RelationClients
Follow
Find tag "Eptica"
4.5K views | +0 today
RelationClients
L'actualité de la relation client
Suivez-moi sur Twitter => https://twitter.com/ClementIsa
Your new post is loading...
Your new post is loading...
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Relation client en ligne : pas de cohérence entre les canaux

Relation client en ligne : pas de cohérence entre les canaux | RelationClients | Scoop.it

Selon une étude menée par Eptica sur “Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne”, seules 10% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses aux question des clients sur deux canaux de contact en ligne et 1% sur 3 canaux.

more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

La qualité de la relation client web en question

La qualité de la relation client web en question | RelationClients | Scoop.it
Cette infographie présente les résultats de l’étude d’Eptica « les entreprises face au multicanal 2012″. La qualité du service client web de 100 entreprises françaises ...
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

La mauvaise qualité du service client : la raison de l’infidélité client !

La mauvaise qualité du service client : la raison de l’infidélité client ! | RelationClients | Scoop.it
Selon une récente étude (1) menée par Eptica auprès de 100 sites leaders de leurs secteurs,
  • plus de la moitié des sites contactés (52%) ne répondent pas aux emails reçus,
  • et seuls 28,5% des emails apportent un niveau de réponse satisfaisant.
more...
No comment yet.
Scooped by Isabelle Clément
Scoop.it!

Nouveau sondage Social CRM d’Eptica

Nouveau sondage Social CRM d’Eptica | RelationClients | Scoop.it
Les consommateurs utilisent de plus en plus les médias sociaux pour critiquer les entreprises qui, cependant, continuent de faire la sourde oreille

Le sondage Eptica mené fin mai 2012 révèle un manque de prise en main des médias sociaux par les entreprises afin d’interagir avec leurs clients, particulièrement dans les télécommunications, la distribution et la banque.
more...
No comment yet.