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Relation client en ligne : pas de cohérence entre les canaux

Relation client en ligne : pas de cohérence entre les canaux | RelationClients | Scoop.it

Selon une étude menée par Eptica sur “Les marques françaises et l’expérience client omnicanal en ligne”, seules 10% des entreprises françaises proposent une cohérence des réponses aux question des clients sur deux canaux de contact en ligne et 1% sur 3 canaux.

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Baromètre Intimité client 2013 : équilibristes bienvenus !

Baromètre Intimité client 2013 : équilibristes bienvenus ! | RelationClients | Scoop.it

Le baromètre CSC Intimité client -3ème édition- vient de sortir : en voici ma synthèse après avoir assisté à la présentation des résultats et lu tous les rapports disponibles pour vous. Cette étude, en partenariat avec Challenges et TNS Sofres, reflète le point de vue d’une centaine de professionnels issus d’entreprises de plus de 500 salariés dans 6 pays d’Europe.

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Des services de plus en plus efficaces… mais des clients toujours plus exigeants

Des services de plus en plus efficaces… mais des clients toujours plus exigeants | RelationClients | Scoop.it

A l’occasion de sa 6ème remise des prix, l’Élection du Service Client de l’Année 2013 dévoile son « enquête miroir » de la relation client. Celle-ci confronte la perception des consommateurs français sur les services clients, recueillie par l’Observatoire des Services Clients 2012 et les performances réalisées par les entreprises en la matière, sur la base du rapport global annuel des résultats des candidats à l’Élection du Service Client de l’Année 2013. Si les entreprises mettent en place de nombreux dispositifs pour répondre à leurs clients, les consommateurs en attendent toujours plus de leur part…

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Où en sont les entreprises françaises avec la relation client via les réseaux sociaux?

Où en sont les entreprises françaises avec la relation client via les réseaux sociaux? | RelationClients | Scoop.it
Selon une enquête réalisée par le CXP et Colorado Conseil pour Akio, acteur majeur de la gestion globale de l’expérience client, 71% des entreprises sont aujourd’hui présentes sur Facebook et 51% sur...
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Les réclamations clients : une mine d'or sous exploitée

Les réclamations clients : une mine d'or sous exploitée | RelationClients | Scoop.it
L'AMARC, association pour le management de la relation client, a mené l'enquête auprès de 180 grandes entreprises. Verdict : seules 25 % des entreprises ont conscience d'avoir de l'or dans les mains.
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