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[Etude] La culture du service reste assez peu ancrée en France

[Etude] La culture du service reste assez peu ancrée en France | RelationClients | Scoop.it

Dans l'univers des services, les professionnels peuvent mieux faire. Telles sont les conclusions d'une étude commanditée par l'Académie du Service sur les Français et les services. Ces derniers estiment que la culture du service n'est pas encore très ancrée dans l'Hexagone.

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[Étude] Expérience client : attentes et challenges

[Étude] Expérience client : attentes et challenges | RelationClients | Scoop.it
Interactive Intelligence a réalisé une étude internationale auprès des consommateurs et des entreprises pour obtenir leurs points de vue respectifs en termes d'expérience client.
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Etude e-réputation et avis consommateurs

Etude e-réputation et avis consommateurs | RelationClients | Scoop.it
McKremie a réalisé une étude afin de comprendre le comportement des consommateurs concernant l'e-réputation des entreprises et les avis en ligne.
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Les banques et les réseaux sociaux, ce n'est pas encore ça...

Les banques et les réseaux sociaux, ce n'est pas encore ça... | RelationClients | Scoop.it
A peine plus de la moitié des responsables marketing du secteur bancaire sont convaincus de l'efficacité de leurs actions sur les réseaux sociaux.
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La mauvaise qualité du service client : la raison de l’infidélité client !

La mauvaise qualité du service client : la raison de l’infidélité client ! | RelationClients | Scoop.it
Selon une récente étude (1) menée par Eptica auprès de 100 sites leaders de leurs secteurs,
  • plus de la moitié des sites contactés (52%) ne répondent pas aux emails reçus,
  • et seuls 28,5% des emails apportent un niveau de réponse satisfaisant.
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70% des consommateurs ont réalisé un achat en ligne après une interaction avec une marque en ligne

70% des consommateurs ont réalisé un achat en ligne après une interaction avec une marque en ligne | RelationClients | Scoop.it
70% de consommateurs ont réalisé un achat suite à une interaction avec une marque dans le social media.
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