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E-réputation : les bots contre-attaquent

E-réputation : les bots contre-attaquent | RelationClients | Scoop.it
Lors du salon VivaTechnology de Paris, David Marcus, vice-président de Facebook en charge de Messenger, s’est félicité de la présence de plus de 11 (...)
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E-réputation : rapport de la DGCCRF sur les faux avis de clients et consommateurs sur internet

Le 22 juillet 2014, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a rendu son rapport au terme de 3 ans d'enquête sur les faux avis sur internet.
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L’influence des avis d’internautes sur l’e-réputation des entreprises

L’influence des avis d’internautes sur l’e-réputation des entreprises | RelationClients | Scoop.it
Les internautes ont pris le pouvoir. En donnant leurs avis sur Internet, ils influencent l’e-réputation des entreprises notamment dans des secteurs aussi variés que l’e-commerce, l’hôtellerie et la restauration, les voyages et le tourisme, voire la santé. Décryptage de ce phénomène qui peut devenir une menace comme une opportunité pour l’entreprise.
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Ce sont les expériences clients qui provoquent la conversation

Ce sont les expériences clients qui provoquent la conversation | RelationClients | Scoop.it
De plus en plus, les entreprises intègrent la conversation et la e-reputation comme un facteur déterminant de leurs stratégies. Dit-on du bien d'elles ? Du mal ? et comment gèrent-elles la conversation en interne ?
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La gestion de l'image : au-delà de la e-réputation

La gestion de l'image : au-delà de la e-réputation | RelationClients | Scoop.it
Les problématiques liées à l'image et à la réputation sont devenues aujourd'hui un enjeu crucial des marques. Si les pratiques marketing classiques faisaient la différences au siècle dernier (le fa...
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Du centre d’appels à la maîtrise de son e-réputation

Du centre d’appels à la maîtrise de son e-réputation | RelationClients | Scoop.it
Préoccupation majeure des entreprises et des services publics, la relation client est assurée par des outils techniques mutlicanals. Avec les réseaux sociaux, quid de la gestion de l’e-réputation ?
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Etude e-réputation et avis consommateurs

Etude e-réputation et avis consommateurs | RelationClients | Scoop.it
McKremie a réalisé une étude afin de comprendre le comportement des consommateurs concernant l'e-réputation des entreprises et les avis en ligne.
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Faux avis et e-reputation : l’administration saura-t-elle faire le ménage dans la jungle des sites de recommandation ?

Faux avis et e-reputation : l’administration saura-t-elle faire le ménage dans la jungle des sites de recommandation ? | RelationClients | Scoop.it
La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes lance une grande enquête pour épingler les entreprises qui font leur auto-promotion par des faux avis de consommateurs sur...
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La Réputation d'une entreprise impacte la Satisfaction des Clients vis-à-vis de ses produits | Satisfaction et fidélité clients

La Réputation d'une entreprise impacte la Satisfaction des Clients vis-à-vis de ses produits | Satisfaction et fidélité clients | RelationClients | Scoop.it
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« La relation client digitale est garante de l'e-réputation de l'entreprise »

« La relation client digitale est garante de l'e-réputation de l'entreprise » | RelationClients | Scoop.it
Le community management de Bouygues Telecom travaille en binôme avec la relation client du groupe. Ses actions se construisent dans une stratégie omnicanal. Loin de gérer seulement les moments de crise, la relation client digitale est devenue le garant de la fidélité des abonnés et de la réputation de la marque.
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"Vrais faux" avis de consommateurs : quand e-réputation rime avec compétition

En tentant de chiffrer les enjeux commerciaux associés aux avis de consommateurs, deux études permettent d’entrevoir l’intérêt bien compris des acteurs de l'e-réputation tentés de s’engager sur le marché des services de rédaction et de publication de commentaires, ainsi que le bénéfice que leurs clients sont susceptibles d’en retirer. Attention à ne pas tomber dans la manipulation...

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Rester maître de son e-réputation en gérant les avis clients

Rester maître de son e-réputation en gérant les avis clients | RelationClients | Scoop.it
Avant de consommer, les clients consultent désormais internet pour lire les retours d'expérience d'autres clients.
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Le digital dans la relation client, où en est-on ?

Le digital dans la relation client, où en est-on ? | RelationClients | Scoop.it

Selon une étude récente menée par la Fevad, Fédération du e-commerce et de la vente à distance et Médiamétrie, les consommateurs français sont de plus en plus connectés. Ils représentent 32,6 millions de cyberacheteurs sur les 42,2 millions d’internautes, une progression de 5% entre 2012 et 2013. Avec un tel constat, les marques réalisent que pour ne pas perdre en compétitivité, elles doivent être présentes en ligne et y assurer un service de qualité. Selon cette même étude, 97% des internautes se disent satisfaits par un achat en ligne et 9 internautes sur 10 préparent leurs futurs achats physiques sur le web : des chiffres qui confirment l’importance du digital dans la consommation. Non seulement l’entreprise doit être présente sur la toile, mais elle ne peut pas ignorer ce qu’on y dit d’elle, elle doit être en mesure de surveiller sa e-réputation.

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Findus s'engage

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Comme vous le savez, Findus a découvert récemment la présence de viande de cheval dans certains de ses produits à base de boeuf.

Je tiens, au nom de Findus, à vous présenter mes excuses et vous dire que nous travaillons très dur pour regagner votre confiance. Votre satisfaction est la priorité quotidienne de l'ensemble de nos équipes.

Isabelle Clément's insight:

Ou comment Findus tente de reprendre la main.

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B2B et e-réputation : un enjeu business

L’explosion du Web 2.0 et des réseaux sociaux a marqué un point d’inflexion majeur pour les entreprises. D’une part, en les obligeant à passer, au moins progressivement, d’une logique de messages descendants à une logique conversationnelle avec ses publics. D’autre part, en leur demandant une gestion très fine de leurs messages. Négocié avec plus ou moins de bonheur par les entreprises "business to consumer" (B2C), nombre d’entreprises du secteur "business to business" (B2B) restent peu actives sur Internet, persuadées que ce média ne concerne que les entreprises dédiées au grand public. Un credo maintes fois entendu et pourtant étrange.

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Tim Wirth's curator insight, December 21, 2012 11:57 PM

Chaque individu est consommateur et acteur dans son entreprise. Les plateformes communautaires participent aux multiples logiques d'influence des marques.

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Les 7 ingrédients pour enrichir votre relation client au travers du digital – The Social Client

Les 7 ingrédients pour enrichir votre relation client au travers du digital – The Social Client | RelationClients | Scoop.it
TheSocialClient est l’Agence de Digital CRM du Groupe Acticall.
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Conséquences d’une mauvaise expérience de service sur le bouche-à-oreille en ligne et sur les décisions d’achat | imarklab

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