter | RelationClients | Scoop.it
Après avoir lié leurs comptes Amex et Twitter, les internautes devront seulement tweeter le hashtag de l'offre convoitée puis retweeter la confirmation d'Amex pour valider l'achat.
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Relation client : peut mieux faire

Relation client : peut mieux faire | RelationClients | Scoop.it
Selon une étude de HCG, l'accueil des entreprises est en baisse constante. A force de sonder année après année la...
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Eloïse Lallemand's curator insight, March 4, 2013 8:35 AM

L'accueil est un outil pourtant primordial ..

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iDTGV : un développement tous azimuts sur les services

iDTGV : un développement tous azimuts sur les services | RelationClients | Scoop.it
Repositionnement sur les trajets de plus de trois heures, nouvelle carte de restauration, divertissements sur tablettes... iDTGV, filiale à 100% de la SNCF, lance une large palette de nouveaux services.
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