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Comment utiliser Twitter pour sa Relation Client ?

Comment utiliser Twitter pour sa Relation Client ? | RelationClients | Scoop.it
Les étapes à suivre pour exploiter Twitter au mieux dans sa Relation Client.
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« Le consommateur n'a jamais eu autant de pouvoir »

« Le consommateur n'a jamais eu autant de pouvoir » | RelationClients | Scoop.it
De passage à la conférence LeWeb à Paris, George Colony, qui dirige le cabinet d'études Forrester Research et prédisait l'an dernier le rachat de Nokia par Microsoft, a présenté sa vision d'une...
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Le «brand content», nouvel eldorado de la publicité

Le «brand content», nouvel eldorado de la publicité | RelationClients | Scoop.it
À l'heure des réseaux sociaux, les marques doivent changer leur rapport avec les consommateurs.
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Mesurer avec succès l’engagement du client volatile

Mesurer avec succès l’engagement du client volatile | RelationClients | Scoop.it
Comment traiter le taux de rebond entre les canaux, mesurer le taux d’attribution de la stratégie mix-marketing, engager le client ...
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L’engagement des collaborateurs: une clé de succès d’engagement client

L’engagement des collaborateurs: une clé de succès d’engagement client | RelationClients | Scoop.it

Les médias sociaux, révèlent une nouvelle forme d’interaction client-marque, fondamentalement basée sur le principe de « l’engagement ». Une approche nouvelle de la relation client qui s’articule essentiellement autour des  valeurs de proximité et de lien social. (Cf. notre précédent article « Marques et médias sociaux : ne pas confondre engagement social et diffusion commerciale »)

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Madame Martin, cliente de l'année 2012

Madame Martin, cliente de l'année 2012 | RelationClients | Scoop.it

L’idée m’est venue en préparant mon intervention sur le thème de la "personnalisation" lors de la28ème convention de l’AMARC (Association pour le MAnagement de la Réclamation Client) il y a quelques jours. Je me suis souvenu d’une des tendances du Sens du client 2012 "le client sera singulier"et de l’excellent livre de Seth Godin "Singulier – Exit le marketing de masse !" (paru en français aux Editions Diateino) puis j’ai relevé un fait assez étonnant dans deux publicités qui ont marqué la fin d’année 2012.

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Relation client: EDF s'engage

Relation client: EDF s'engage | RelationClients | Scoop.it
Henri Proglio l’avait annoncé le 3 avril dernier. Sept mois et 21.000 questionnaires plus tard, EDF a présenté lundi sa charte «pour une relation plus proche et plus personnalisée» avec ses clients et «une aide à la maîtrise de la consommation d’énergie».
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Ca y est, les clients passent par les réseaux sociaux !

Ca y est, les clients passent par les réseaux sociaux ! | RelationClients | Scoop.it
On entend de tous les côtés que l'évolution du nombre d'utilisateurs sur les réseaux sociaux explose, mais est-ce que ça a vraiment de la valeur ? Une étude de sproutsocial s’est intéressée à cet a...
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La qualité de l’expérience client est prédictive de la réussite des entreprises

La qualité de l’expérience client est prédictive de la réussite des entreprises | RelationClients | Scoop.it
Le dernier rapport ForeSee Index Report à croisé les réponses des clients entre les niveaux de satisfaction clients et le comportement d’achat futur.
Les clients les plus satisfaits d'une entreprise sont 72 % plus engagés que les autres !
Les réponses des clients « très satisfaits » comparées aux clients moins satisfaits, sont toutes plus positives, en moyenne de 72 % !
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A la recherche de la relation client parfaite ou les nouvelles règles de l’engagement client

Les solutions actuelles traitent encore imparfaitement ce qui compte vraiment dans toute relation client: l'engagement.
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Danette ou cultiver l'engagement des consommateurs ?

Danette ou cultiver l'engagement des consommateurs ? | RelationClients | Scoop.it
En 1978 est diffusée pour la 1ière fois la campagne On se lève tous pour Danette. Depuis elle cultive l'engagement des consommateurs sur les réseaux sociaux..
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Marques et médias sociaux : ne pas confondre engagement social et diffusion commerciale

Marques et médias sociaux : ne pas confondre engagement social et diffusion commerciale | RelationClients | Scoop.it

Comme nous l’avions déjà évoqué dans notre précédent article (Cf. «La « co-création » dans l’ère de l’expérience client »), les médias sociaux ont pris une place non négligeable dans les habitudes des consommateurs. Une aubaine pour les marques qui auront su déceler en eux un canal de relation client privilégié… mieux, un levier d’engagement social !

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Capitaliser sur la relation client

Capitaliser sur la relation client | RelationClients | Scoop.it

L’une des répercussions les plus fascinantes de « l’Engagement Marketing » est la mise en avant, une fois de plus, de la relation client. Le glas des services client inefficaces va-t-il enfin sonner ?

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Approfondir l'engagement client sur Facebook

Approfondir l'engagement client sur Facebook | RelationClients | Scoop.it
Une page Facebook peut être un excellent moyen pour une entreprise de s'adresser à ses clients.
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