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La relation client sociale « en vogue » au sein des entreprises françaises

La relation client sociale « en vogue » au sein des entreprises françaises | RelationClients | Scoop.it
Afin de répondre à des demandes clients sur le web, 71% des entreprises sont aujourd’hui présentes sur Facebook et 51% sur Twitter (étude CXP-Colorado, mars 2013). Akio fait le point sur l’usage et les évolutions à venir de la relation client sur les réseaux sociaux : comment le media social est-il utilisé par les entreprises en 2013 ?
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La relation client bénéficie de collaborateurs engagés

La relation client bénéficie de collaborateurs engagés | RelationClients | Scoop.it
Pour améliorer la qualité des services fournis aux clients, il ne faut pas oublier l'importance du facteur humain. Or plus les salariés sont impliqués, plus ils véhiculent une image valorisante.
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